领健e看牙• 发表于：2024年2月23日-更新于：2024年2月23日

对现有客户结合各维度进行查看，构建诊所的客户画像。从患者信息和患者行为进行两个方向，对客户进行更有针对性的营销活动。另一方面，完善客户信息可以更好的有助于之后的客户群体的划分，因此在看板中可以对患者信息的填写完整度进行完善，及时的补齐其中字段。

【关键信息】手机号、年龄(生日)、省、市、区、患者来源、客户关系-责任医生、客户关系-咨询师、客户关系-专属客服、微信(是否绑定微信)、家庭住址

【指标说明】所有患者中关键信息填写的患者人数所占比例

【统计逻辑】填写关键信息患者人数/患者总人数

【分析维度】关键信息

【e看牙对应配置】患者中心-所有患者-患者信息，见图1

图1：

【数据验证】e看牙暂无核对路径

【图表说明】通过图表右上角的“近一个月明细”按钮可跳转到患者关键信息填写情况明细表，见图2，可以此来查询哪些患者的哪些关键信息未填写，见图3

图2：

图3：

【指标说明】新创建的患者总数

【统计逻辑】统计患者创建时间在所选时间范围内，新创建的患者人数总和

【分析维度】患者类型(临时和正常)、患者创建时间

【数据验证】

e看牙核对路径：患者中心-患者管理-所有患者，见图1

筛选条件1：保持所选诊所和患者创建时间与看板保持一致，见图2

图1：

图2：

【指标说明】有预约到店的患者人数

【统计逻辑】该指标统计预约开始时间在看板所选时间范围内，e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者进行去重合计。

【分析维度】患者年龄、患者一级来源、患者二级来源

【数据验证】

e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1

筛选条件1：保持时间和门店与看板保持一致，见图2

筛选条件2：筛选就诊状态为“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3

图1：

图2：

图3：

【指标说明】有预约到店的患者人次

【统计逻辑】该指标统计预约开始时间在看板所选时间范围内，e看牙系统中有预约且有挂号的患者次数（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者）

【分析维度】患者年龄、患者一级来源、患者二级来源

【数据验证】

e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1

筛选条件1：保持时间和门店与看板保持一致，见图2

筛选条件2：筛选就诊状态为“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3

图1：

图2：

图3：

【指标说明】有消费的患者人数

【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，实收金额大于0的患者人数，根据患者进行去重合计

【数据验证】

e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-消费分析，见图1

筛选条件1：保持时间和门店与看板一致，见图2

筛选条件2：筛选是否消费为‘是’，见图3

图1：

图2：

图3：

【指标说明】有消费的患者人次

【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，实收金额大于0的患者人次

【数据验证】

e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-消费分析，见图1

筛选条件1：保持时间和门店与看板一致，见图2

筛选条件2：筛选是否消费为‘是’，见图3

图1：

图2：

图3：

【指标说明】洁牙的患者人数

【统计逻辑】该指标统计收费时间在看板所选时间范围内，对收费项目字段进行模糊匹配，对项目中包含了“洗牙”、“洁治”、“洁牙”、“净牙”字段的有效原单的患者进行去重合计。

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】洁牙的原单数

【统计逻辑】该指标统计收费时间在所选时间范围内，对收费项目字段进行模糊匹配，对项目中包含了“洗牙”、“洁治”、“洁牙”、“净牙”字段的有效原单进行合计。

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】购买过洁牙项目的患者的人均洁牙次数

【统计逻辑】洁牙订单数量/洁牙患者人数

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】超过一年未有到店动作的患者人数

【统计逻辑】统计患者创建时间在看板所选时间范围内，最近一次到店时间距今已超过365天的患者，根据患者人数进行去重合计

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】超过一年未有到店动作但三个月内有回访记录的患者人数

【统计逻辑】统计患者创建时间在所选时间范围内，最近一次到店时间距今大于365天且最近一次回访执行时间距今小于等于90天的患者，根据患者人数进行去重

【分析维度】

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】各个消费等级对应的患者人数

【统计逻辑】该指标统计收费时间在看板所选时间范围内，通过对患者累计的现金类实收进行划分等级，统计各个现金类实收等级对应的患者人数

【分析维度】客群消费能力

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】各个到店频次区间对应的患者人数

【统计逻辑】该指标统计患者创建时间在看板所选时间范围内，通过对患者最近一次挂号时间距今的时间间隔进行到店频次划分，统计各个频次区间的患者人数

【分析维度】客群到店频次

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】就诊中有成交项目的患者人数

【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，e看牙中有成交项目的患者人数，根据患者进行去重合计

【相关配置】收费的项目是否计入成交由【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置，见图1

【分析维度】患者年龄、患者一级来源、患者二级来源

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

图1：

【指标说明】就诊中有成交项目的患者人次

【统计逻辑】统计预约开始时间在所选时间范围内，e看牙中有成交项目的患者人次

【分析维度】患者年龄、患者一级来源、患者二级来源

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【指标说明】患者类型为‘临时’的患者为临时患者，患者类型为非‘临时’的患者为普通患者

【统计逻辑】统计普通患者和临时患者各自的占比

【分析维度】患者类型(临时、普通)

【e看牙标识区】见图1

图1：

【数据验证】

e看牙核对路径：患者中心-患者管理-所有患者，见图1

筛选条件1：保持筛选诊所和时间与看板一致，见图2

筛选条件2：高级筛选-个人信息-患者类型中，

1.当不进行筛选时，则为临时+普通患者总数

2.当筛选患者类型为“临时”时，则为临时患者总数

3.普通(非临时)患者总数即为患者总数-临时患者数，见图3图1：

图2：

图3：

【指标说明】患者信息的省市区对应的患者人数

【统计逻辑】统计患者创建时间在看板所选时间范围内，各个省市区的患者人数，根据患者信息中的填写的省市区进行模糊匹配

【分析维度】客户家庭地址

【e看牙标识区】见图1

图1：

【数据验证】e看牙暂无直接核对路径

【维度说明】患者累计的现金类实收划分

【e看牙中对应位置】无直接对应字段，由患者收费单的现金类实收累加所得。

【维度说明】患者最近一次到店时间距今划分

【e看牙中对应位置】无直接对应字段，由患者的【现在时间】-【最近一次挂号时间】所得

【维度说明】患者创建时基本信息填写

【e看牙中对应位置】患者中心-患者-患者信息，见图1

【维度说明】患者就诊时的年龄。

【e看牙中对应位置】无直接对应字段。由患者的【就诊时间】-【患者生日】得出，若未填写患者的生日，会被归类为“未填写”。

【维度说明】患者创建时填写的一级来源

【e看牙中对应位置】患者中心-患者-患者信息-患者来源，见图1

图1：

【维度说明】患者创建时填写的二级来源

【e看牙中对应位置】患者中心-患者-患者信息-患者来源，见图1

图1：

【标准看板】客户画像