云呼基础配置有3步，【账号权限配置】→【患者隐私保护设置】→【座席配置】，开通生效后，给员工分配好座席方可使用。

一、账号权限配置

进入【诊所中心】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】，找到对应的权限使用角色，勾选“呼叫中心”对应使用权限即可。

对应角色建议权限分配如下：

● 【咨询师/客服】：分配云呼通话功能权限

● 【门店管理者】：分配云呼管理权限

 

二、患者隐私保护设置

● 进入【诊所中心】-【安全管理】-【患者数据】，勾选加密信息“患者联系方式”并保存即可。

● 手机号脱敏展示效果

 

三、新增云呼座席

1、开通引导

对于首次开通云呼功能，若还未创建过座席，需要确认操作账号已开启【座席管理】的权限

1）相关权限

2）有权限时弹窗提示

 点击【立即前往】按钮跳转到座席设置页面，并在【新建按钮】处展示提示引导

点击【操作说明】新开标签页展示腾讯云座席与号码关联的帮助文档

3）无权限时弹窗提示

2、座席配置

2.1 座席组列表

在座席设置页展示座席组列表，列表新增【外显号码】【员工手机号转接】；

【员工手机号转接】列仅展示“员工手机号转接”功能的审核状态，不影响云呼其他功能的使用，【员工手机号转接】有以下几种状态：

不启用：新建座席时，员工手机号转接选择【不启用】，不使用员工个人手机号进行云呼通话

待审核：将员工个人手机号添加到白名单号码中待审核

审核通过：审核通过，将员工个人手机号添加到白名单号码中

审核失败：审核不通过，员工个人手机号添加到白名单号码中失败

 

2.2 新建座席

在新增座席弹窗中新增【外显号码】选项，可在下拉菜单中选择关联的云呼外显座席号码，已关联的号码依然展示但不能选择

 

新建座席页面，员工手机号转接功能默认为【不启用】，选择【提交审核】后，将员工手机号加入白名单的审核，将单个员工号码与关联座席组的号码进行加白。

 

 

2.3 配置座席

新建座席提交后，可对座席进行配置，根据新建座席时【员工手机号转接】功能是否开启，展示不同界面，功能不开启时，显示【提交审核】和【不启用】两个选项；

开启【员工手机号转接】功能后显示【关闭，保持坐席号吗接听】、【离线时转接个人手机号接听】、【始终转接到个人手机号接听】三个选项；

若当前员工手机号加白在【审核中】或【审核失败】时，【离线时转接个人手机号接听】、【始终转接到个人手机号接听】选项不可选中，并在下方进行对应的文案提醒；

 

更换选择员工时，根据所选员工手机号是否提交加白审核，在【员工手机号转接】功能下方展示对应选项

 

2.4 删除座席

删除座席时，同时解绑号码外呼技能组，座席所属技能组和对应座席信息

 

3、手机号加白

3.1 什么是员工手机号转接？

为避免客户回拨外显号号码后无人接听，设置员工手机号加白后，当客户回拨外显号码时自动呼叫转移到员工手机号保证可以接听到客户电话

3.2 为什么要加白？

将外显号码和员工手机号提交到运营商做加白处理，防止外显号码给员工手机号频繁呼叫时被标记为骚扰电话；

3.3 如何查看手机号加白记录？

云呼界面新增【手机号加白记录】tab页，点击进入白名单号码列表页，列表按照审核提交时间倒序排列，可通过坐席号或员工手机号对加白记录进行搜索

 

4、隐私权限

弹出麦克风权限申请窗口后点击”允许“后，可以在当前浏览器内正常使用云呼功能。如果误点了”禁用“，可以在浏览器设置中开启访问麦克风权限。