领健e看牙更新于：2025-02-06

一、  业务背景及解决方案

1.现状

患者回访作为提升服务质量和患者满意度的关键环节，却常常因缺乏个性化的沟通策略而效果不佳。传统的回访方式多依赖于客服/咨询人员的经验和个人能力，这导致了沟通目标不明确、话术不统一的问题，进而影响到患者的再就诊率和诊所的整体形象。此外，人工记录和跟踪患者信息不仅效率低下，还容易出现信息遗漏或错误，无法实现对每位患者提供定制化、连续性的关怀服务。

2.系统解决方案

借助AI能力，能够根据患者的信息、治疗历史以及反馈自动分析并生成针对性的沟通目标与步骤，确保每一次回访都具有明确的目的性和个性化的话术内容。标准化话术模板不仅能增强专业性，还能减少人为因素造成的误差，确保每一位患者都能感受到一致且高水平的服务体验。

二、  功能开放范围

2025/01/21晚上发版，会通过白名单的形式，只开放给少量门诊做内测。

三、  详细产品功能

1.  一期功能的目标用户

门诊的e看牙系统中，具有回访功能权限的角色用户

2.  一期产品能力范围总述

本期支持能力，门诊人员跟AI智能助手互动， AI能够帮门诊人员做以下操作：

1、  根据e看牙-患者基本信息和商机信息，生成沟通策略、沟通步骤和话术内容；

2、  修改角色、目标、语气重新生成沟通策略、沟通步骤和话术内容；

3.  通过跟AI互动，生成沟通指南

1、点击沟通指南，输入框中的发送，生成该患者对应的生成沟通策略、沟通步骤和话术内容；

2、  修改角色或沟通目标或语气，可以重新生成沟通策略、沟通步骤和话术内容；

a)  角色切换范围：咨询师、客服、牙医、牙医助手、诊所管理员

b)  目标切换范围：邀约到店、满意度提升、营销推广、治疗跟进、复诊提醒

c)  语气切换范围：亲切温和型、平易近人型、专业严谨型、热情活泼型、知心朋友型