【企业微信】企微一键拉群

一、  业务背景及解决方案

业务背景

客户到店添加前台企微好友、将好友与系统内客户绑定后，由前台负责将负责患者的医生、医护助理、咨询师等拉到专属服务群内，操作较为繁琐。

若提前设置好拉群模版，配置好归属员工（医生、客服、咨询师等），员工通过企微侧边栏一键拉群，提升工作效率。

功能亮点

预设模板配置归属+指定员工，侧边栏一点即建群。

员工省却重复操作，专注服务，客户快速进入服务群，提升门诊服务品质。

二、  功能介绍

2.1管理员创建拉群模版

1、  有客-营销-运营，在企微信群发工具下发新增菜单【企微一键拉群】。

2、  无数据，展位功能介绍图，点击【立即进入使用】可快捷进入创建拉群模版页面。

3、  模版名称限制15个字，模版名称仅为模版的名称。

4、  客户群名称限制20个字，可配置“患者姓名”“先生/女士”“病历号”参数。

5、  入群成员共有【所属责任医生】【所属咨询师】【所属网电咨询师】【专属客服】【所属开发人员】【预约创建人】【初诊医生】【初诊咨询师】【初诊助理】【上次就诊医生】【上次就诊咨询师】【上次就诊助理】【上次回访执行人】，均支持多选。

注意：请确保患者对应的e看牙员工账号绑定了企微账号，否则无法找到对应企微员工。

被动拉入的群成员无需授权企微license，只需要绑定e看牙员工账号即可

6、  选择【指定群内成员】，可配置多个企微指定员工；

7、  试用范围共有【所有门店所有员工】【部分门店所有员工】和【部分员工】可供选择；

8、  入群欢迎语限制300个字，超出不予编辑，支持配置参数；点击【查看欢迎语示例】展示移动端发送的对话效果。

高级设置

开通机器人功能，客户添加机器人为好友，可通过e看牙PC端一键拉群，拉群时由机器人充当群主，自动发送入群欢迎语（支持发送图片等）、自动设置群公告

1、  开通企微机器人，自动欢迎语支持发送图片和小程序

2、  支持配置群公告，限制400个字

2.2员工在企微侧边栏一键拉群

1、侧边栏客户主页展示【一键拉群】入口。

2、  客户主页微信头像下方新增当前患者加入客户群的数量及首次入群时间，点击群聊数量进入客户群列表。

3、  列表展示当前企微员工可见范围内的模版，列表按创建时间倒序排列。

4、  列表展示“模版名称”、“客户群名称”及“入群成员”等关键信息，选择一个模版进入拉群确认页。

5、  进入此页客户名称内的参数替换为正式数据，并支持编辑。

6、  入群成员展示员工和客户列表，当前操作员工即为“群主”，其他员工均为群成员。

7、  入群欢迎语内的参数替换为正式数据，支持编辑。

8、  若未开通机器人功能，拉群的员工在创建客户群时可复制入群欢迎语文案，在创建完群聊后手动发送。

2.3员工在PC端一键拉群（需开通机器人功能）

当机器人添加患者为好友时，任意有模版权限的员工可在PC端【一键拉群】，拉群时由机器人充当群主自动拉群+发送欢迎语+设置群公告

● 患者详情

● 前台/咨询师工作台

● 今日到店复盘

● 拉群操作

三、常见问题

Q1:为什么有的员工在企微侧边栏看不到模版？

答：拉群模版可设置适用员工范围，选择范围内的员工对此模版可见，可以根据不同的岗位精细化的创建多套拉群模版。

Q2:如何在PC端一键拉群

答：开通机器人功能，客户添加机器人为好友，可通过e看牙PC端一键拉群，拉群时由机器人充当群主，自动发送入群欢迎语（支持发送图片等）、自动设置群公告

Q3:员工手动拉群后欢迎语怎么发？

答：根据模版配置的欢迎语内容，创建群聊会自动复制欢迎语，需要员工手动粘贴发送。

Q4:员工一键拉群的群内成员必须要授权license？

答：不需要，只需要授权应用可见范围，保证该企微员工与saas员工进行绑定。

只有使用一键拉群功能的员工需要授权license，被动拉群的成员只需保证e看牙员工账号与企微员工进行了绑定即可。