领健e看牙 • 发表于：2023年12月22日 • 更新于：2023年12月22日

领健客户数据平台（Customer Data Platform）是面向诊所业务增长的客户全域数据平台，帮助诊所打破数据孤岛，建立统一的人员档案，赋能诊所以数据驱动全链路营销和深度运营，实现企业数字化转型和增长。

支持领健患者身份、外部第三方平台线索、小程序、服务号、企业微信等多种客户身份数据采集，通过Oneid能力识别用户在各个渠道下的身份，输出与诊所客户相关的准确且完整的高质量数据。

支持静态标签和智能标签两种标签构建方式，方便诊所机构定义自身的标签体系，智能标签的能力还可以有效减少人力打标签的时间，通过SaaS系统中已经录入的数据结合自定义的规则实现自动化标签。

支持按照标签和自定义规则组合的用户分群方式，帮助诊所客户精准、快捷圈出目标客户群体，分群同时支持领健上下游系统在数据、能力等层面的对接，赋能业务人员进行后续的营销或运营活动。

支持诊所员工可以在客户360下集中查看某客户完整购买旅程的全面数据，同时可以识别和跟踪与现有客户或潜在客户的每次互动，由此可以针对该客户进行进一步的运营动作。

说明：

客户数据平台的客户定义不是仅指SaaS系统中的患者，而是泛指企业通过各种渠道有触达的全量客户，包括：口腔患者档案、服务号粉丝、企微外部联系人、小程序用户、第三方平台导入线索等。

业务场景下，同一个客户会从多个渠道和系统与企业发生联系。因此会在系统中产生多个客户身份。

业务场景下，一个客户从多渠道与企业接触。系统将通过手机号码和微信UnionID作为跨渠道身份自动匹配的纽带。

● 通过微信UnionID实现身份自动匹配

当企业使用同一企业主体下的小程序/服务号/企微时，可获取客户在微信内的唯一身份ID：unionid。通过unionid可以自动将患者在多个渠道的身份自动匹配到一起。

当患者用微信关注服务号，绑定了患者档案后。

【微信开放平台】获取微信UnionID

场景举例：

1）客户之前到店就诊，前台引导客户扫码关注和绑定了服务号-- 服务号粉丝openid、患者档案id

2）咨询师在谈单时，用企微添加了患者的微信。

结果：咨询师在企微侧边栏-客户主页，可看到企微好友已自动绑定了患者档案。无需手动在企微中操作绑定。

● 通过手机号码匹配实现身份自动匹配

在e看牙中，患者最多有一个[主]本人手机号，[主]本人手机号在e看牙中调整后，CDP无需做特殊处理，数仓自动同步最新患者手机号码数据，CDP的手机号码的取值逻辑：

● 老客户加了企微：企微外部联系人绑定e看牙患者档案

场景举例：客户通过广告投放渠道，填写手机号提交表单到门诊。总部网电将手机号录入e看牙，登记为临时患者（患者档案中有「本人手机号」）。

患者初诊到院时，咨询师引导添加了企微。咨询师将患者的手机号码备注到企微上。（企微中有手机号码）

当患者的手机号与企微备注的手机号一致时，将自动绑定。员工在企微中即可查看患者的各项信息。

企微备注好友手机号后自动绑定患者档案 | e看牙口腔管理软件

● 公众号粉丝绑定e看牙患者档案

场景举例：患者到店就诊时，前台引导患者扫码关注和绑定了服务号，以便接收后续的诊疗提醒和通知。患者在服务号中输入手机号和短信验证码。如果在服务号中输入的手机号与患者档案中的「本人」手机号一致，将自动实现绑定。

● 小程序用户绑定e看牙患者档案

场景举例：患者到店就诊后，门诊赠送积分给患者。引导患者前往积分商场小程序中进行积分兑换。患者首次进入小程序，兑换商品时，需要授权手机号码。授权的手机号码与患者档案中的「本人」手机号一致时，将自动实现绑定。

因为ONEID自动身份匹配，是通过系统规则自动实现的。企业在使用过程中，可以在系统页面中查看ONEID的身份匹配过程。

路径：智能营销-CRM-客户列表，点击查看某个客户详情。点击客户画像页面的「身份档案」tab，可看到当前客户名下所有的身份信息。点击「变更记录」可查看该客户ONEID下的所有身份是如何获取的。

诊所通过多种渠道所触达到的客户，包括诊所自有的数字化渠道如微信服务号粉丝、小程序用户、企业微信好友、SaaS系统患者、外部线索导入，在CDP中会将完整的客户信息以列表形式全面展示在客户列表页面下。

在客户列表中，默认以用户创建的时间进行倒序排序，同时会展示用户的相关信息，固定会展示头像昵称、姓名两列信息。

同时在右上角的自定义列按钮里，可以自定义增加客户更多信息，只需要勾选对应字段即可在客户列表中显示。目前可勾选字段如下：上次就诊时间、生日、城市、性别、手机号码、病历号、所属机构、患者类型、来源一级、来源二级、来源三级、初诊时间、患者备注，网电咨询师、咨询师、上次就诊医生、责任医生、专属客服。（注：当前仅支持如上字段，更多字段内容可等待后续产品更新）

如果当想将字段固定展示出来的时候，可以将下方非固定字段里的对应字段拖拽到上方固定字段区域，并可以自由调整字段顺序。

在客户列表左侧有常用筛选和分群选择区域，此区域保存了权限范围可见的常用筛选条件和静态分群、智能分群名称，方便用户在客户列表下应用已经做好的客户筛选规则。

点击全部，则可以看到全量的客户列表。

若点击常用筛选或静态分群的名称，可以实时查询符合筛选条件或静态标签的客户群体。

若点击智能分群的名称，则可以查询到最近一次运行智能分群的结果，同时在上方会列出最近一次智能分群的时间。

若需要实时查询智能分群的规则，可以点击旁边的按规则实时查询按钮，即可查询出当前符合条件的客群结果。

在客户列表上方，有部分快捷筛选控件，支持用户在当前客户列表内快速过滤客户群体。当前可支持昵称、姓名、手机号码的快速搜索，与客户归属门店以及客户身份渠道的过滤。

同时为了满足更复杂的客户筛选条件，客户列表支持了高级筛选的功能，允许用户创建最多8个条件的复杂规则。用户可以自由选择不同的条件进行组合筛选，高级筛选的具体的使用方法可见高级筛选模块说明。

在客户列表里面能够看到的客户数据是与每个角色的数据权限直接相关的。在管理-员工管理-角色管理里，每个角色都可以单独设置智能营销的权限设置，通过智能营销下的权限设置，可以设置公众号、小程序、企业微信、客户列表（患者）的数据权限。（角色首先需要具备权限列表-客户-客户管理的查看客户列表权限）

在客户列表区域的左侧，可以批量勾选部分客户，有两种选项，选择当页或选择全部。在右上角的批量操作区域进行对于客群的整体操作，比如添加静态标签、批量发送短信等功能。当诊所的营销人员或者运营人员需要临时做活动或者运营动作时，可以随时利用批量操作功能快速完成客户圈选和客户触达。

在右上角操作日志中可看到批量操作为群发短信的历史详情，支持通过发送时间、发送状态、发送场景、发送人、患者进行记录搜索：

对筛选过后的患者可使用导出功能，点击确定，文件生成成功后，点击下载文件，文件以.xlsx格式保存。目前仅支持对快速筛选和高级筛选出的患者进行资料导出，不支持勾选客户资料导出，且单次导出数据量上限为10万条。

高级筛选是实现客户细分的核心能力，可支持通过组合复杂规则条件进行目标客户筛选，为精细化客户运营提供圈选能力。

CDP的筛选条件会根据不同的数据源有不同的使用模式，选择的字段类型不同也会有操作符的差别，在此做详细说明。

当市场人员希望利用客户属性来过滤数据或创建规则时，可以在数据源（也就是第一个控件）选择客户资料，然后选择对应字段与操作符，最后填入需要过滤的值。

比如新建规则『男性用户』，用户可以通过选择客户资料/基本资料，设置圈选规则为"客户资料/基本资料+性别=男"。

设置客户属性数据规则时，需要注意：

1) 数据源-客户资料和对应字段的具体内容可参考4.3段落

2) 操作符与填入控件的使用部分可以参考4.4段落

当市场人员希望过滤出线上活跃的用户或进行线上人群筛选时，可以在数据源选择『客户线上行为』及对应分类，接下来按次序选择圈选逻辑、行为事件，选择好事件之后，可以进行事件属性的筛选和统计指标条件设置。

比如新建规则『早矫活动打卡用户』时，用户可以通过选择客户线上行为，设置圈选规则为"(客户线上行为/小程序事件/营销活动事件+做过+浏览营销活动)&(活动名称=早矫打卡)&总次数>=1"。

设置行为数据规则时，需要注意：

1) 圈选逻辑选项为【做过】与【未做过】，其含义为：

【做过】取发生过对应事件的用户

【未做过】在全量用户中排除已经发生过对应事件的用户

2) 客户线上行为与对应事件、属性、指标的具体内容可以参考4.3段落

3) 操作符与填入控件的使用部分可以参考4.4段落

当运营人员希望过滤出已经产生到店数据的客户时，可以在数据源选择『就诊记录』或『交易记录』或『健康档案』，接下来按次序选择圈选逻辑、数据表，选择好表之后，可以进行筛选维度和统计指标的条件设置。

比如新建规则『过去一周内有到店的初诊用户』时，运营人员可以通过选择就诊记录，设置圈选规则为"（就诊记录/预约+有过+预约）&（实际到店时间+相对时间+在过去7天之内）&（就诊类型=初诊）&预约总次数>=1"。

设置行为数据规则时，需要注意：

1) 圈选逻辑选项为【有过】与【没有】，其含义为：

【有过】取符合条件的用户

【没有】在全量用户中排除符合条件的用户

2) 单据数据与对应表、筛选维度、统计指标的具体内容可以参考4.3段落

3) 操作符与填入控件的使用部分可以参考4.4段落

CDP用户可以自由选择不同的条件组合来筛选目标客户。

筛选条件：一个客户属性、一个事件、一个业务单据都可以是一个筛选条件，标签和分群各自都可以作为一个条件；在同一条件组内，多个条件之间可设置“且/或”的关系。

筛选条件组：多个筛选条件组成一个条件组；多个条件组之间也可设置“且/或”的关系。

取交集，即同时满足A条件也满足B条件的客户

取合集，即满足A条件的客户和满足B条件的客户

客户标签分为静态标签和智能标签。

标签分为标签库（标签主数据）和客户头上的标签（客户与标签的关系）。使用标签功能的第一步，是维护标签库。

静态标签：即员工手动给客户打上的标签，或通过有客相关功能自动给客户打上的标签（比如活码的自动给标签）。给客户打上某个静态标签后，标签将不会自动变更，需要员工手动去做增删调整。

1）e看牙患者标签库-显性标签

2）有客- CRM-客户标签

标签组

针对标签组支持新增标签组、编辑标签组名称、搜索标签或标签组、查看客户日志

新增标签组：点击【新增】，需填写标签组名称和标签名称。标签组名称：必填，20字以内。标签名称：必填，50字以内

选择标签状态：启用/禁用

标签颜色：支持原则预设颜色和自定义颜色

+：单击新增一条空白标签

-：单击删除当前标签

在新增标签组的页面，可手动拖拽调整标签顺序。

编辑标签组名称：单击将展示标签组名称，可对其进行修改（必填，20字以内），点击保存，标签组名称将更新为最新内容。

搜索标签或标签组：支持针对标签组名称/标签名称进行关键字匹配，支持模糊搜索，在输入框内输入关键字后，点击回车，将展示匹配的标签组以及包含匹配关键字标签的标签组。若标签组上有图标表示该分组内含有和关键词匹配的标签。

标签组排序：标签组默认按照创建时间倒序排列，可手动拖拽调整标签组排序。

客户日志：单击展示所选标签组的客户日志。支持通过触发方式、变动类型、标签名称、操作人、变动时间搜索客户日志。（注：仅支持180天内日志数据）

单一标签

在客户标签页面支持展示标签名称、标签状态、颜色、包含客户数信息；

针对单一标签支持新增标签、按照标签名称或标签状态搜索标签、编辑、查看客户、导出客户、客户日志操作。

新增标签：单击弹出新增标签弹框，设置标签名称（必填，50字以内）、标签状态、标签颜色，点击保存将生成新标签。

搜索标签：支持按照标签名称（支持模糊查询）、标签状态对标签组内的标签进行搜索。

标签排序：标签默认按照创建时间倒序排列，在当前分页数据范围类，可通过手动拖拽调整同一分组内的标签排序。同时在标签列表的操作按钮中，增加【置顶】和【置底】按钮，点击【置顶】按钮后，标签排到当前分组内的第一个。点击【置底】按钮后，标签排到当前分组内的最后一个。

编辑：单击弹出编辑标签框，可对标签名称、状态、颜色进行修改，点击保存即可更新成最新内容。

导出客户：单击将弹出确认导出弹窗，点击确定，文件生成成功后，点击下载文件，文件以.xlsx格式保存。

客户日志：单击弹出该标签的客户日志，支持通过触发方式、变动类型、标签名称、操作人、变动时间搜索客户日志。（注：仅支持180天内日志数据）

查看客户：单击将跳转到客户标签/客户列表页面，在该页面可以查看该标签下所有客户的相关信息，包括头像昵称、姓名、性别、手机号码等等。支持详情、移除、批量操作、客户日志、导出、添加客户等操作。

详情：单击将弹出新窗口，展示该客户的客户画像。

移除：单击将弹出确认移除对话框，点击确定将移除该客户。

批量操作：选择要移除的客户信息，点击批量操作下的批量移除用户，将弹出确认移除对话框，点击确定将移除所选客户。

客户日志：单击展示所选标签的客户日志。支持通过触发方式、变动类型、标签名称、操作人、变动时间搜索客户日志。（注：仅支持180天内日志数据）

导出：单击将弹出确认导出弹窗，点击确定，文件生成成功后，点击下载文件，文件以.xlsx格式保存。

添加客户：单击弹出添加客户侧边栏，可通过设置规则添加客户。筛选方法详见上述内容四、高级筛选（自定义规则）。

3）企业微信管理后台标签管理（如果门诊在使用企微，并且对接了e看牙-有客）

需要手动开启「标签自动同步」功能。路径：有客- CRM-企微好友。开启标签同步功能，需要企微客户联系secret信息。如果企微此前已经开通和配置了会话存档，则不需要再配置企微客户联系secret。如果之前没配置过会话存档，则开通标签同步功能时，需要手动填写企微客户联系secret。

开启标签同步功能后，企微的标签库和企微好友的标签发生变更，将同步至有客后台。e看牙的患者标签库和某个患者身上的标签，也将同步到企微。不仅在企微聊天侧边栏-客户主页可以查看，也可在企微的本身的客户详情-客户标签中查看。

通过CDP可以实现：CDP、e看牙、企微三方系统的标签的完全一致。

CDP的标签库和企微的标签库，都是分组-具体标签的二级结构。而e看牙的标签是没有「分组」。因此，门诊使用e看牙，再购买开通CDP之后，e看牙中已有的「显性标签」将全量同步到CDP-客户标签-静态标签的「默认分组」和企业微信的标签中。

门诊使用的企微对接了e看牙-有客，且开启了标签同步功能。那么，企业微信管理后台中已有的标签库（标签组-具体标签）都将自动初始化同步到CDP-客户标签-静态标签中。

A、在e看牙中操作：

1）新增标签主数据

e看牙中在患者的显性标签库里，新加了1个标签。CDP-客户标签-静态标签的「默认分组」下，也会自动新增该标签。企微的标签库-默认分组中也会自动新增该标签。

2）启用/禁用标签主数据

e看牙中在患者的显性标签库里，启用/禁用了1个标签。CDP-客户标签-静态标签的「默认分组」下，该标签也会自动变更启用/禁用状态。

如果e看牙启用了某个标签，企微的标签库中会新增该标签。如果e看牙禁用了某个标签，企微的标签库里会自动删除该标签。

B、在CDP-客户标签-静态标签中操作：

1）新增标签主数据-三方同步

在CDP-客户标签-静态标签，在某个标签组下新增了一个标签，或者新增了一个标签组。

如果是在默认分组中新增了标签，则e看牙-患者的显性标签库和企业微信管理后台，都会

自动新增该标签。如果是在CDP的非「默认分组」下新增标签，也会同步到e看牙-患者的显性标签库和企业微信管理后台。

2）启用/禁用标签主数据-三方同步

在CDP-客户标签-静态标签，在某个标签组下启用/禁用了某个标签。

如果在CDP启用/禁用了某标签，则e看牙-患者的显性标签库中，该标签会自自动变更为启用/禁用状态。

如果是在 CDP启用了某标签，企业微信管理后台都会自动新增该标签。如果是在 CDP中禁用了某标签，企业微信管理后台都会自动删除该标签。

C、在企微管理后台操作：

1）新增标签主数据在企业微信管理后台，在某个标签组下新增了一个标签，或者新增了一个标签组。

如果是企微管理后台（不是领健的系统）新增了标签，则e看牙-患者的显性标签库和CDP-客户标签-静态标签」下，都会自动新增该标签。

2）删除标签主数据在企业微信管理后台，标签库中删除了一个标签。

如果是在企微管理后台（不是领健的系统）删除了标签，则e看牙-患者的显性标签库和CDP-客户标签-静态标签下，都会自动删除该标签。

A、在e看牙里变更患者身上的显性标签：

在e看牙中给患者打一个标签或删掉一个标签：

自动同步至CDP：即在CDP-客户画像（客户详情页面）该客户头上的标签也将自动同步变更。

自动同步至企微：即在企微中看到的，该企微好友身上的标签也同步变更。

B、在 CDP中变更患者身上的标签

在有客- CRM的页面中，手动操作变更某个患者身上的标签。

自动同步至企微：即在企微中看到的，该企微好友身上的标签也同步变更。

自动同步至e看牙：在有客- CRM中修改标签。则该标签的变化将同步至e看牙患者详情。

C、在企微中变更患者身上的标签

在企微中，手动操作变更某个企微好友身上的标签。

自动同步至CDP：在有客- CRM中，该客户身上的标签也同步变更。

自动同步至e看牙：在企微中修改标签，则该标签的变化将同步至e看牙患者详情。

智能标签：每天根据系统设置的规则进行计算，给符合条件的客户自动打上标签，将不再符合条件的客户头上的标签自动移除。

使用场景举例：企业会设定规则，判断当前客户的特性（如成交阶段）。动态标签无需自动/手动为客户添加，而是通过设置智能标签规则，满足规则的客户将会添加该标签，当客户不满足规则后，客户将不再有该标签，智能标签每天凌晨将会重新计算，也可以手动点击重新计算按键，重新计算满足智能标签规则下的客户。

路径：有客-CRM-客户标签-智能标签组

智能标签中针对标签组，支持新增标签组、编辑标签组名称、搜索标签或标签组、查看客户日志

新增标签组：点击【新增】，提供多种智能标签组模板，点击空白模板后，需填写相关信息，设置完成后点击【保存】即可生成新的智能标签组以及其中的首条标签。

标签组名称：必填，20字以内。

标签名称：必填，50字以内

选择标签状态：启用/禁用

标签颜色：支持原则预设颜色和自定义颜色

添加标签规则：可针对添加的标签设置规则，详见智能标签规则小节。

+：单击新增一条空白标签

-：单击删除当前标签

计算周期：默认每天从凌晨开始计算。（注：将会提醒还可创建多少启用的标签）

编辑标签组名称：单击将展示标签组名称弹框，可对其进行修改（必填，20字以内），展示计算周期，点击保存，标签组名称将更新为最新内容。（注：可查看到当前还可创建多少启用的标签）

搜索标签或标签组：支持针对标签组名称/标签名称进行关键字匹配，支持模糊搜索，在输入框内输入关键字后，点击回车，将展示匹配的标签组以及包含匹配关键字标签的标签组。若标签组上有图标表示该分组内含有和关键词匹配的标签。

标签组排序：标签组默认按照创建时间倒序排列，可手动拖拽调整标签组排序。

客户日志：单击展示所选标签组的客户日志。支持通过触发方式、变动类型、标签名称、操作人、变动时间搜索客户日志。（注：仅支持180天内日志数据）

在该页面支持展示标签组内的标签名称、标签状态、标签规则、计算时间、包含客户数信息；

针对单一标签支持新增标签、按照标签名称或标签状态搜索标签、编辑、重新计算、复制、查看客户、导出客户、客户日志操作。

新增标签：单击弹出新增标签弹框，设置标签名称（必填，50字以内）、添加标签规则（见智能标签规则设置小节）、标签状态，点击保存将生成新标签。

搜索标签：支持按照标签名称（支持模糊查询）、标签状态对标签组内的标签进行搜索。

编辑：单击弹出编辑标签弹框，可对标签名称、标签规则、标签状态进行修改，点击保存即可更新成最新内容。

重新计算：单击将重新计算符合该标签规则的客户人数，不必等凌晨系统重新计算。

复制：点击...中的复制，可复制该标签内容，需对标签名称进行修改，针对其他信息可进行编辑，点击保存将生成新标签。

导出客户：单击将弹出确认导出弹窗，点击确定，文件生成成功后，点击下载文件，文件以.xlsx格式保存。此处将导出所选智能标签下的所有客户信息。

客户日志：单击弹出该标签的客户日志，支持通过触发方式、变动类型、标签名称、操作人、变动时间搜索客户日志。（注：仅支持180天内日志数据）

查看客户：单击...中的查看客户，将跳转到客户标签/客户列表页面，在该页面可以查看该标签下所有客户的相关信息，包括头像昵称、姓名、性别、手机号码等等。支持详情、客户日志、导出操作。

详情：单击将弹出新窗口，展示该客户的客户画像。

客户日志：单击展示所选标签的客户日志。支持通过触发方式、变动类型、标签名称、操作人、变动时间搜索客户日志。（注：仅支持180天内日志数据）

导出：单击将弹出确认导出弹窗，点击确定，文件生成成功后，点击下载文件，文件以.xlsx格式保存。

通过编辑智能标签规则，重新计算后，标签内均是满足设置条件的客户。规则详细设置可参考：四、高级筛选（自定义规则）

想要新增智能标签组时，点击新增，将会展示平台预制的常用智能标签组模板，可在此基础上进行完善或修改，便于市场人员操作。其中每组智能标签组规则已预设好。其中预设好的模板包括：沉睡线索、预约未到店线索、病历内容未成交客户、初复诊未成交客户、有后续治疗项目客户、复诊商机开发、客户满意度、沉睡客户、流失风险客户、客户消费能力、客户转介绍能力。

模板案例：

客户消费能力：根据客户消费能力对客户进行标记

该模板将项目实收金额大于等于1000元且小于10000元的客户标记为累计消费1000-10000元客户。

将项目实收金额在10000元及以上的客户标记为累计消费10000元及以上客户。

将过去一年内开单总次数大于等于3的客户标记为高频消费客户-近1年

1、 e看牙

患者详情页

查看和操作的侧边弹框中

2、 CDP- CRM-客户画像

智能标签与静态标签样式不同

3、企微

智能标签与静态标签展示的样式不同

对于无法完全显示的长标签，可将鼠标悬浮在标签组名称上，即可展示完整的标签组名称。

针对所有开通了CDP功能的租户，默认智能标签可用数量上限为100。默认可用数量限制中不包含系统预设的智能标签，如e看牙AI牙齿检查功能对应的系统预制的智能标签，不占用默认可用数量限制。

同时在客户标签页面顶部展示常驻提示区域，展示租户内当前可用的智能标签数量，已使用数量，剩余可用数量。提示文案如下：

当前可用智能标签总数为100个，已启用95个，还可创建启用5个。如数量不够用，可联系服务人员扩充。

● 额外增购可用数量

点击提示文案中的联系客服人员扩充，弹窗显示领健人员的企微二维码，可对智能标签的使用数量进行增购。

同时更改客户标签页面顶部的提示文案。更新提示文案如下：

当前可用智能标签总数为100个，已启用95个，还可创建启用5个。有20个智能标签将在2023-12-01到期。为保障功能正常使用，请及时续期。联系服务人员扩充。

● 注意事项

1. 智能标签与智能分群的可用数量增购立即生效，增购数量为租户内共享。

2. 智能标签与智能分群的可用数量增购到期之后，判断当前租户内生效的智能标签/智能分群数量是否超出可用的数量，如有超出，系统将自动禁用包含的客户数最少的智能标签/智能分群。

3. 租户下某门店CDP功能订阅到期后，智能分群和智能标签规则重新计算时，不再包含当前门店的数据。

功能背景：

企业需要筛选出某类客户，去设定标准化的客户服务/客户营销SOP。这个场景，不需要给客户打标签，只是需要某个业务策略对应的目标人员捞取出来。制定“一群一策”的过程中，业务专家们可以将一个群体视为一类客户，结合业务经验和目的，制定相应业务策略。例如针对某客群，应当配置哪些产品，采用哪类营销渠道，借助什么活动，沟通什么样的话术内容等等，进而更好地完成对该群体的营销、销售和服务。

举例：

对于初诊主诉未成交的客户（客户分群：初诊主诉未成交客户），制定：初诊主诉未成交客户跟进SOP；

对于预约明天到店的患者（客户分群：预约明日到店客户），制定：预约到店前一天短信提醒SOP；

对于7天内有卡券到期的患者（客户分群：7天内卡券即将到期客户），制定：卡券到期自动提醒SOP

路径：有客-CRM-客户设置-客户分群

点击「新建分群」。选择「从空白模板创建」

分群类型：静态分群

分群的名称：必填，20字以内

分群描述：非必填，500字以内

分群状态：默认为启用。可手动调整为禁用。禁用的分群在客户信息中不展示，也不可使用。

保存静态分群后，可通过高级筛选，手动捞出一部分客户，添加到该分群中。

点击「新建分群」，可以从系统提供的分群模板中，快速创建。也可以点击「从空白模板创建」，自定义智能分群的规则。

如果选择系统已有的分群模板，门诊可以查看系统默认的智能分群规则，结合门诊的业务情况，再对规则进行调整。

如果门诊不使用模板，完全自定义智能分群。

分群类型：智能分群

分群的名称：必填，20字以内

分群描述：非必填，500字以内

分群状态：默认为启用。可手动调整为禁用。禁用的分群在客户信息中不展示，也不可使用。

编辑规则：通过高级筛选，设置智能规则。符合条件的客户，将自动被拉入该智能分群里。

第一次创建分群的时候，系统会按照规则自动计算，把符合条件的客户自动拉入群中。之后，系统将每天凌晨自动按照规则再计算一次，判断有哪些客户符合该分群的条件。系统也将展示该分群最近一次计算的时间。如果企业有诉求，可以手动点击【重新计算】按钮，按照规则，重新计算一次有哪些客户符合分群的条件（只有启用中的智能分群能进行重新计算）。