领健e看牙更新于：2025-02-05

一、账号权限配置

进入【诊所中心】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】，找到对应的权限使用角色，勾选“呼叫中心"对应使用权限即可。

对应角色建议权限分配如下：

【咨询师/客服】：分配云呼通话功能权限

【门店管理者】：分配云呼管理权限

二、患者隐私保护

进入【诊所中心】-【安全管理】-【患者数据】，勾选加密信息“患者联系方式”并保存即可

手机号脱敏展示效果

三、新增云呼座席

1. 开通引导

对于首次开通云呼功能，若还未创建过座席，需要确认操作账号已开启【座席管理】的权限

1.1 相关权限

1.2 有权限时弹窗提示

1.3 无权限时弹窗提示

2. 座席配置

2.1 座席组列表

座席设置页展示座席组列表，字段包含

● 序号：座席的序号

● 座席分机号：分配给座席的分机号码

● 员工姓名：使用座席的员工

● 员工手机号转接：

【员工手机号转接】列仅展示"员工手机号转接"功能的审核状态，不影响云呼其他功能的使用，【员工手机号转接】有以下几种状态:

不启用：新建座席时，员工手机号转接选择【不启用】，不使用员工个人手机号进行云呼通话

待审核：将员工个人手机号添加到白名单号码中待审核

审核通过：审核通过，将员工个人手机号添加到白名单号码中

审核失败：审核不通过，员工个人手机号添加到白名单号码中失败

● 外显号码：员工进行电话外呼时，显示给客户的电话号码

● 员工手机：使用座席的员工手机号码

● 座席组：座席所属的分组

● 当月座席固定分钟数：当月该座席可用的云呼固定分钟数

● 当月已使用固定分钟数：当月该座席已使用的云呼固定分钟数，每月 1 号自动重置已使用固定分钟数

● 当月剩余固定分钟数：当月该座席剩余的云呼固定分钟数，每月 1 号自动重置已使用固定分钟数

● 已消耗增购分钟数：当月该座席消耗的增购的云呼分钟数

● 到期日期：增购的云呼分钟数的到期日期

● 状态：展示该座机号是否启用，分为【正常】和【停用】两个状态

● 操作：包括【配置】，点击进入座席配置界面；【停用/启用】，点击后对应座席将停用或启用、【日志】，点击后查看座席日志

2.2 新建座席

点击新建座席，添加座席员工。需配置外呼号码，分机号，选择员工，员工手机号转接。

2.3 配置座席

新建座席后，可对座席进行配置，点击操作中的配置，配置座席员工。外显号码和分机号自动展示，可选择该座席对应的员工，和员工手机号转接的模式（开启员工手机号转接后显示）。

若当前员工手机号加白在【审核中】或【审核失败】时，的文案提醒：离线时转接个人手机号接听】,【始终转接到个人手机号接听】选项不可选中。

2.4 删除座席

删除座席时，同时解绑号码外呼技能组，座席所属技能组和对应座席信息

3. 手机号加白

3.1 什么是员工手机号转接?

为避免客户回拨外显号号码后无人接听，设置员工手机号加白后，当客户回拨外显号码时自动呼叫转移到员工手机号保证可以接听到客户电话。

3.2 为什么要加白?

将外显号码和员工手机号提交到运营商做加白处理，防止外显号码给员工手机号频繁呼叫时被标记为骚扰电话。

3.3 如何查看手机号加白记录?

云呼界面【手机号加白记录】tab页，点击进入白名单号码列表页，列表按照审核提交时间倒序排列，可通过坐席号或员工手机号对加白记录进行搜素。

4. 隐私权限

弹出麦克风权限申请窗口后点击“允许“后，可以在当前浏览器内正常使用云呼功能。如果误点了“禁用”，可以在浏览器设置中开启访问麦克风权限

四、常见问题

1. 日常呼出有限制吗？

拨打规则/限制：

-外呼时间：在云联络中心购买的号码仅支持在北京时间8:00-21:00进行外呼

-外呼盲区：在云联络中心购买的号码不支持呼叫号码归属地为新疆、西藏地区的被叫号码

-外呼频次：

同一主叫每半小时外呼次数小于25次

不同主叫号码拨打同一被叫号码每24小时内需小于等于5次

不同主叫号码拨打同一被叫号码每5分钟内需小于等于3次

一个坐席外呼一个患者手机号一天建议最多3次

2. 云呼可以多点登录或者多开页面吗？

目前是支持呼在通话时多开页面的；

为了保证通话质量问题的稳定，建议用户日常不要多个账户，或者多端登录（APP端和PC端同时登录）；另如有提示音的软件存在，如微信钉钉，可以关掉提示音，避免影响云呼通话效果。

3. 麦克风问题、浏览器报错【系统已阻止网页使用您的麦克风】？

当用户点击云呼拨打出现以下提示：

1）检查用户云呼设备

a、硬件:使用云联络中心需要一台电脑、耳机、麦克风。

b、软件:版本70以上的谷歌 Chrome 浏览器:

2）正版google下载地址：https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/

3）网页麦克风没有设置允许访问

设备没问题可能是浏览器阻止麦克风访问，浏览器－设置－隐私和安全－网站设置－打开允许使用麦克风，操作如下。

4. 坐席员工无法呼出，或者没有云呼图标/小电话按钮？app无法外呼？

确认【云呼管理】-【坐席设置】是否分配了该员工云呼号码

若坐席员工无云呼外呼按钮，需要诊所管理员检查下坐席员工开通云呼的菜单权限。查一下需要外呼的员工所属角色，查到后给角色开通权限；

若满足以上条件还是不行，可联系e看牙客服排查处理。

5. 外呼时，可以操作系统吗？

系统内修改或者备注可以同时进行的，比如一边打电话一边备注；

注意：将通话弹窗最小化，通话和修改备注就可以同时操作了；

6. 坐席不在线，下班了能接到吗？

新建的时候离线转移默认不启用，如果需要离线转移到员工自己的手机，【配置】提交审核后，可以在手机号加白记录里查看，会显示【待审核】

等待审核通过（一般1-3个工作日可以通过），再点【配置】，选第二种，转移到个人手机号接听就可以配置成功，审核通过之前都选不了，需要等审核通过才能设置；

7. 云呼呼入收费吗？

云呼呼入不收费，离线呼叫转移到员工真实手机号收费；

8. 患者拨我的外显号码的时候，通话会不会自动录音?

患者来电，员工的座席帐号是在线状态时进行电话接听，会自动存储通话录音。

如果是e看牙云呼离线的情况，设置了呼叫转移，转移到员工个人手机上，不会储存录音。

9. 云呼希望每家坐席数和分钟数都能独立计费怎么办？

通常同一个租户下的坐席，共用通话分钟数，集团共用，若是有以片区划分或者每家独立云呼数据需求，每个片区/门诊需单独准备资料申请多账户；

10. 云呼的号码能绑定门诊已有的手机号码or固话吗?

不可以，号码为运营商随机下发。

11. 云呼和电话盒子、智能话机可以同时使用吗？

不能，只能选一。

12. 录音在云端免费储存吗？

保存一年。

13. 云呼号码可以让客户添加微信吗？

不能注册微信或收发短信，外呼号码都是打一阵就换的，不应该作为微信的认证号码。

建议：如果知道客户真实号码，那就自己加客户。

14. 可以免费换号吗？

可以（需要使用满3个月才可以免费换），提供外呼号码标记骚扰、标记截图，联系工作人员下新号码。

-

15. 语音转文字功能怎么开通？免费吗？

收费的，需要单独购买，若需要可联系e看牙客服，安排业务员咨询下单即可。

16. 闪信/来电名片功能如何申请？

目前不支持。

17. 坐席设置选员工无法创建或选不了？/员工手机号等信息修改后云呼没有同步更新？

云呼每日数据更新上午9点和下午3点。员工账号如果是当日新建/修改的，信息同步会延迟，配置云呼坐席时可能会创建坐席失败，历史创建的员工可以正常配置。

18. 通话过程中刷新怎么挂断电话？

通话过程中不要刷新页面，如果是误操作这只有等客户电话挂断后恢复正常，通话过程中刷新页面，会导致座席退出，无法重新链接通话

19.e看牙中员工账号的云呼权限都打开了，但是在使用app打电话时还是显示暂无权限

此问题是app版本过低导致，让该坐席员工卸载手机上的app,重新下载即可

20.开启手机转接，运营商会额外收取费用吗

开启手机转接，云呼中的系统号码会呼叫坐席手机，这个过程会产生费用，会从套餐包里扣除，但是手机转接后接听通话不会扣费

21.app使用云呼时，来电没有提醒？

iOS系统暂时无提醒，安卓系统只有app处于前台才能收到提醒。

22.为什么客户呼入时，未显示客户完整手机号？

供应商客户隐私保护机制无法看到完整手机号。

23.套餐用户后台每个坐席显示剩余分钟数就是该坐席可拨打得分钟数

如坐席剩余分钟数显示为0，联系销售进行分钟数增购，套餐用户开通时每个人员会有固定的通话时长，不能共享其他人的通话分钟数，需要进行充值。

24.通话过程中听到“对不起，您所拨打电话暂时无法接通，稍后将于点对点短信方式通知对方”的提示音，具体原因如下

1）对方移动电话没有信号：比如对方处于地下室、电梯、偏远山区等信号覆盖较差或没有信号的区域，导致手机无法接收到信号，此时拨打会出现此提示。

2）对方设置了呼叫转移：对方将电话呼叫转移到了一个无法接通的号码上，这样您拨打时也会得到暂时无法接通的提示，并且系统会按照设置以短信方式通知对方有来电。

3）对方在未进行关机状态下取出了 SIM 卡：手机在开机状态下直接取出 SIM 卡，会使手机无法正常连接网络，拨打该电话就会提示暂时无法接通，后续也会触发短信通知对方。

4）对方所处位置没有信号，无法接听电话：与第一种情况类似，可能由于对方所在地点的信号问题，如信号被屏蔽、干扰等，导致无法接通电话，进而会有短信通知。

5）被呼叫的手机不在服务区或者非正常关机：例如手机因电量耗尽自动关机、手机系统故障等原因导致非正常关机，或者手机处于没有通信网络覆盖的服务区外，都可能出现此情况。

6）对方设置勿扰模式：如果对方开启了勿扰模式，并且设置为在勿扰模式下不接收任何来电（或只接收特定联系人的来电），您拨打时也会提示暂时无法接通，同时系统可能会以短信告知对方有未接来电。