一、背景说明

● 现状：部分消费医疗行业商家会通过美团点评等巨量引擎的产品进行广告投放，线索收集。通过电话沟通联系等方式与线索客户联系，甄别出：

（1）无效的手机号（手机号码是空号，打不通）；

（2）重复的客户（如：悦容中已经有客户，手机号重复）；

（3）有转化可能性的客户（如：排除掉沟通过程中明确表达没有意向的客户）；

然后将有转化可能性的线索，创建为业务系统中的客户档案，给客户新建预约，持续沟通引导客户到店及成交转化。

● 对于医美机构而言，领健是核心的客户管理系统，管理着企业核心的客户数据和客户后链路的成交转化等信息。且企业的管理/运营/一线员工都已在使用领健的业务系统。因此企业希望将自身在其他获客平台获取到的客资能对接到领健系统中，实现：

（1）线上线下的线索客资能聚合到一起；

（2）自动化的线索分配；

（3）高效地线索跟进，客户建档；

（4）各渠道线索的转化漏斗分析。

领健有客支持通过API对接的的方式自动接收巨量引擎和美团点评的线索客资料，并能根据线索中的信息自动创建客户，便于网电或门店咨询师及时跟进线索客户，引导预约到店转化成交。

二、功能使用前提

1、  已在美团开店宝APP中将【客资中心】模块授权给领健的应用；

2、  已经在【e看牙-应用】模块中完成美团点评的对接开通和门店的关联；

具体对接流程，请点击【美团对接】操作手册查看

3.对应门店已购买开通【客户数据管理-CDP】功能。

三、操作指引

操作路径「有客」-「CRM」-「线索管理」-「外部线索接入」；

1.  添加美团点评对应的线索接收规则

● 接收规则名称：必填。30字以内

● 美团点评门店名称：该接收规则用于承接美团点评里哪家店的线索客资。

● 美团线索来源、大众点评线索来源：即：美团和点评过来的线索，分别对应到e看牙中的哪个患者来源。后续线索转化成建档患者时，患者来源将自动带入建档患者信息中。

● 自动标签：非必填、可多选。配置完成后，接入的线索，自动打上对应的标签。后续线索转化成建档患者时，标签也将自动带入建档患者信息中。

2.  配置接收规则

商家按照自己的运营逻辑进行配置。如果是单门诊的商家，可以选择总部统一接收。如果是多门店连锁商家，需根据实际业务情况进行设置。如果是美团点评多个门店的线索客资均由总部或大区的网电统一承接和跟进，则选择【统一接收】；如果是每个门店独立承接各自在美团点评的线索客资，则选择【按门店接收】。

1）统一接收：集团总部或大区，统一承接多门店的线索

将多个门店在美团点评的线索，接入同一个线索池

2）按门店接收：每个门店独立承接线索

针对美团点评的各个门店，配置对应承接的线索池。

四、常见问题

问题：美团点评上有新的线索进来了，以及线索分配给员工后，能第一时间通知对应的员工吗？

回答：可以。门诊购买开通领健企业微信SCRM，且给线索池的管理员（如 总部的网电负责人，或 市场投放的负责人）以及跟进员工（如 网电咨询师）分配企微license。

当抖音头条有线索推送到领健系统，或者线索自动或手动分配给员工时，相应的门诊人员将在企业微信中收到通知消息。

1.问题：可以把美团点评推送来的线索直接创建成患者吗？

回答：可以。

配置路径：有客- CRM-线索池-编辑，或 有客- CRM-线索池-新建线索池。将【线索建档规则】设置为【自动建档】。并配置自动创建的临时患者归属到总部还是某个门诊。

开启该功能后，当线索被分配或者领取到某个员工名下后，系统会以当前线索跟进人的名义自动创建一个临时患者到配置的诊所中。

对于网电或咨询师而言，后续可以直接在e看牙中跟进对应的临时患者。

2.问题：更换接收规则中的接收线索池，是否会影响线索的推送？

回答: 更换接入线索池不会影响已经接收的线索；会对规则变更后新接收的线索生效。

3.问题：美团点评哪些场景下的线索可以接入有客？

回答:

➢ 客户在IM咨询时，员工询问客户手机号。客户在聊天框中反馈11位手机号后，美团点评会自动同步把聊天内容里的手机号同步到客户的手机号码字段中。然后会将手机号码推送到有客，在线索备注里会显示IM在线预约。

➢ 客户购买商家在美团点评里上架的团单，对接的线索在线索备注里会显示具体的团单信息。

➢客户在美团门店详情里预约到店点击立即预约，在线索备注里会显示门店详情页预约。

4.问题：对接完毕之后，会推送之前美团点评上已有的线索（历史数据）吗？

回答：不支持。只会推送对接完成之后新产生的线索。

5.问题：重复线索是如何处理的？

回答：手机号与线索和患者本人手机号号重复，线索不会创建，但是会在重复线索的地址与手机号更新、标签新增，【线索跟进】-【线索轨迹】下新增线索重复流入轨迹。

6.问题：美团点评推送过来的线索，开启了【自动建档】，但是没有创建成患者。是什么原因？

回答：

➢ 手机号码无效：手机号为空，手机号码长度不对（不是11位数字）；手机号码是加密的；

➢ 与已有患者/线索的手机号码重复：手机号码跟已有的某个患者的本人手机号码重复了，或者跟已有的某个线索的手机号码重复了；

➢ 建档接口调用失败（可反馈给领健售后客服进行排查处理）；

7.问题：接收规则的接收线索池被删除了会怎么样？

回答：后续进入的线索其接收线索池变为：系统默认线索池

8.问题：接收规则中线索来源被删除了会怎么样？

回答：后续进入的线索其线索来源=默认来源

9.问题：线索接收规则被删除了会怎么样？

回答：已经接收了的数据不受影响，接收规则删除之后就无法接收新的线索了。