付费会员体系：通过付费，购买高价值、差异化的权益。付费会员获取权益的实施成本较低（付钱就好，不需要行为积累），并且付费换来的服务通常都是效用较高的服务。

例：88VIP、京东PLUS、腾讯视频VIP、知乎盐选会员。

付费会员不仅能提升大盘的ARPU、留存，并且每个新增，可能都意味着相似竞品付费会员的流失，在业务竞争期显得尤为重要。

一、开启付费会员功能

路径：设置-营销中心设置-会员管理设置-非等级会员

二、付费会员卡方案配置

1、非等级会员方案列表

仅非等级会员支持【付费会员】方案配置

 

2、新增会员卡方案

基本信息-售卖规则：默认不开启，开启后，可根据诊所营销策略设置该会员卡设置售卖规则

售卖规格：一张会员卡可根据有效期时长不同设置不同售价

售卖渠道：支持线下和线上两种渠道，线下指saas端会员开卡，线上指scrm小程序用户个人中心开通

 注意：开启线上售卖渠道之前，需提前开启会员卡号自动生成规则且开通小程序支付功能

会员权益：同现有，支持折扣方案、回馈方案、充值方案、积分方案、开卡礼包

 

三、付费会员卡售卖

购卡入口：患者中心-患者详情-会员信息

选择付费会员卡：需要收费的会员卡有【收费】标识，选择后，可查看对应售价（价格及有效期限），付费会员卡购买后需要激活后才能使用，激活后开始计算有效期

会员卡收费：支持整单折扣，不支持单项折扣；支持非优惠类型（馈赠金、优惠券等）支付方式；支持收费绩效人员填写；不允许欠费

 

四、未激活付费会员卡操作

激活、转赠、注销、转赠记录、取消转赠

已激活会员卡下方展示未激活会员列表

激活：当患者还没有会员身份时，可激活付费会员卡（即正式开通）；若患者已有会员身份时，则不可在激活付费会员卡

注意：以上针对诊所未升级俱乐部会员，若升级俱乐部会员，则一个患者最多在这两个会员体系中同时具有会员身份

转赠：未激活会员卡可在saas端转赠给已建档患者（当前患者有无会员身份均可），转赠后会员卡归属人发生变更，购卡人不变；接到转赠会员卡的患者，可在未激活列表看到该卡

注销：saas端购买的未激活会员卡可注销，注销时，支持仅注销会员卡，或者在注销同时发起会员卡账单退费

注意事项：

c端购买的未激活会员卡不支持注销，仅支持c端用户主动发起退费，退费同时注销会员卡

续期会员卡注销，可发起最近一次账单退费

已被转赠过的会员卡，注销时，不能发起退费

转赠记录：可查看线上或线下渠道转赠记录明细，包括操作人、转赠时间等

取消转赠：线上发起转赠后但未领取会员卡的情况，此时为【转赠中】状态，用户可联系诊所人员取消转赠后，再重新发起转赠

 

五、已激活付费会员卡

再购买、注销、变动记录

已激活付费会员卡标识【付费】

购买：患者已有付费会员身份，仍可以购买更多付费会员卡，进行更换或转赠

注意：非付费会员卡可通过点击【升级会员卡】，购买付费会员卡

注销：saas端和c端购买的已激活会员卡可注销，注销时，支持仅注销会员卡，或者在注销同时发起会员卡账单退费

注意事项：

1、续期会员卡注销，可发起最近一次账单退费

2、已被转赠过的会员卡，注销时，不能发起退费

变动记录：包括会员激活及之后操作变动记录、激活之前的转赠记录· 

 

六、付费会员卡退费

两个入口可发起退费：会员卡注销时、收费账单列表

退金额：默认带入会员卡售卖价，可修改退费金额· 

整单退：不会注销会员卡· 

退项目：不会注销会员卡· 

 

注意事项：

付费会员注销与退费相互独立，无强关联，可注销会员不退费，也可退费不注销会员

线上购买的付费会员卡，仅线上进行退费（线上支持一个订单包含多个会员卡项目，同一个订单多个会员卡可批量退，对应saas端退项目流程）

线下购买的付费会员卡，仅线下进行退费

 

七、报表

1、新增会员卡报表 - 付费会员售卖报表

父表：按实际售卖规格展示，父表群组和门店展示是一致的，销售总数为子表明细数

子表：展示售卖规格对应售卖明细，售卖时间影响子表统计范围

总部/群组默认展示群组下所有门店的售卖明细-售卖机构筛选默认为全部

门店仅展示当前门店的售卖明细-无售卖机构筛选

 

2、交易明细 - 账单明细/项目明细报表：

付费会员售卖时，即确认收入，计入【诊疗服务收入-卡券收入】，账单类型：会员卡售卖