1.想设置种植术后自动添加回访。比如术后2天。术后一周。术后拆线。术后二期。术后三期。术后戴牙。戴牙后复查。每年复查。

答：周期性营销，365天内不重复进入流程。自动分群，圈选出 昨日做种植的客户，然后使用「等待」组件。设定指定时间点下发对应回访任务。

2.自动旅程做好了，怎么看数据 呢？

答：自动旅程创建后，对于进行中和已结束状态的SOP，可点击SOP名称或后方详情按钮进入旅程详情页，在左侧数据看板中可查看旅程相关数据，也可点击相关任务节点查看任务下发情况，具体操作可点开MA帮助文档 自动旅程数据看板（数据复盘） 中的内容查看操作

3. 自动旅程里面有个属性判断，判断区分加企业微信的，如果患者加了企业微信 ，然后患者把企业微信删除了，这种算加了还是没加？

答：属性判断中对企微好友共有三种情况判断：

● 已添加好友：患者加了企微好友，并且未删除完企微好友

● 已流失：患者加过企微好友，且已经删除完企微好友

● 从未加好友：患者未加过企微好友

4.自动旅程：商机自动跟进，设置的条件是满足客户分群商机自动回访跟进的患者，该分群内有患者，但是自动旅程没有患者进入。 

答：需核实时间段，一般早上为MA运行的数据高峰时段，会有延迟。1-2小时。

5.旅程中的企微任务中，加了小程序商品链接的，企业微信的员工会收不到该任务，是什么原因？

答：小程序和企微需要在同一个企业主体下（同一张营业执照），而且需要在企业微信管理后台（腾讯的系统，不是领健的系统）中，把小程序绑定到企微上。可以MA-企微任务页面的提示文案。

6.未成交测试中，一个客户同时有种植和矫正标签，分支后只走其中的种植流程，没有进入矫正流程，这个是根据什么判断呢

答：标签判断是按照顺序依次判断：根据设置标签分支时的标签顺序依次判断，如果设置了种植标签在前，矫正标签再后。患者同时满足种植标签、矫正标签，就只会走种植标签的分支。

7.判断一个客户有没有到店时间的话，底下的时间是限制的企业微信成员多长时间内判断客户有没有到院 还是设置的时间段内有没有到院 ，动作是在企业微信成员还是客户， 时间是指向谁的？

答：事件判断中的时间限制是从客户进入该节点后。举例：设置事件判断，3天内是否有到店。即客户进入该节点后，3天内如果客户到店了，就走「是」分支。如果进入该节点后3天内客户都没到店，就走「否」分支。

所有的动作都是指向 客户。

8. 等待三十天后客户有没有到院 这个是自动旅程自动判断的吗 ？判断是以三十天为判断还是进入旅程后判断 比如门诊给我打电话 我让门诊等三十秒（我是机器），那是判定我不在的时候的30秒 还是从接电话开始就30秒开始了？

答：判断是自动旅程自动判断的，是从进入该节点后开始判断的。

8.新建的这个测试sop没有发送给任何客户的情况下已经占用了一个条数

答：SOP状态为进行中或未开始时都会占用可用额度，不管是否给客户发过消息或者做过回访

9.sop和AI看牙商机管理有什么关联的地方

答：门诊买了AI看牙后，系统会默认赠送一条AI看牙未成交商机跟进的SOP。

建议门诊采购标准的MA功能，通过「客户分群」把有某个症状且尚未治疗师收费的患者圈出来，然后创建MA，在MA的目标客户中选择对应的客户分群。给这类客户设定跟进策略对应的SOP。

10.MA自动旅程标准版里面的免费内容是哪些，哪些是需要付费的

答：购买开通MA后，默认赠送20条MA给该租户。如果超过20条，需要额外付费买sop条数。

11.AI看牙包月期间sop是否免费

答：AI看牙对应的系统默认的SOP（指定的那一条）是可以免费用的。其他的门诊自己创建的SOP，是需要付费的。

12.新建的这个测试sop没有发送给任何客户的情况下已经占用了一个条数

答：SOP状态为进行中或未开始时都会占用可用额度，不管是否给客户发过消息或者做过回访

13.下发回访任务时，当选择多个员工，是否只为第一个员工下发任务？

答：如果选择了多个员工，会按照顺序，最终只发给一个员工。

举例：配置了回访任务下方给（1）归属咨询师；（2）归属客服。患者张三进入SOP-回访任务的流程节点，如果患者张三在e看牙里有归属咨询师，那么这个回访任务就下发给了咨询师。如果患者张三在e看牙里没有归属咨询师，但是有归属客服，那么这个回访任务就下发给了客服。

14.MA下发任务，“客户所属门店”包含未购买门店么？

答：仅展示购买了MA的门店

15.归属员工离职后，自动旅程是否继续执行？任务是否继续下发？

答：已经进入旅程的患者，旅程继续执行。因为找不到归属员工了，如果没配置任务的兜底员工，任务就不下发了。建议按门店配置每个门店的兜底员工。

16.医嘱自动发送需要怎么设置比较合理？

①目前通过打上标签进行周期性营销会有重复进入旅程的问题②如果设置365天不再进入旅程也不合理，这是长期要做的事情，时间不够长③就算设置了不再进入旅程，例如补牙，我可以一周补一颗，通过标签旅程也不合理

答：建议配置「触发营销」。触发条件是：客户收费了XX项目。然后发送该项目相关的术后医嘱。

17.比如通过种植项目，需要实现提前3天触。

答：第一步：可以通过客户分组先筛选客户群体。（先圈客户，可创建分群：3天后有种植项目预约）

问题：提前三天在建立MA的时候怎么设置时间规则？

第二步：在MA中进行旅程配置时，在目标客户圈定中选择分群【3天后有种植项目预约】，选择旅程执行时间为每天，可实现3后天有种植项目预约客户的触达

目前MA仅支持生日、卡券到期时间的提前触达，对于3天后有种植项目预约的客户，可先通过分群、标签先筛选出3天后有种植预约的客户（创建客户分群：3天后有种植项目预约），然后在MA目标客户圈定中，选择该分群的客户，可实现在预约前3天触达的效果

生日、卡券到期的提前触达，可通过关键日营销直接实现：

注：其余的都只能通过分群/标签实现