领健e看牙• 发表于：2024年2月23日-更新于：2024年2月23日
一、简介
渠道分析以分析初诊患者的来源为目的，分析哪个渠道可以为诊所带来更多的初诊患者，带来的初诊患者可以创造较多的收入。首先了解各来源的初诊人数占比、诊疗服务收入占比，可以结合下钻功能，从患者一级到患者二级，更多维度了解患者来源。患者来源中的客户转介绍率，可以衡量客户对医生的满意度，同样能结合收费医生业绩分析和随访分析，更全面对客户满意度进行查看跟进。最后结合透视表，查看了解各渠道的收入与成交率情况。
二、统计指标-人次人数
1. 就诊人次
【指标说明】 预约到店的患者人次。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者就诊次数进行数值统计
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人次指标数值为3次。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1
图2：
图3：
2. 就诊人数
【指标说明】 预约到店的患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者进行数值统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人数指标数值为1。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1：
图2：
图3：
3. 初诊人数
【指标说明】 预约到店的初诊患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的初诊患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为初诊），按照患者数进行数值统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，其中有两次挂号时填写的就诊类型为“初诊”，则该患者初诊人数为1。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：
新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
筛选条件3：就诊类型为“初诊”，见图4。
图1：
图2：
图3：
图4：
4. 转介绍人数
【指标说明】 由他人介绍来的客户人数。
【统计逻辑】 患者一级来源或患者二级来源为朋友介绍、员工介绍的患者人数。
【举例说明】某患者在本周内到访多次，且是由其他客户介绍来的，该指标将对该患者去重进行计算。
【相关配置】
在患者信息中可对患者的来源进行调整与设置，见图1。
【数据验证】
e看牙中暂无直接可校验的途径，需要筛选数据后进行二次加工。
新报表 报表中心 - 运营分析 -运营分析统计，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
备注：下载数据后，筛选”患者来源一级“、”患者来源二级“为朋友介绍或员工介绍。
图1：
图2：
图3：
5. 初诊率(人数)
【指标说明】 就诊患者中初诊患者人数占比。
【统计逻辑】 [初诊人数]/[就诊人数]
【举例说明】本周就诊患者有5位，有2位初诊，3位复查，则初诊率为2/5=40%。
【数据验证】 通过就诊人数和初诊人数计算所得。
6. 转介绍率
【指标说明】 就诊患者中转介绍患者占比。
【统计逻辑】转介绍人数/就诊人数。
7. 收费成交人数
【指标说明】 产生了收费的成交人数。
【统计逻辑】 一段时间内，在交易记录的患者中，有成交项目的患者，按患者进行去重计算。
【举例说明】患者A成交了洁牙项目，但是在收费项目设置中，洁牙没有被计入成交，则该患者不会被计入该指标。患者B成交了正畸项目，在收费项目设置中，正畸被计入了成交，则该患者会被计入。
【相关配置】“是否成交”在系统设置-收费设置中可进行设置，具体操作见图1。
图1
【数据验证】
e看牙指标对应位置：
新报表 报表中心 - 财务对账 -交易明细，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：“是否已成交“为是、”包含划扣执行记录“为是，见图3。
备注：该指标需要二次加工。筛选后下载该表，针对患者病历号进行去重合计。
图1：
图2：
图3：
8. 就诊成交人数
【指标说明】 有成交项目的患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有成交项目的患者人数（收费的项目是否计入成交由【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置），按照患者进行统计。
【举例说明】假如某患者在一个月内到访了3次，分别成交了洁牙、进口树脂补牙、固定修复，其中洁牙的收费被设置为不计入成交，则该月预约成交人数为1。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
注：该指标在e看牙中无法直接核验，需要导出后，对病历号进行去重合计。
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-预约分析-患者就诊分析，见图1。
请注意，有数中通过预约开始时间统计，e看牙中通过挂号时间进行统计，当预约开始时间与挂号时间不在同一天时，会有人数出现差异。
e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：“是否已成交”为是，见图3
图1：
图2：
图3：
图4：
9. 就诊成交率
【指标说明】 就诊患者中成交患者占比。
【统计逻辑】就诊成交人数/就诊人数。
统计指标-收入
1. 诊疗服务收入
【指标说明】 实际治疗产生的确认收入。
【统计逻辑】 包含普通收费收入、划扣执行收入、卡券收入，不含欠费部分。（是否计入欠费的设置请查看图1）
【可分析维度】 门店、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 财务对账-诊疗服务收入，见图2。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3。
图1：
若您在这里设置了“是”，则e看牙中的诊疗服务收入中包含了欠费部分，若要和有数进行核对，需要去掉欠费金额。
若您在这里设置了“否”，则e看牙中的诊疗服务收入未包含欠费部分，可直接与有数中的金额进行核对。
图2：
图3：
2. 现金类实收
【指标说明】 微信、支付宝及银行卡等支付的消费账单。
【统计逻辑】 包含诊疗服务收费、储值卡充值、卡券销售额。
【可分析维度】 门店、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 财务对账-现金流-现金类实收，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
图1：
图2：
3. 就诊客单价（诊疗服务收入）
【指标说明】 就诊患者平均诊疗服务收入。
【统计逻辑】 [诊疗服务收入]/[就诊人数]
【举例说明】本月诊疗服务收入50000元，就诊患者有2位，则客单价为25000。
【数据验证】 通过诊疗服务收入和就诊人数计算所得。
4. 就诊客单价（现金类实收）
【指标说明】 就诊患者平均现金类实收。
【统计逻辑】 [现金类实收入]/[就诊人数]
【举例说明】本月现金类实收50000元，就诊患者有2位，则客单价为25000。
【数据验证】 通过现金类实收和就诊人数计算所得。
5. 成交客单价（现金类实收）
【指标说明】 就诊成交患者平均现金类实收。
【统计逻辑】 [现金类实收入]/[就诊成交人数]
【举例说明】本月现金类实收50000元，就诊患者有2位，就诊后成交的患者有1位，则客单价为50000。
【数据验证】 通过现金类实收和就诊成交人数计算所得。
6. 成交客单价（诊疗服务收入）
【指标说明】 就诊成交患者平均诊疗服务收入。
【统计逻辑】 [诊疗服务收入]/[就诊成交人数]
【举例说明】本月诊疗服务收入50000元，就诊患者有2位，就诊后成交的患者有1位，则客单价为50000。
【数据验证】 通过诊疗服务收入和就诊成交人数计算所得。
统计维度
1. 患者一级来源、患者二级来源、患者三级来源
【维度说明】 患者的来源渠道
【e看牙中对应位置】 新建患者时，选择的来源，见图1。您也可以在”患者信息“页进行查看、调整，见图2。
图1：
图2：
【维度配置】有权限的员工可以查看到”编辑“按钮，见图3、图4。
图3：
图4：
2. 就诊类型
【维度说明】 患者到店就诊选择的就诊类型。
【e看牙中对应位置】患者预约、挂号时选择的就诊类型。