领健e看牙更新于：2025年7月28日
1、 已配置早矫佩戴打卡活动，但患者侧边栏不同步该活动（能显示刷牙打卡），无法邀请患者参加该打卡活动
在【有客】-【营销】-【正畸管家】中找到该活动，先停用再编辑，确认【参与用户身份】
如勾选了 【仅正畸患者】，则部分用户无法参加，可根据情况做调整。
所有患者：e看牙系统内所有建档患者
正畸患者：e看牙系统内存在【正畸初诊病历】的患者
2、发送打卡邀请或提醒-推送至服务号，患者在微信中未收到提醒
①门诊可在【有客】-【系统设置】-【服务号模板消息】-【通知设置】中检查【项目消费成功通知】，状态是否【开启】，图示：
②如已开启，可在【通知查询】中输入患者姓名检索，并确认发送状态是否成功
如发送状态失败，可将鼠标悬停至【发送失败】后的按钮，即可展示失败原因
请将此页截图发送给e看牙客服，提交技术查询原因。
③患者在微信中的查看提醒入口是否正确，确认 服务号 消息推送、通知接收功能均已打开
入口：进入微信，点击【服务号】进入，找到对应门诊的服务号，参考提示：
④和患者确认，在微信服务号中，是否已至个人中心绑定了打卡患者
3、配置了打卡提醒，患者未收到打卡提醒；员工评价了，患者也未收到提醒
1）门诊：进入【有客】-【系统设置】-小程序订阅消息-模板设置，下拉找到【打卡提醒】、【收到评价通知】模板，确保开启，图示:
2）如已开启，可在【通知查询】中输入患者姓名检索，并确认发送状态是否成功
如发送状态失败，可将鼠标悬停至【发送失败】后的按钮，即可展示失败原因
请确认：
①小程序的当前版本为最新版本，如果不是最新版本，需要门诊负责系统配置的人去提交小程序最新版本
②微信小程序的类目已经开启
进入腾讯官方 微信公众平台，由小程序的管理员，扫码登录
点击【设置-基本设置-服务类目】,点击【详情】。
需要开通类目【生活服务>丽人服务】和【商家自营>美妆】。
如果没有这2个类目,需要点击【添加类目】按钮,把所需的2个类目添加完成
3）和患者确认，在微信中的查看提醒入口是否正确，确认 小程序设置中 对应接收通知 功能已开启。
入口：进入微信，点击【服务通知】进入，找到对应门诊的服务号,图示：
注：患者首次进入小程序打卡时，页面会弹窗提示，【收到评论通知】、【打卡提醒】确认是否允许
①勾选【收到评论通知】及【打卡提醒】
②勾选【总保持以上选择】
如果患者首次拒绝了，可以进入小程序点击右上角三个点，进入设置-订阅消息，开启接收通知。
4、医生之前邀请了患者打卡，想更换下里面的肌训视频。医生要怎么操作？
先在e看牙把正在进行的打卡，结束掉
再点击对应打卡活动后面的「邀请加入」按钮，并重新选择打卡视频。
5、肌训操的视频时间比较长，患者打卡跟练的视频系统为什么只录了5分钟和跟练视频时长不一样？
患者会在小程序上根据视频长度完整地跟练，但系统只会自动录制前5分钟。
因完整录制视频文件很大，患者上传视频的时候会很慢，而且可能会上传失败，故系统仅录制前5分钟视频，但不影响患者实际完整跟练效果
6、打卡活动上传照片和跟练视频后点【立即打卡】没有反应，需要重新进入小程序才可以
患者跟练视频上传方式：跟练→跟练结束跳出提示“是否保存到本地相册”，
需点允许→跳到打卡页面，此时系统会自动带入刚才练习的视频；或选择本地视频→打卡。
可以和患者确认 是否点击了拒绝，导致无法打卡。
在后续跟练结束前，需要点击【允许】。
7、患者操作AI正畸打卡，完成跟练后一直显示视频保存中，无法上传视频
a、门诊可检查小程序版本（有客-配置中心-小程序版本管理），升级到最新版（如提审中遇到问题可以联系e看牙客服处理）
在小程序新版审核通过后，告知患者在手机微信端重新进入小程序（点击右上角三个点-【重新进入小程序】，再进行打卡；
b、如果小程序已经是最新版仍出现上述问题，可以让患者关闭wifi，使用手机网络重新再操作一次；
8、患者上传视频 总是提示失败，多次重新上传仍然失败。
可以让患者尝试 点击小程序右上角三个点，选择重新进入小程序后，再次尝试重新上传。
如重新上传仍旧不行，门诊可检查小程序版本（有客-配置中心-小程序版本管理），升级到最新版（如提审中遇到问题可以联系e看牙客服处理）
在小程序新版审核通过后，告知患者在手机微信端重新进入小程序（点击右上角三个点-【重新进入小程序】，再进行打卡；
9、患者点击跟练视频，出现报错“重新授权摄像头/麦克风权限后，再进行打卡”
请点击“确定”，此报错是因为首次点击跟练视频，弹出授权提示时，患者操作了不允许导致，小程序跟练视频的录制需要授权摄像头以及麦克风才可以；
10、如何重新设置打卡
是否原有的打卡人需要重新关注和邀请？
1）如果是把打卡活动暂停，然后修改打卡活动里面的内容，再重新启动。则不需要重新邀请患者。
2）如果是新建了一个打卡活动（比如面肌打卡配置的不对，重新配置了一个面肌打卡活动。也就是：在有客-AI正畸管家里有2个活动）。那就需要重新邀请患者参加新的打卡活动了。