一、功能背景

诊所中的客户往往具有不同的特点，在系统中将患者用专门标签区分，有利于诊所分类别针对性管理，提高诊所的效率。

二、使用场景示例

案例1：当客户进店，前台邀请客户在候诊区就座，简单询问客户的诉求，前台告知需要填写基础信息表后安排首诊医生检查，此时填写的「患者初诊登记表」就包含了第一类基础信息标签。通过前台的沟通和初诊检查，前台在系统中记录主诉标签【b美白】，潜在开发项目标签【a美学贴面】

案例2：如有咨询师的门诊则由前台安排咨询师沟通，无咨询师则直接安排给首诊医生，无咨询师门诊首诊医生需要一些沟通技巧，了解到客户的第2类标签信息：拓展信息类标签。通过咨询师或首诊医生的沟通，给客户记录如下标签：来源标签：【异业合作-教育与健身-力健健身房】客户等级：【依从性好】意见领袖：【女性健身群主】是否事儿多：【话比较多】主观评价：【高消费】【重视口腔健康】

案例3：假设沟通顺利，客户做完检查，听了首诊医生对美白方案的讲解，愿意在门诊做治疗，则预约下次时间，此时门诊就使用到预约标签，在系统中记录：【b美白】【3月25日15点】

案例4：当第一次服务结束后，有两个维度可以通过标签来跟进，首先根据潜在开发项目标签【a美学贴面】筛选出客户，在有美学相关的优惠活动时精准触达客户；其次，根据会员标签，将还不是会员的客户发展为会员，不同级别会员还可以纵向发展；最后，根据传播与转介绍标签追踪客户的满意度、是否好评、是否参加过活动、是否介绍过朋友等，将更具体的标签补齐，精准的挖掘客户的转介绍资源。

 

三、患者标签分类

1、显性VS隐形标签

显性标签：给患者配置标签之后，鼠标放置标签位置可显示标签全名称。

隐性标签：给患者配置标签之后，鼠标放置标签位置不显示标签全名称。（如：患者有前病史不想展示出来让他人知道，可使用隐性标签进行打标。）

2、系统标签VS自定义标签

系统标签：输入患者信息后，如果患者满足系统标签要求，则会自动显示此标签。

自定义标签：输入患者信息时，需要手动选择想要显示的患者符合的自定义标签。

 

四、创建并修改患者标签

注意：连锁诊所系统钟无法进行相关操作，需在总部系统进行操作，非连锁诊所无此问题

1、创建并修改自定义标签

可以对患者标签的名称，属性，颜色，缩写进行配置，并进行启用和修改操作。

进入页面路径：【设置—患者中心设置—标签设置—标签设置】

1.1 新增标签

方法：点击右侧【新增项目】，编辑标签名称，是否启用，类型，缩写，颜色等信息

1.2 禁用标签

方法：点击右侧禁用按钮，如想启用被禁用标签，点击启用按钮即可

1.3 修改标签

方法：点击右侧修改按钮，对标签信息进行修改并保存。

2、修改系统标签

可以对系统标签的启用与否，展示优先级进行修改。

进入页面路径：【设置—患者中心设置—标签设置—系统标签设置】

2.1 禁用系统标签

方法：取消启用开关

2.2 修改系统标签优先级

场景：当客户同时具备多个系统标签时，可对展示优先级进行排序

方法：选中拖动

 

五、给患者打标签

1、给单个患者打标签

场景1：新增患者时可打标签，主要用于患者建档可进行标签配置

 

场景2：修改患者信息可打标签，可通过编辑患者信息进行标签配置

 

2、批量修改患者标签

可以对选中的一批患者，批量移除标签，或者批量添加标签。

路径：【患者—患者管理—所有患者—选中患者—批量处理—修改患者标签】

 

六、如何通过标签管理并统计客户数据

1、按标签对患者分组管理

方法：【患者—所有患者—新建分组—输入分组名称—添加分组条件—勾选患者标签】

具体新增患者分组细则可参考患者分组文档

 

2、按标签查询患者数据报表

部分报表支持按标签查询相关数据，如：患者来源分析、交易明细报表

2.1 患者来源分析：

方法：【报表—运营分析—患者分析—患者来源分析—筛选患者标签】

2.2 患者中心：

患者-所有患者-全部患者-点开高级筛选，按照标签搜索查看

2.3 交易明细报表：

方法：【报表—财务对账—交易明细—账单明细—高级筛选】

注：但查询的是收费客户的标签信息