一、功能背景

短信管理是营销板块的重要部分，是诊所向患者传递信息的重要途经，在正式使用短信之前，门诊需要进行短信功能的相关配置。

二、系统操作流程

短信签名 → 短信模板 → 短信充值 → 发送短信

本篇文档主要介绍从短信签名到短信充值的基础配置流程，短信发送指引可见文档【【短信】使用说明-e看牙口腔门诊管理系统】

三、短信一览

在短信一览处可以获得e看牙系统短信使用数据及情况概况，数据内容包含：今日发送短信、本月发送短信、最近六个月发送短信、短信余量、短信发送趋势等。

路径：【营销—短信管理—短信一览】

注：需要权限【短信一览】（如您无法查看，请先联系您门诊的管理员核实权限）

四、短信签名

短信签名是短信发送方属性的一种标识，一条完整的短信由短信签名和短信内容组成。短信签名位于短信内容前的【】中，用于标识您的企业、产品或业务，例如【领健信息】；发送短信前必须要先申请您门诊自己的短信签名。

每个门店都需要单独申请短信签名，如未配置短信签名，发送短信时会提醒您：需要实名认证，请务必按以下步骤配置短信签名。

受运营商限制，个体工商户暂不支持短信签名认证，请避免申请。

1、添加短信签名

路径：【营销--短信管理--短信签名--添加签名】

注：需要权限【短信签名】、【添加&编辑&复制签名】（如您无法添加短信签名，请先联系您门诊的管理员核实权限）

1.1 短信签名规则

a、短信签名内容

短信签名作为短信发送方属性的一种标识。

须为营业执照的全称或缩写，且须包含行业，执照上没有的字不能杜撰、不能颠倒、不能跳字！

另外，营业执照如包含【地区】，签名中也应添加地区字段，防止因重名导致签名重复、审核失败。

例如：营业执照为”上海领健口腔门诊有限公司“

签名可为：上海领健口腔、上海领健口腔门诊有限公司、上海领健口腔门诊

不能为：上海领健（无行业）、上海领健齿科（执照不含“齿科”）、上海领健口腔张江店（执照不含“张江店”）、领健上海口腔（颠倒）、领健口腔门诊（无地区）、上海领健口腔公司（跳字）

b、短信签名格式

● 长度限制为2~12个字符。

请直接填写签名名称，无需添加【】、0）、0等符号。发送短信时，系统会自动为您的签名增加括号，例如：您的签名为：领健口腔，发送短信时会自动添加【】变为【领健口腔】。

1.2 准备证明文件

添加短信签名后，需要在当前页面提交证明文件，该步骤主要是为了证明门诊添加的短信签名与门诊相关。

证明文件要求：

● 必须上传门头照片、门店内景照等至少3张门店信息的照片；

● 上传资料保证未过期，图片未涂改；

● 上传的证明文件必须为JPG、PNG、GIF或JPEG的图片，图片不大于2M，限定3张；

1.3 准备授权委托书

上传完证明文件后，还需要上传盖有门诊公章（鲜章）的授权委托书

授权委托书规范：

在系统提交界面，点击蓝色文字【授权委托书】，即可下载word版本的委托书：

下载后，请用wps或office软件打开文档，修改【签名归属方】、【签名名称】内容，并盖【诊所公章】填写【签署日期】后拍照上传；

● 【签名归属方】 = 营业执照全称

● 【签名名称】 = 门诊需添加的短信签名

上传文件必须为原件扫描件，即图片中的公章必须为红色。

文件必须为JPG、PNG、GIF或JPEG格式的图片，图片不大于2MB。

上传的授权委托书从签署日期开始生效。

R正确示范

Q错误示范

1.4 选择模板内容

签名报备需提交一条短信模板。系统提供默认短信模板供门诊选择；

门诊任意选择一条模板即可，没有额外要求。

2、上传企业信息

在签名提交页面，门诊需要提供门诊的企业信息，包括：营业执照彩色照片、企业名称、统一社会信用代码、营业证件有效期（证照有效期为长期时，有效期截止时间可填入：2099年12月31日）。

注意：上传营业执照照片后，系统会自动识别出企业名称、统一社会信用代码、营业证件有效期，如无法识别，需要门诊手动输入，且须与营业执照照片上的信息保持一致。

3、上传法人信息

应监管要求，短信签名报备需提供门诊工商侧登记的法人信息，包括：身份证件照片、姓名、身份证号、身份证件有效期。

注意：上传身份证照片后，系统会自动识别出：姓名、身份证号、身份证件有效期，如无法识别，需要用户手动输入，且须与身份证照片上的信息保持一致。

4、上传经办人信息

经办人指的是：受门诊委托办理、执行或操作短信签名报备的人员，不可与法人一致，且同一位经办人只能为一家门店经办，不可为多家门店经办。

需上传经办人的证件信息，包括：身份证件照片、姓名、身份证号、身份证件有效期

注意：上传身份证照片后，系统会自动识别出：姓名、身份证号、身份证件有效期，如无法识别，需要用户手动输入，且须与身份证照片上的信息保持一致。

填写完毕后，需要输入经办人手机号码，并进行短信验证。

5、提交签名审核并等待

完成以上信息填写后，点击【我已阅读并同意《信息安全责任承诺书》】，页面弹出《信息安全责任承诺书》，等待/阅读5秒后，点击底部【我已阅读并同意】，返回新建短信签名界面，点击【提交审核】；

注：该承诺书具有法律效力，请确保您已经充分理解并同意责任书中的所有内容和条款，点击勾选框表示您自愿同意遵守承诺书中的所有规定，违反承诺书中的条款可能会导致服务中断，并可能面临法律责任。

审核时效：

● 请知悉，审核预计在48小时工作日内完成，报备预计7个工作日内完成

● 审核工作时间：周一至周五9:30~18:30，法定节假日顺延

● 建议您尽量在工作日16:00前提交申请

● 特殊情况可能发生审核时间延长的情况，还请耐心等待

注：如果短信签名的审核状态显示为【待提交】，可以点击后方的【编辑】按钮，确认上述证明文件无误后，勾选【我已阅读并同意《信息安全责任承诺书》】，点击【提交审核】即可发起签名审核。

6、审核通过

审核通过后，短信签名的审核状态会更新为【已审核】，未通过时会显示【已拒绝】

点击【查看】按钮可查看审批详情

点击【编辑】按钮可修改签名提交的相关文件，重新提交审核

● 如门诊当前仅有一个已审核的签名，那该签名将默认启用

● 如门诊当前有多个已审核的签名，可以点击【启用】按钮启用该签名

注意：因为同时只能有一个启用中的签名，所以原来启用的签名会自动变成不启用的状态。

7、删除短信签名

如果遇到不需要的某个短信签名，可以在短信签名页，点击签名后方的【删除】按钮，即可删除需要的短信签名。

注：需要权限【删除签名】（如您无法删除短信签名，请先联系您门诊的管理员核实权限）

五、短信模板

系统内置了一些短信模板，可以直接使用，除此之外，还可以自行创建短信模板。

连锁门店需要单独配置各门店的模版，不能交叉使用。

1、短信模板规范

短信模板类型分为行业和营销

行业短信一般用于通知，比如预约提醒、医嘱、会员变动提醒等；

营销短信一般用于营销推广，比如生日关怀、周年活动推广；

1.1 行业短信模板要求

a、模板格式

● 模板内容长度限制：1~500个字（含变量）。

● 为避免与签名混淆，在模板内容任意位置均不能使用【】，在模板内容首尾不能使用［］。

● 支持中文、英文、数字、符号，但不支持繁体字和特殊符号，例如：體#『』「」【】 m2•①* 等。

b、模板内容规范

禁止发送以下内容：

● 禁止在内容中使用错别字、变体字、异体字、各类干扰符号、各类非正常混合字以及非常用的表达法等，例如威信。

● 禁止发送与金融相关的所有内容。

● 禁止发送涉及：法律维权、众筹、慈善募捐、面试招聘、商标专利、催款还款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、一元云购、二类电商、A货、整容、交友、返现返利、代开发票、运营商禁止发送的信息、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商业务、流量营销、违反广告法用语、刷单、做任务、空包网、邀请好评、转店类、拉新、众包业务、POS机、积分兑换等内容的短信。

不支持发送以下内容：

● 不支持发送涉及验证码、推广短信的内容。

● 不支持发送未经许可的信息，主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息。

● 不支持内容中含有直接或间接访问应用内测分发平台的行为。

● 不支持发送涉及数据排名、关键字搜索、精准拓客引流营销的内容。

不建议发送的内容：

● 为提升发送成功率，建议在模板中去除退订方式有关的内容。

1.2 营销短信模板要求

a、模板格式

● 模板内容长度限制：1~500个字（含变量）。

● 为避免与签名混淆，在模板內容任意位置均不能使用【】，在模板内容首尾不能使用［。

● 支持中文、英文、数字、符号，但不支持繁体字和特殊符号，例如：體#『』「」【】m2 ①* 等。

b、模板内容规范

禁止发送以下内容：

● 禁止在内容中使用错别字、变体字、异体字、各类干扰符号、各类非正常混合字以及非常用的表达法等，例如威信。

● 禁止发送与金融相关的所有内容。

● 禁止发送涉及：法律维权、众筹、慈善募捐、面试招聘、商标专利、催款还款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、一元云购、类电商、A货、整容、交友、返现返利、代开发票、运营商禁止发送的信息、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商业务、流量营销、违反广告法用语、刷单、做任务、空包网、邀请好评、转店类、拉新、众包业务、POS机、积分兑换等内容的短信。

不支持发送以下内容：

● 不支持保险、教育、培训、游戏、美容、医疗、会所、酒吧、棋牌、招生、上门按摩、足浴、助考、商标注册、装修、建材、家私、会展、车展、房展、汽车销售、知识产权、招商加盟、拉新等信息的短信。

● 不支持发送未经许可的信息，主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息。

● 不支持内容中含有直接或间接访问应用内测分发平台的行为。

● 不支持发送涉及数据排名、关键字搜索、精准拓客引流营销的内容。

1.3 短信变量规范

● 同一个变量在模板中仅可出现一次。

错误示例：您家宝贝【姓名】已经到达【姓名】现场！

需调整成：您家宝贝【姓名】已经到达现场！

● 不支持组合变量或变量相邻。

错误示例：请联系【诊所地址】，【诊所电话】。

需调整成：请联系诊所地址【诊所地址】，拨打诊所电话【诊所电话】。

● 不支持全变量模板，前后需加文字说明，以体现模板使用者的商业意图。

错误示例：兹定于【活动时间】于【活动地点】召开【活动】活动，请准时参加。

需调整成：兹定时间：【活动时间】，地点：【活动地点】，主题：【活动】，请准时参加。

● 公众号、小程序、App、链接等产品内容请置于变量外。

注：相关变量信息需要在e看牙系统中的相关位置调整，如【诊所名称】、【诊所电话】需要在【诊所概览】中调整。

1.4 短信内容长度计算

短信内容长度（字数）＝短信签名字数+短信模板内容（实际收到的短信内容）字数。（在发送短信时）

其中，短信内容不能超过为500字。

● 国内短信：

A. 简体中文、字母、数字、标点符号（不区分全角和半角），都按照一个字计算。

B. 短信长度不超过70个字，按照一条短信计费；超过70个字，即为长短信，按照67字/条拆分成多条计费。

示例：短信长度为160个字，按照67字、67字、26字分隔成三条短信进行计费。

● 国际/港澳台短信

A.纯英文短信

a1. 字母、数字、标点符号（不区分全角和半角），都按照一个字计算。

a2. 当短信长度不超过160字时，按照1条短信计费。超过160字时为长短信，按153字/条分隔成多条计费。

示例：短信长度为350字，按照153字、153字、44字分隔成三条短信进行计费。

B.非纯英文短信

b1. 汉字、字母、数字、标点符号（不区分全角/半角）以及空格等，都按一个字计算。

b2. 当短信长度不超过70字时，按照1条短信计费。超过70字时为长短信，按67字/条分隔成多条计费。

示例：短信长度为150字，按照67字、67字、16字分隔成三条短信进行计费。

2、创建短信模板

路径：【营销—短信管理—短信模板管理—新建类别—新建模板】

注：需要权限【短信模板管理】（如您无法操作短信模板，请先联系您门诊的管理员核实权限）

选择短信类型，类别，名称，编辑好内容后点击【保存并提交】

注意：如果创建短信模板点击保存和保存并提交没有反应，不可提交，但是可以取消。

可能原因：自助添加短信模板，字数不可超过500。超过字符后将无法提交/点击无反应，无法进行模板审核。

解决方案：重新编辑短信内容修改字符。

3、短信模板审核

短信模板由运营商负责审核，在工作日处理，一般需要30分钟左右。

可以在【短信模板管理】查看短信模板的审核状态，【已审核】的模板代表可以直接使用，【已拒绝】的模板表示未通过，需要查看拒绝原因并修改。

点击【已拒绝】模板后方的【查看原因】，可以查看拒绝原因

可以根据拒绝原因，点击【复制】进行修改

其他可能被拒绝的原因：

短信内容与所选短信类别不匹配（行业/营销），可通过修改短信类型后再次审核。

模板内容内有文字“咨询热线、预约热线、优惠、金额”等营销宣传类字段，该内容属于营销类短信，在提交模板审核前一定要选择行业类型为营销。若无上述任何的宣传类字段信息的短信均属于行业类短信。

注意：类型对的情况下提示已拒绝，可能短信被运营商拦截，可及时联系领健e看牙客服协助处理。

4、删除短信模板

短信审核通过后，不支持修改，可以删除。

在点击模版后方【删除】按钮即可

注：需要权限【短信模板管理】（如您无法删除短信模板，请先联系您门诊的管理员核实权限）

六、短信充值

1、如何短信充值

路径：【营销—短信管理—短信充值—立即充值】

注：需要权限【短信充值】（如您无法充值，请先联系您门诊的管理员核实权限）

每条短信单价为0.08元，选择对应数量并购买

充值完成可通过短信余量是否增加判断充值是否成功，已增加说明已充值完成。

注：咨询e看牙在线客服，可享充值优惠

2、短信充值订单开票

请联系e看牙系统右上角【在线客服】，发送【人工客服】，转接人工客服后，提供短信充值订单编号、开票信息以及发票接收邮箱，如下：

订单号：SNXXXXXXXXX

公司名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

税号/社会统一信用代码：9XXXXXXXXXXXXXXX

邮箱：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

一般1-2个工作日内开具，默认开具电子普通增值税发票

3、如何查询短信余量

短信余量概览方法有多种，先进入到短信管理页面，【营销—短信管理】

方法一：在【短信一览】页面查看

方法二：在【短信充值】页面查看

方法三：在【诊所短信库存管理】查看（仅总部连锁门店可使用该方式）

4、设置短信余量预警

在【短信充值】页面，可以【启用】短信余量提醒，点击【设置】，设置提醒的条数，当短信余量低于数值时，系统会进行提醒，如图。

配置后，当短信余额达到设置的数量后，将会在门诊右上角的通知里提醒（对所有人生效，如果没有通知，可以在右下角通知设置里查看是否启用通知）

5、连锁门店给分店分配短信余额

如果是连锁门店，完成短信充值后，可以切换至充值了短信的门店，在：短信-短信管理-诊所短信库存管理，可以在界面左上角查看当前门店所有可以分配的短信余量，点击下方门店后方的【分配短信】可以操作分配短信至当前门店：

如果是总部，可以将短信分配至下级门诊；

如果是分店，可以将短信转回至总部；

如果您新充值的门店不是总部，又需要将短信分配至其他门店，您可以先将短信余量转回至总部，再从总部操作分配。

注：分配短信需要权限【分配短信】（如您无法分配，请先联系您门诊的管理员核实权限）

在弹出框输入分配数量即可完成分配

点击所选门店后方的【分配记录】，可以查看从当前门店分配短信至所选门店的所有记录。