领健e看牙• 发表于：2024年5月16日-更新于：2024年5月16日
一、 简介
通过积分渠来源和去途两个维度来分别对客户全量积分进行分析，结合患者的积分明细及患者维度部分积分的明细来帮助诊所对现有的积分模式进行合理性的判断和调整。
二、业务场景
了解当前诊所的可用积分，并对可用积分较多的客户进行回访跟进，推动患者到店消费将这些积分进行转化消耗。对该类客户可以进行针对性营销，尤其是对于推荐积分较多的客户，能通过转介绍带来更多的客户，可以对其多加维护和鼓励，进行更多的诊所推荐。
三、特殊图表分析
1. 积分抵现项目明细TOP20
【图表说明】该图表旨在分析患者使用积分进行收费抵现时抵现的收费项目和金额，使用抵现金额进行排序，取前20
【字段说明】抵现项目：收费单中有支付优惠-积分抵现的支付方式的收费项目
项目数量：收费项目抵现的数量
抵现金额：积分抵现的金额
抵现人数：使用积分抵现的患者人数
【特殊说明】点击表格最后一行”点击查看更多明细”可查看所有积分抵现项目明细
2.积分兑换卡券TOP20
【图表说明】该图表旨在分析患者使用积分兑换的卡券详情
【字段说明】卡券名称：患者使用积分兑换的卡券名称
卡券数量：患者使用积分兑换的卡券的相应数量
使用积分：患者兑换卡券所使用的积分总额
【特殊说明】点击表格最后一行“点击查看更多明细”可查看所有积分兑换卡券明细
四、统计指标-积分额
1.当前可用积分
【指标说明】诊所患者的当前可用积分之和
【统计逻辑】统计诊所所有患者的当前积分，累加合计
【e看牙对应位置】见图1
【数据校验】e看牙暂无直接核对路径
图1：
2.累计已使用积分
【指标说明】诊所患者使用的积分之和
【统计逻辑】统计诊所所有患者用于抵现和兑换卡券的积分之和
【e看牙对应位置】见图1
【数据校验】e看牙暂无直接核对路径
图1：
3.累计抵现积分
【指标说明】诊所患者用于抵现的积分总和
【统计逻辑】统计诊所所有患者用于抵现的积分之和
【数据校验】
e看牙核对路径：将诊所所有的积分变动明细记录导出，见图1
筛选条件1：在excel中对操作进行筛选，选取其中的"积分收费抵现消除(消减)"和"退费返还积分抵现(增加)"，见图2
筛选条件2：对变动积分进行合计，见图3
图1：
图2：
图3：
4.累计积分
【指标说明】诊所患者累计获得的积分之和
【统计逻辑】统计诊所患者从各个渠道获得的积分之和，包括消费所得积分、推荐患者所得积分、参与活动所得积分和生日赠送积分
【e看牙对应位置】见图1
【数据校验】e看牙暂无直接核对路径
图1：
5.累计消费积分
【指标说明】诊所患者通过消费所得积分之和
【统计逻辑】统计诊所患者消费所得积分，消费额度与所得积分比例设置见图1
【e看牙对应位置】见图2
【数据校验】e看牙暂无直接核对路径
图1：
图2：
6.累计推荐积分
【指标说明】诊所患者推荐患者所得积分之和
【统计逻辑】统计诊所的所有患者通过推荐新患者到店所得积分之和
【e看牙对应位置】见图1
图1：
【数据校验】
e看牙核对路径：将诊所所有的积分变动明细导出，见图2
筛选条件1：在excel中筛选操作类型为"推荐激励"，见图3
筛选条件2：筛选变动积分>=0，对变动积分进行合计，见图4
图2：
图3：
图4：
7.累计活动积分
【指标说明】诊所患者参与活动所得积分之和
【统计逻辑】统计诊所的所有患者通过参与活动公所的积分之和，活动包括：SCRM签到、SCRM参加活动、SCRM分享活动和SCRM活动
【e看牙对应位置】见图1
【数据校验】e看牙暂无直接核对路径
图1：
8.生日赠送积分
【指标说明】患者生日赠送的积分
【统计逻辑】统计诊所所有患者生日是赠送的积分，生日赠送积分额度设置，见图1
【数据校验】e看牙暂无直接核对路径
图1：
五、统计维度
1.积分来源
【维度说明】获取积分的渠道
【具体说明】患者消费所得(收费消费积分赠送(增加)+退费积分赠送撤回(消减))、推荐激励(增加)、SCRM活动积分(增加或消减)、生日赠送(增加)、自定义调整(增加或消减)
【e看牙对应位置】报表中心-财务对账-其他财务报表-积分变动明细-操作类型，见图1
图1：
2.积分去途
【维度说明】积分的用处
【具体说明】积分抵现(积分收费抵现消除(消减)+退费返还积分抵现(增加))、卡券兑换(卡券销售使用(消减)+卡券注销撤回(增加))、积分过期(消减)
【e看牙对应位置】报表中心-财务对账-其他财务报表-积分变动明细-操作类型，见图1
图1：