【运营主题】超级运营转化率

一、简介

运营转化率涵盖了从预约到就诊到成交的全流程，关注流程中每一环节的转化表现。通过分析这些关键环节的转化效率，我们可以将具体的转化指标分配给相应岗位的员工，以便全面把握并优化业务流程。此外，通过考察患者的等待时间和满意度调查结果，我们深入分析可能对转化率产生影响的关键因素，从而为员工提供针对性的指导和支持。

二、统计指标-人次人数

1.  预约人数

【指标说明】 进行预约的患者人数。

【统计逻辑】 预约中心有预约记录的患者，会根据患者进行去重。

【举例说明】时间筛选范为为本周，若某患者在本周一、本周三分别进行了预约，该指标则会根据患者去重，返回1。

【数据验证】

新报表 报表中心 - 运营分析 - 运营分析统计 - 预约分析 - 总人数，见图1。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。

图1：

图2：

2.  就诊人数

【指标说明】 预约到店的患者人数。

【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者进行数值统计。

【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人数指标数值为1。

【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。

【数据验证】 

e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。

筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。

图1：

图2：

图3：

3.  预约成交人数

【指标说明】 有预约并成交的患者人数。

【统计逻辑】 预约开始时间在所选时间范围内有成交项目的患者人数（收费的项目是否计入成交由【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置），按照患者进行统计。未预约直接收费的患者不会被计入。

【举例说明】假如某患者在一个月内到访了3次，分别成交了洁牙、进口树脂补牙、固定修复，其中洁牙的收费被设置为不计入成交，则该月预约成交人数为1。

【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。

【数据验证】 

注：该指标在e看牙中无法直接核验，需要导出后，对病历号进行去重合计。

e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-预约分析-患者就诊分析，见图2。

请注意，有数中通过预约开始时间统计，e看牙中通过挂号时间进行统计，当预约开始时间与挂号时间不在同一天时，会有人数出现差异。

e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3

筛选条件2：“是否已成交”为是，见图4

图1：

图2：

图3：

图4：

4.  未预约成交患者

【指标说明】收费时间在所选时间范围内，有购买成交项目但未有预约的患者数，根据患者进行去重合计。

【统计逻辑】收费时间在所选时间范围内，统计未预约但直接购买了成交项目的人数。

【举例说明】假如某患者在一个月内有3次购买成交项目行为，分别购买了洁牙、进口树脂补牙、固定修复，其中进口树脂补牙和固定修复是未通过预约流程直接购买成交的，则该月未预约成交人数为1。

【数据验证】 e看牙中暂无直接核对路径

5.  初诊人数

【指标说明】 预约到店的初诊患者人数。

【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的初诊患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为初诊），按照患者去重统计。

【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，其中有两次挂号时填写的就诊类型为“初诊”，则该患者初诊人数为1。

【数据验证】 

e看牙对应指标位置：

新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。

筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。

筛选条件3：就诊类型为“初诊”，见图4。

图1：

图2：

图3：

图4：

6.  初诊成交人数

【指标说明】 初诊有成交的患者人数。

【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的初诊患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为初诊），且有成交项目的，按照患者进行去重统计。

【举例说明】患者A初诊收费了洁牙，患者B初诊收费了固定修复，患者B复诊收费了隐形正畸，其中洁牙不计入成交，固定修复和隐形正畸均为成交项目，但患者B就诊类型为复诊，因此这里的初诊成交人数计为1。

【相关配置】

就诊类型是在创建预约时填写，见图1。

“是否成交”在系统设置-收费设置中可进行设置，具体操作，见图2。

图1：

图2：

【数据验证】 

注：该指标在e看牙中无法直接核对，需要导出后根据患者病历号进行去重合计。

请注意，有数中通过预约开始时间统计，e看牙中通过挂号时间进行统计，当预约开始时间与挂号时间不在同一天时，会有人数出现差异。

e看牙对应指标位置：

新报表 运营分析-预约分析-患者就诊分析，见图3。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图4。

筛选条件2：是否已成交为“是”，见图4

筛选条件3：就诊类型为“初诊”，见图4。

图3：

图4：

7.  初诊成交率

【指标说明】 在初诊时成交的患者人数在初诊人数中的占比。

【统计逻辑】 [初诊成交人数]/[初诊人数]

【举例说明】本周初诊患者有5位，在初诊时就成交的患者有2位，则初诊成交率为40%。

【数据验证】 该指标由初诊成交人数和初诊人数计算获得。

8.  复诊人数

【指标说明】 预约到店的复诊患者人数。

【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有挂号的复诊患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为复诊），按照患者进行去重统计。

【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，其中有两次挂号时填写的就诊类型为“复诊”，则该患者复诊人数为1。

【数据验证】 

e看牙对应指标位置：

新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。

筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。

筛选条件3：就诊类型为“复诊”，见图4。

图1：

图2：

图3：

图4：

9.  复诊成交人数

【指标说明】 复诊成交的患者人数。

【统计逻辑】 有挂号，且收费项目被计入成交的复诊患者人数。（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为复诊）

【举例说明】患者A在本周一的时候挂号复诊收费了舒适洁牙，在本周三的时候挂号初诊收费了正畸，在本周五挂号复诊收费了固定修复。这三个项目都为成交项目，该指标返回为1。

【相关配置】“是否成交”在系统设置-收费设置中可进行设置，具体操作见图1。

图1：

【数据验证】

注：该指标在e看牙中无法直接核对，需要导出后根据患者病历号进行去重合计。

请注意，有数中通过预约开始时间统计，e看牙中通过挂号时间进行统计，当预约开始时间与挂号时间不在同一天时，会有人数出现差异。

e看牙对应指标位置：

新报表 报表中心 - 运营分析 - 患者就诊分析，数据条数，见图1。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。

筛选条件2：高级搜索中就诊类型为“复诊”。

筛选条件3：高级搜索中“是否已成交”为“是”，见图3。

图1：

图2：

图3：

10.  复诊成交率

【指标说明】 复诊患者就诊次数中有成交的占比。

【统计逻辑】复诊成交人数/复诊人数。

【举例说明】本周复诊患者有5位，在复诊时成交的患者有2位，则复诊成交率为40%。

【数据验证】 该指标由复诊成交人数和复诊人数计算获得。

11.  患者转介绍率

【指标说明】预约开始时间在所选时间范围内，且有过转介绍创建新患者的就诊患者人数占比

【统计逻辑】时间筛选范围内就诊人数中有转介绍创建新患者的患者人数/时间筛选范围内就诊人数

【举例说明】假设在某一个月内，共有1000名患者来诊所就诊。这些患者中，有50名患者成功的推荐了新患者到诊所录入信息，则患者转介绍率为5%。

12.  洁牙患者成交率（截止到结束时间内首次洁牙后的成交率）

【指标说明】门店累计的洁牙患者中后续有成交的患者人数占比。

【统计逻辑】截止到结束时间，患者最早的一次洁牙，且洁牙后有成交项目的产生的患者占比，包含了当天洁牙且有成交的患者。成交相关的判断与您对收费项目是否成交相关，在【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置。

【洁牙项目说明】洁牙类项目包括收费项目中为包含了洁牙、净牙、洁治、洗牙关键词的项目。

【举例说明】

【数据验证】e看牙中暂无直接核对路径。

 

14.  预约就诊率

【指标说明】 预约患者中实际就诊的患者人数占比。

【统计逻辑】 [就诊人数]/[预约人数]

【举例说明】本周预约的患者有5位，实际挂号就诊的有2位，则预约就诊率为40%。

【数据验证】 通过就诊人数和预约人数计算所得。

15.  就诊成交率

【指标说明】 就诊患者中有成交项目的患者人数占比。

【统计逻辑】[预约成交人数]/[就诊人数]

【举例说明】本周挂号就诊的患者有5位，有成交项目的的有2位，则预约成交率为40%。

【数据验证】 通过预约成交人数和就诊人数计算所得。

16.  收费成交人数

【指标说明】收费时间在所选范围内，有成交项目的患者人数

【统计逻辑】 一段时间内，在交易记录的患者中，有成交项目的患者，按患者进行去重计算。

【举例说明】患者A成交了洁牙项目，但是在收费项目设置中，洁牙没有被计入成交，则该患者不会被计入该指标。患者B成交了正畸项目，在收费项目设置中，正畸被计入了成交，则该患者会被计入。

【相关配置】“是否成交”在系统设置-收费设置中可进行设置，具体操作见图1。

图1：

【数据验证】

e看牙指标对应位置：

新报表 报表中心 - 财务对账 -交易明细，见图1。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。

筛选条件2：“是否已成交“为是、”包含划扣执行记录“为是，见图3。

备注：该指标需要二次加工。筛选后下载该表，针对患者病历号进行去重合计。

图1：

图2：

图3：

17.  患者等待时长

【指标说明】在一次预约中，患者的接诊开始时间距挂号时间的时间间隔分钟数

【统计逻辑】[接诊开始时间]-[挂号时间]

【举例说明】某患者在一次预约中挂号时间为10：00，接诊开始时间为10：30，则该患者等待时长为30分钟

【数据验证】e看牙中暂无直接核对路径

三、统计指标-收入

1.  现金类实收金额

【指标说明】 微信、支付宝及银行卡等支付的消费账单。

【统计逻辑】 包含诊疗服务收费、储值卡充值、卡券销售额。

【可分析维度】 门店、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。

【数据验证】 

e看牙对应指标位置：新报表 财务对账-现金流-现金类实收，见图1。

请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：

筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。

图1：

图2：

2.  成交项目现金类实收

【指标说明】收费时间在所选时间范围内，成交项目的现金类实收

【统计逻辑】统计收费时间在所选时间范围内，成交项目的现金类实收金额

【举例说明】假设某诊所在某月内，实现了总共1000元的现金类实收，其中累计成交项目的收费金额为500元

【数据验证】e看牙中暂无直接核对路径

3.  非成交项目消费金额

【指标说明】收费时间在所选时间范围内，收费项目为非成交项目的现金类实收

【统计逻辑】统计收费时间在所选时间范围内，非成交项目的现金类实收金额

【举例说明】假设某诊所在某月内，实现了总共1000元的现金类实收，其中累计成交项目的收费金额为500元，则非成交项目现金类消费金额为1000-500=500元

【数据验证】e看牙中暂无直接核对路径

4.  人均成交金额

【指标说明】收费成交患者平均现金类实收

【统计逻辑】成交项目现金类实收/收费成交人数

【举例说明】假设某诊所在某月内，实现了总共1000元的现金类实收，其中有成交项目的收费金额为500元，而在这段时间内成功收费成交的患者总数为50人，则人均成交金额为10元/人

【数据验证】通过成交项目现金类实收和收费成交人数获得

四、统计维度

1.  随访满意度

【维度说明】 随访客户对治疗或服务的满意程度。

【e看牙中对应位置】在进行随访时填写，见图1。

图1:

2.  回访满意度

【维度说明】 回访客户对治疗或服务的满意程度。

【e看牙中对应位置】在进行回访时填写，见图1。回访满意度的配置，见图2。

图1：

图2：