领健e看牙• 发表于：2024年2月23日-更新于：2024年2月23日
一、简介
了解随访任务的完成情况及随访结果的分布，对随访不满意的客户进行跟进。及时对患者术后进行随访了解，可以帮助机构直观的了解医生的满意度，客户对整体服务的体验反馈，根据反馈及时调整机构的业务流程、医生服务等，可以提高诊所的客户转介绍率，最终也是营收的提升。随访任务量分析可以监测医生对随访任务的完成情况，是否有及时完成，对于反馈不满意的客户也能通过随访及时进行调整，避免更多患者的流失。对于随访不成功的患者，也需要有下次随访的安排。
二、统计指标-任务量
1. 随访任务量
【指标说明】 所有的随访任务量。
【统计逻辑】 所有的随访任务，包括待计划、随访完成、已取消、未成功的任务。
【举例说明】咨询师创建了一个随访任务，同时又创建了一个三个月后的回访，则该患者共有2个回访任务。
【数据验证】
患者-随访管理-随访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划随访时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
图1：
图2：
2. 已完成随访量
【指标说明】 已完成的随访任务量。
【统计逻辑】 在计划时间内，随访状态为“随访完成”的随访任务。
【举例说明】咨询师今日有待随访的任务有4个，随访了其中3个，但是有1个患者电话未接通，所以最终计入已完成的任务为2。
【数据验证】
患者-随访管理-随访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划随访时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：随访状态为”随访完成“，见图2。
图1：
图2：
3. 待计划随访量
【指标说明】 待计划的随访任务量。
【统计逻辑】 在计划时间内，随访状态为“待计划”的随访任务。
【举例说明】咨询师今日有待随访的任务有4个，随访了其中3个，但是有1个患者电话未接通，所以最终计待随访的任务为1。
【数据验证】
患者-随访管理-随访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划随访时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：随访状态为”待计划“，见图2。
图1：
图2：
4. 已超时随访量
【指标说明】 待计划但已超时的随访任务量。
【统计逻辑】 在计划时间内，随访状态为“待计划”且计划随访时间早于今日的随访任务。
【举例说明】咨询师今日有待随访的任务有4个，其中有个2个任务计划随访时间在上周，则已超时的任务为2。
【数据验证】
患者-随访管理-随访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划随访时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：随访状态为”待计划“，见图2。
筛选条件3：计划随访时间早于今日，该条件在e看牙中没有直接字段区分，需要下载后进行二次加工，可参考报表中标注“超时”的部分，见图2。
图1：
图2：
5. 随访完成率
【指标说明】 随访任务中已完成的随访量占比。
【统计逻辑】已完成随访量/随访任务量
【举例说明】本周一共有10个随访任务量，已完成了2个，已取消了2个，2个随访未成功，还有4个待回访，则随访完成率=2/10(20%)。
【数据验证】 通过随访任务量和已完成的随访量计算所得。
6. 待随访超时率
【指标说明】 待随访任务中已超时的任务量占比。
【统计逻辑】已超时随访量/待计划随访任务量
【举例说明】本周一共有10个随访任务量，已完成了2个，已取消了2个，2个随访未成功，还有4个待随访，其中2个待随访原计划在上周进行，则随访超时率=2/4(50%)。
【数据验证】 通过已超时随访量和待计划随访任务量计算所得。
7. 就诊人数
【指标说明】 预约到店的患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者进行数值统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人数指标数值为1。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1：
图2：
图3：
8. 就诊人次
【指标说明】 预约到店的患者人次。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者就诊次数进行数值统计
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人次指标数值为3次。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1：
图2：
图3：
9. 已随访人数
【指标说明】已进行随访的患者人数。
【统计逻辑】 一段时间内就诊患者中已经随访的人数。
【举例说明】假如在筛选器时间范围内有3位患者就诊，其中2位已经完成了随访，则已随访人数计为2。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）。
【数据验证】 在e看牙中无报表进行核验。
10. 已随访人次
【指标说明】已进行随访的患者人次。
【统计逻辑】 一段时间内就诊患者中已经随访的人次。
【举例说明】假如在筛选器时间范围内有3位患者就诊，其中1位患者到店就诊了2次，则合计就诊人次为4，其中对就诊了两次的患者分别进行了两次随访，则已随访的患者人次为2。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）。
【数据验证】 在e看牙中无报表进行核验。
11. 随访未完成量
【指标说明】 未完成的随访任务汇总
【统计逻辑】未完成的随访包括已取消、未成功、待随访的任务。
【数据验证】 通过已取消、未成功、待随访任务合计所得。
统计维度
1. 随访任务状态
【维度说明】 随访任务的执行状态。
【e看牙中对应位置】未执行时，会有取消、待随访状态，在进行随访中，有随访完成和未成功的状态，见图1。
图1：
2. 随访满意度
【维度说明】 随访客户对治疗或服务的满意程度。
【e看牙中对应位置】在进行随访时填写，见图1。
图1: