一、业务价值

针对客户对内容素材的关键行为（浏览素材、分享素材、查看手机号、点击企微名片等），可以实时通过企微消息推送给员工，能够使员工快速了解新老客对项目是否感兴趣，迅速捕捉商机，快速挖掘线索。

二、使用人员

通过企业微信与客患沟通的门诊员工，如咨询师、客服、医生助理等。

三、前期准备

1.  门诊的小程序/服务号完成认证，且与企微绑定在同一个微信开放平台下（必须）

● 如何申请/注册/认证新小程序请参考文档：如何申请/注册/认证新小程序

服务号的申请/认证/授权请参考文档：公众号申请/公众号认证/公众号授权

● 企微和服务号/小程序需要为同一企业主体下（用同一张营业执照申请和认证），且绑定了同一个开放平台。

如何绑定微信开放平台请参考文档：微信开放平台认证及微信unionID

2.  完成企业微信的素材发送配置

运营管理者可在PC后台【有客-配置中心-聊天工具栏-素材中心】，配置素材发送的服务号和小程序。 即：设置在企业微信中发送素材内容时，是依托哪个小程序/服务号为载体，来获取客户的素材查看等行为。

此处配置的服务号/小程序，必须是与企微是在同一主体下的，且都绑定了微信开放平台。

3.  维护内容素材库

路径：有客-营销-内容中心-自建素材库。

其中可获取消息通知的素材类型包括：文件、网页、图文、视频、文本、海报、宣传册。

四、员工使用流程

1.  员工开启消息通知设置

设置路径：企微-工作台-领健口腔小助手-消息设置

在消息设置中，每个员工可以设置自己接收哪些通知。素材库的消息提醒是默认关闭的。员工若需收到素材库相关消息通知，需打开 【素材库提醒】，如下图所示。

2.  员工通过企微给患者发送素材

在企业微信聊天侧边栏中，不同类型素材可直接在企微单聊和群聊中的侧边栏-素材中心-自建素材库，通过服务号或小程序快速发送给客户。手机端：

电脑端：

3.  患者接收和查看素材

● 员工通过服务号发送素材

1）情况1:患者已经关注了服务号

患者打开链接便可查看素材内容，可以对内容进行分享；如下图

页面顶部将会展示企微中的员工姓名、员工的企微头像、门诊的企微名称、微信图标、电话图标（员工若未将手机号授权给领健口腔小助手，将不展示电话图标）。

页面中展示具体的素材内容。

患者点击页面右上角的微信图标，将展示员工企微二维码。

患者点击电话图标，将会跳出弹窗，展示员工手机号，可直接拨打员工电话，进行联系。

点击页面右上角的“···”，患者可将该素材内容转发分享给他人或者分享到朋友圈

2）情况2: 患者还没有关注服务号

若患者没有关注服务号且之前对服务号没有进行过授权。则患者接收到员工发的内容后，点击查看内容，需要点击页面下方【使用完整服务】，对服务号进行授权，才可以正常使用分享等功能，不然只可浏览素材内容。

● 员工通过小程序发送素材

1）情况1: 患者之前用过门诊的小程序

若患者之前登陆过小程序并授权，打开链接便可查看素材内容并可使用分享等功能；如下图。

素材内容中将会展示员工姓名、员工企微头像、门诊的企微公司名称、微信图标、电话图标（若员工没有将手机号授权给服务号，电话图标将不展示）、素材全部内容。

患者点击微信图标将会跳出员工企微二维码。

点击电话图标将弹出员工手机号，可直接拨打电话联系员工。

2）情况2: 患者之前没使用过门诊的小程序

若患者之前没有登陆过小程序，则需要完成手机号码授权，才能查看素材内容。（即：门诊可以通过该功能，套取客户的手机号）

4.  老客转发素材，新客查看时自动套电

员工通过小程序将素材发送给老客户。如老客将素材分享转发给新客。新客在查看内容前，需要将手机号码授权给小程序。即门诊可以拿到该新客的手机号码信息。同时，如果新客对素材内容感兴趣，可点击素材详情页的微信图标，识别二维码，添加员工企微。或点击素材详情页的电话图标，直接打电话联系员工。

5.  员工在企微中收到患者查看素材等行为的通知

员工在消息设置中，设置了接收患者关于素材库的相关行为的提醒消息，则在患者触发相关行为时，系统将自动提醒员工。

新客户授权手机号并查看的内容素材，员工将在消息提醒中收到新客授权的手机号，和客户查看素材的行为。可以直接拨打电话跟新客进行联系沟通。