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特别提醒：话机遇到任何故障时，可参考文档底部七、常见故障处理方式进行排查解决。

一、安装与设置

1.1 听筒如何安装

1、 10寸屏话机

2、 8寸屏话机

1.2 网络如何设置

1、网线插口

2、Wi-Fi无线设置

在系统中找到在系统中找到设置，通过设置系统的网络和互联网设置wifi

1.3 如何接入线路

1、 PSTN（固话线）

2、无线（SIM卡）

1） 10寸话机：位于话机右侧，需使用卡针取出卡槽安装SIM卡

2）8寸话机：位于话机头部，需打开话机上方卡槽插入SIM卡

1.4 如何充电

1、10寸话机：充电口位于话机背面从右到左第二个插口

2、8寸话机：充电口位于话机背面中部右侧第一个插口（网线插口右侧）

二、账号

2.1 使用SaaS账号和密码登录

1、使用SaaS账号和密码登录，登录成功后如包含多个诊所，需选择需要进入的诊所

2.2 退出登录

1、退出登录路径：任意页面右上角“设置”按钮（小齿轮图标）—设置—退出登录

三、线路设置

3.1 PSTN（固话线）线路设置

1、第一步：将固话线插入话机固话线口（PHONE）

2、第二步：打开PSTN设置，对当前城市和异地自动加拨0进行设置

2-1、PSTN设置页面路径：设置—PSTN设置

2-2、异地自动加拨0：通过固话拨打非本地号码，需开启“异地自动加拨0”开关

2-3、当前城市：需手动输入当前固话线路所属城市

3、第三步：设置默认拨号方式

3-1、默认拨打方式设置路径：设置—默认拨打方式设置

3-2、设置默认拨打方式：有线模式（当前系统默认为有线模式）

3.2 无线（SIM卡）线路设置

1、第一步：将SIM卡装入卡槽（位于话机右侧）

2、第二步：设置默认拨号方式

3-1、默认拨打方式设置路径：设置—默认拨打方式设置

3-2、设置默认拨打方式：无线模式（当前系统默认为有线模式）

3.3 PSTN（固话线）和无线（SIM卡）线路并存设置

1、第一步：将固话线插入话机固话线口（PHONE），将SIM卡装入卡槽（位于话机右侧）

2、第二步：打开PSTN设置，对当前城市和异地自动加拨0进行设置

2-1、PSTN设置页面路径：设置—PSTN设置

2-2、异地自动加拨0：通过固话拨打非本地号码，需开启“异地自动加拨0”开关

2-3、当前城市：需手动输入当前固话线路所属城市

3、第三步：设置默认拨号方式

3-1、默认拨打方式设置路径：设置—默认拨打方式设置

3-2、设置默认拨打方式：无线模式/有线模式（当前系统默认为有线模式）

3.4 PSTN交换机（内外线）设置

1.打开交换机（内外线）设置开关，设置出局号和发号间隔，分机号码长度等参数

四、通话录音

4.1 录音设置

1、录音设置路径：设置—录音设置

2、录音设置内容：支持对保存路径等参数进行自定义设置和查询，以及是否上传通话录音

3、若开启上传通话录音则自动上传开启后的通话录音，开启前的通话录音需手动上传

4.2 录音查询播放

1、在通话记录页面：向左滑动需要查询的通话记录，点击“录音”可查询录音并进行播放

4.3 录音上传

1. 在录音记录页面：点击"上传全部录音"可上传全部录音（已上传成功的录音未上传图标消失）

2. 上传的录音可在e看牙的通话列表播放、下载、删除

4.4 如何删除录音

1、方法一：可以数据线将话机与电脑连接，在电脑上找到录音文件删除即可

2、方法二：可以通过本地文件管理进行删除。详细路径为：在系统设置—存储—音乐和音频—音频文件，找到需要删除的录音文件进行删除即可

五、功能说明

5.1 通话记录

1、支持查询本台设备上的通话记录，包括未接电话

2、单点删除键，回删一位，长按删除键，清空拨号

3、如呼入电话码号对应患者已录入系统，则显示的位患者信息，且支持查看预约记录/新建预约

3、如呼入电话为陌生号码，支持针对该号码创建患者信息

5.2 日程预约

1、支持以天为维度查询预约数据，包括待定预约数据。

2、日程列表支持按照上下午数据收起和展开，默认都为展开。支持按医生和预约状态筛选

3、预约详情弹窗：

a) 点击对应预约显示预约详情弹窗，支持拨打电话或发短信

b）点击新建预约：跳转至新建预约页面，支持选择两种新建模式，默认为快捷待定预约，支持切换成普通预约，如为普通预约，则创建预约的字段和必填均读取诊所的预约配置

c）当预约的状态为已预约/已确认/已挂号/治疗开始/治疗完成，显示修改按钮，如为已离开/已结账则隐藏；点击修改预约跳转至修改预约页面

5.3 客户搜索

1、支持输入客户姓名，电话，病历号查询客户信息

2、支持查询客户的预约记录并可新建预约

5.4 随访记录

1、以天为维度查询随访数据

5.5 短信

1、增加发短信及短信记录查看功能：列表新增发短信入口，在有权限的提前下，点击发短信跳转至短信确认发短信页面，需将当前电话号码携带填充

5.6 话机来电提醒与电脑（PC）端拨号

1、开启话机的来电提醒服务和PC端拨号服务

2、话机来电发送来电信息至电脑端e看牙

3、PC端e看牙发送拨号指令至话机：PC端检测到插件服务开启和PC端拨号服务时，显示拨打按钮，可使用话机外呼

5.7 同步PC端针对患者数据权限和联系方式脱敏的配置

在PC端启用脱敏设置后，话机端对应显示脱敏后的手机号码。

5.8 配置话机IP

在话机端的设置-本机服务查看话机ip，将IP地址输入电脑端-智能话机客户端设置-服务端IP地址栏。

5.9 新版本升级

1、在页面右上角会提示“有更新”点击按钮，显示更新弹窗，可进行下载升级至最新版本

2、对于特定版本，升级后才可正常使用

3、通过设置检查当前版本，如有新版本可以进行升级更新：设置—系统版本

5.10 返回桌面

点击设置-系统主界面

5.11 清除缓存（以微信为例）

微信的数据存储逻辑会导致微信占用内存过大，需要定期清理才能保证来电通正常使用。仅清楚缓存只能释放极小部分内存，建议通过定期卸载微信释放内存。（另：在话机上登录微信后，手机端和电脑端微信都会被强制下线，用手机或电脑重新登录微信时，话机上使用微信产生的聊天记录不会同步至手机或电脑，因此无法查看。不建议在话机上使用微信）

5.12 卸载应用（以微信为例）

5.13 呼叫转移

一、有线模式（PSTN模式）

1、中国电信

无条件转移摘机拨打*57*转移号码#；取消方法：摘机拨打#57#

遇忙转移40转移号码#；取消方法：摘机拨打#40#

无应答转移*41*转移号码#；取消方法：摘机拨打#41#

2、中国联通

无条件转移摘机拨打*57*转移号码#；取消方法：摘机拨打#57#

遇忙转移*40*转移号码#；取消方法：摘机拨打#40#

无应答转移*41*转移号码#；取消方法：摘机拨打#41#

3、中国移动

无条件转移摘机拨打*57*转移号码#；取消方法：摘机拨打#57#

遇忙转移*40*转移号码#；取消方法：摘机拨打#40#

无应答转移*41*转移号码#；取消方法：摘机拨打#41#

● 开启方法（以中国电信无条件转移为例）：按照下面的要求拨号，拨号后听到提示音：“您申请的新业务已登记，欢迎使用”，则为申请成功；

● 取消方法（以中国电信无条件转移为例）：按照下面的要求拨号，拨号后听到提示音：“您的新业务已取消，谢谢”，则为取消成功；

二、无线模式（SIM卡）

1、开启方法

依次点击，设置-话机转移（仅支持SIM卡）-始终转接/占线时/无人接听时-输入号码-开启（如下图）

2、取消方法

依次点击，设置-话机转移（仅支持SIM卡）-始终转接/占线时/无人接听时-清空号码保存后则为取消

六、常见问题说明

6.1 如何设置音量大小

1、可通过话机右侧音量按键进行调节

6.2 拨打电话提示加0如何解决

1、需核对：PSTN设置中，是否已开启“异地自动加拨0”开关

2、需核对：PSTN设置中，设置的当前固话线路所属城市是否正确

6.3 内存多大？通话模式是什么？

答：16G，通话4G全网通

6.4 录音储存在哪里？是否支持拷贝

答：目前储存在话机端，支持通过数据线导出拷贝另存

6.5 售后保修期多久？

答：收到话机起1年

6.6 话机是否可以连接耳机？

答：固化模式不支持使用耳机，无线模式（SIM卡）支持使用耳机

6.7 话机的通讯录可以保存多少条记录？

答：200条

6.8 拨打外线需要加拨数字怎么设置？

答：可通过增加出局号，将外线加拨的数字设置为出局号即可（例如交换机设置外线加拨9，则将出局号设置为9即可）。路径为：设置—PSTN设置—交换机设置—出局号

6.9 无线卡支持哪些？

答：支持11位非加密卡

6.10话机是否需要一直充电？

话机正常需一直插电，万一遇到停电可以把电池作为紧急备用，一般电池可作备用使用4-5h

6.11智能话机支持录音在线上传吗？

支持录音在线上传，开启上传通话录音开关后，话机会自动上传开启后的通话录音，开启前的通话录音需手动上传，上传的录音可以在e看牙通话列表页维护操作。

七、常见故障处理方式

1、拨号键盘数字显示不全

原因：修改系统配置，导致显示无法兼容。

处理方式：具体修改内容为：智能话机右上角“设置”—系统设置—显示—显示大小—【修改为默认】

2、正常呼出，无法呼入

故障排查处理方式：

1）请确保听筒已放下

2）跨地区的患者来电需要加区号（比如上海的，患者手机卡是浙江的，需要加021）

3）是否在其他普通固话上可正常收到来电

若仍无法收到呼入来电，请提供联系方式给e看牙在线客服，我们会联系厂商沟通处理。

3、固话模式，无法呼出

故障排查处理方式：

1）检查是否插入固话线正确（固话线插口明称为PHONE）

2）查看电话服务是否在线（左上角下滑动屏幕，查看消息弹窗，如页面显示【固话离线】则表示固话线未正确接入，须重新插入，或检查线路问题。

3）若插入固话正确，且固话在线，查看默认拨打方式是否正确（需设置为有线模式）

4）查询拨打电话是否需要加拨数字，点击右上角进入“设置”--“话机设置”--“PSTN设置”--点开“交换机（内外线）设置”--“出局号”。先试一下0，如果不行请您再试一下9

5）如依然无法拨打，但是提示异地号码请加0，则在设置—PSTN设置中，设置运营商所在城市（省-市，如为直辖市可填写为市-市），打开异地加0开关。

6）若使用交换机，正常呼入无法呼出，需要在【设置】-【pstn设置】页面-【填写出局号】--【保存】，出局号号码配置要与诊所交换机配置的出局号一致【注意：正常可呼出的话机无需拨号加出局号，只有有交换机，内外线的客户可设置出局号】，如设置出局号正确仍无法拨打，请将出局号间隔修改为1000。

4、无线模式下，无法呼出，呼入提示关机/无法接通

故障排查处理方式：

1）检查话机右上角是否有HD标识，如无：需确认电话卡是否安插正确，拔掉电话卡重新插入话机。

2）如确认卡已安装正常，但依然无HD标识，建议用户更换其他电话卡重试（用于排除话机问题），如其他卡可以正常通话，仅当前使用电话卡有这个问题，则可确认为电话卡使用运营商套餐问题，建议客户联系运营商（10086/10000等）要求开通VoLTE功能（高清语音通话功能）。

5、来电展示：未知号码

故障排查处理方式：

1）需要排除是否是患者拨打后，快速挂断导致，这种为正常情况。

2）若每一通来电页面均是未知号码，且通讯录手机号展示正常号码，在通话页面右上角点击按钮更新到最新版本。

3）若偶发性某一通展示未知或仅缺少某一位数字，通讯录也是未知，确认固话线是否开通来电显示功能，若已开通，则联系运营商更换光猫，修改来电制式【方法如下】

修改来电制式：运营商装维的人员上门后，登录运营商的光猫路由，采用“超级管理员登录”，登录进去后在高级配置里面，修改来电显示制式，会有FSK、DTMF两个供选择，一般默认都是FSK，调整为DTMF后，保存，退回。

6、插入电话卡无法拨打电话

故障排查处理方式

1）确认是否为正常11位手机sim电话卡，如为7-8位固话电话卡，目前厂商暂不支持，请更换普通手机卡尝试。

2）如为正常11sim卡，需确认默认拨打方式是否正确，（需设置为无线模式）查看路径：【设置】—【默认拨打方式设置】

7、有交换机线路无法转分机

需确认：是否有总分机的交换机，暂不支持交换机转分机，可更换正常线路接入

8、通话录音是否支持在saas播放

处理方式：

1）上传方式：开启上传通话录音开关后，自动上传开启后的通话录音。上传的录音在e看牙通话列表页维护。查看路径为：e看牙系统-【管理】-【诊所管理】-【通话管理】。

2）录音上传后仍会在本地存储。本地保存的录音，播放路径：通话记录中找到对应患者，左滑点击“录音”按钮—选择历史录音播放。

如果话机本地做删除，e看牙系统里的录音不受影响。

9、话机遇到，开机后有连续未知号码呼入，接通时会挂断，话机出现异常奇怪的铃声

处理方式：

1）长按关机键重启话机

2）右上角小齿轮-系统设置-系统-重置选项-清除所有数据（恢复出厂设置）

10、两台话机连接一个电话线，一台接听后，另外一台没有自动挂断

更新最新系统。【更新版本：e看牙来电通右上角】

11、第一通呼出未通，第二次才拨打成功

若使用交换机，则在右上角小齿轮设置-PSTN设置-将出局号发号间隔调至600以上，比如700，800等保存

如果尚未解决，可联系在线客服提供话机背部IMEI码反馈

12、登录报错：提示未知错误

故障排查处理方式

1）是否使用的是e看牙账号和密码，请使用e看牙账号和密码登录，不支持使用手机号登录。

2）登录账号是否为禁止手机登录，在e看牙系统中针对登录账号进行设置，允许手机登录。

13、无法搜到Wi-Fi

确认需要连接的wifi是否为5G模式的wifi，修改路由器配置，话机仅支持2.4G的wifi

14、插入网线但是未联网成功

故障排查处理方式

1）确定是否打开网卡开关，需要打开网卡开关，设置路径：系统设置—网络和互联网—以太网—打开以太网。

2）如已打开网卡开关，但是仍然无法联网，需手动配置以太网：配置路径：系统设置—网络和互联网—以太网—打开以太网—配置以太网—使用静态设置。

15、串联并机情况下：已接听一台话机，另外一台未结束响铃

并机串联，请升级安装新版本（1.0.3 code：5）及以上。【更新版本：e看牙来电通右上角】

16、拨打正常号码，提示空号或号码不存在

处理方式：

右上角小齿轮设置-PSTN设置，查看是否在pstn中设置了出局号（如没有内外线交换机，请不要设置出局号），在pstn设置中删掉出局号，关闭交换机（内外线）设置，然后保存

17、如安装了电话盒子并连接了智能话机，不能拨打电话

电话盒子不能识别智能话机摘机状态，电话盒子与智能话机不能同时使用

18、开机没有e看牙软件

故障排查处理方式：

是否开机后主界面为黑色主题界面非e看牙来电通，恢复出厂设置。设置路径：设置-系统设置-系统-重置选项-清除所有数据（恢复出厂设置），若依旧没有则联系在线客服远程指导安装。

19、话机无法挂断

有线模式来电是不能挂断的，按钮颜色是灰色的。无线模式来电可以挂断

20、拨打电话提示线路故障或并机正在使用

在话机左上角屏幕下滑，查看固话是否在线，确认线路是否有并机，如果没有并机则重新插入sim卡或固话线；右上角小齿轮里面默认拨打方式设置中查看默认拨出方式（插固话线为有线模式，手机卡为无线模式）。

21、页面卡死了无法挂断也无法接听

故障排查处理方式：

1）点击屏幕右下返回按钮，右滑或上滑关掉e看牙进程，重新进入e看牙软件

2）长按关机键重启话机。

3）若尚未解决可联系客服，提供IMEI码，厂商技术远程配置

22、拨打或接听页面只显示电话号码，不显示患者信息

故障排查处理方式：

1）确认通话页面为异常的蓝色或绿色通话页面；

2）在e看牙来电通设置-录音设置-上传录音后，系统设置里恢复出厂设置。如尚未解决，可提供话机背部imei码，联系厂商配置解决

23、提示“查询xx信息失败，点击重试“，或无法查询预约随访数据，或话机日程显示获取预约失败

故障排查处理方式：

1）是否成功联网，如未联网是会出现无法查询到相关信息的

2）如已成功联网，则可能为登录token过期，需退出重新登录

3）若尚未解决，可尝试重启话机

24、通话录音不显示

1）老的录音数据会自动归到登录话机第一个查看的账户，切换其他账号后无这部分录音显示

2）新数据会跟随通话的员工

25、拨打电话之后，原号码无法自动清空，需要手动挨个删除

长按号码输入框位置的【×】，就可以一键清空

26、登陆账号提示null

故障排查处理方式：

1）账号输入错误，输入正确的账号即可(登陆账号不是手机号)

2）后台账号未开启登陆e看牙来电通登陆权限

路径：saas后台-管理-人事管理-员工管理-最下方修改登陆账号

27、听筒/免提情况下，通话无声音

1）需确认是否调整了话机音量，在话机右侧调整声音按钮，可将声音调大或调小

2）如已调整音量，但仍然无声音，请确认是否为拨打和接听均无声音，免提和听筒是否均无声音，如确认仍无声音，更换手柄进行尝试，仍未改善需联系客服，将话机寄回排查。

28、无法开机

如确认正确充电正确且已充电一段时间后，如可以正常使用则为因话机电量不足导致无法启动；如确认有电情况下仍无法开机可初步判定为话机硬件问题（充电器/话机主机）。具体可联系客服处理

29、听筒有刺耳噪音或咚咚声杂音

通话可以呼出或呼入，使用免提也可正常通话，但是当拿起听筒就会有噪音或杂音，硬件问题，更换听筒

30、拨打或接听连接成功，但接通后没声音，听筒或免提没有声音

故障排查处理方式：可尝试呼入和呼出两种拨情况，接通后看免提和听筒的声音情况，如呼入呼出接通后都没有声音则为硬件问题，更换听筒

31、话机续航短/电池很快就没电了/电池只能管用几个小时

智能话机属于长供电设备，正常情况下需要插电使用，万一遇到停电可以把电池作为紧急备用，一般电池可作备用使用4-5h

32、话机适配什么耳机

1）有线模式不支持耳机，无线模式才支持耳机，需要看好模式，不要误买。

2）线模式支持美规标准的耳机

【美标耳机即接口定义标准为国际标准（CTIA）的3.5mm接口，其插头触点的接线定义从尖端到接线处依次是：左声道—右声道—地线—麦克风，该标准被大多数国际品牌手机使用，可兼容苹果系列和非苹果系列的手机】

33、如何查询IMEI号

1）话机底部。

2）偶尔会出现厂商没有贴号的情况，此时的查询路径为：【设置】-【系统设置】-【系统】-【关于话机】-【状态信息】-【IMEI信息】

34、如何查看客户病历

此功能以在排期当中，当前无法查看。

35、如何呼叫转移

目前话机没有自主设置呼叫转移的功能（不能在话机上开启或关闭操作）。但是如果客户在运营商处开通了呼叫转移功能，按运营商设置的呼叫转移规则也是可以生效的

但需要注意，设置好呼叫转移后，如果需要恢复，只能将手机卡放在其他设备上，再联系运营商恢复。恢复后，可重新将卡放回话机，继续使用

36、无法呼入，无法呼出

故障排查处理方式：

1）首先确认是用手机卡还是固话线，默认拨打方式是否正确。

2）如果使用手机卡，说明卡没被读取，需要重新插一下。部分卡（比如商务卡等）不支持，重新换下自己使用的手机卡试试看，或改换成电话线

3）如果使用电话线，先确保这根线插在其他普通话机是可以用的，话机左上角固话是否在线。离线即更换电话线接头（可联系客服咨询）

37、如何设置熄屏时间

点击话机上面的设置按钮--系统设置----显示---休眠时间

38、来电不显示号码，显示P

故障排查处理方式：

1）需确认是否如果客户遇到所有患者呼入电话都是p，不显示患者信息，那么表示诊所的电话没有开通“来电显示”功能，对当前使用线路，可联系运营商开通来电显示功能

2）如果特定某一个患者显示p，表示这个患者自己开通了禁止显示号码业务，所以无法获知来电号码

39、对方挂断后，在话机上需要几秒才真正挂断通话

此为正常现象，结合诊所网络、运营商网络，所以会有几秒钟的延时。这个情况在固话线的模式下会更明显一些，sim这种无线模式会快一点没那么明显感知。

40、呼入时部分电话接不到

特点：使用固化线，以前没问题，突然出现。打电话的人人为已经接通但话机没反应，只有一部分来电是这样，并非全部，外呼正常。

两个处理步骤：

1、固话先使用时间长，接口可能老化，建议直接更换一个接口

2、如果更换固化线接口之后还是有这类情况，可能是交换机使用久了之后阻抗越来越大，导致部分来电未正常传输信号，建议更换一个交换机试试。