一、开通准备
1.1 申请资料准备
为保障客户分期支付开通流程顺畅，请提前按以下checklist准备材料
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序号 |
类型 |
资料 |
备注 |
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1 |
结算账户资料 |
开户许可证/转账凭证照片或加盖公章的扫描件 |
开通分期支付必须对公结算，需提前准备对公结算账户资料，需要在系统分期支付模块进行上传。 |
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2 |
分期协议 |
协议扫描件或照片 |
开通分期支付必须提供分期协议，协议模板：聚合分期协议.docx（点击下载），可按系统上传页面要求进行填写盖章，完成后在系统里上传。 |
1.2 花呗分期商家贴息工具开通&设置
1）准备支付宝支付订单号
● 在系统内创建待支付订单，支付方式需要选择“拉卡拉/二维码”，显示的待支付二维码，需要用支付宝进行扫码支付。
● 支付宝扫码成功后，进入支付消息，找到刚刚的支付记录，点击查看详情，进入详情页，长按复制订单号，备用；
2）设置花呗分期商家贴息工具
● 支付宝搜索“花呗分期商家贴息工具”，找到相应的小程序，进入小程序
● 找到“免息活动推荐”中的“日常全店分期免息活动”，点击“去设置”，进入设置页面
● 活动详情设置
○ 活动时间：默认“长期有效”，不需要修改
○ 参与门店：添加门店，输入1）中备用的对应门店的订单号
○ 订单金额范围：最低金额调整成100
○ 优惠设置：打开3期免息、6期免息、12期免息，贴息比例均为“商家全贴”，关闭24期免息
● 花呗分期自主配置
○ 分期工具，选择“活动管理”-“自主配置”，填写免息订单金额范围【金额最低设置100，最高可设300000】、免息订单分期数【选择3期、6期、12期】、参与免息门店，设置完成后可开启活动。
○ 参与免息门店，选择“添加门店”，进入添加门店页面，选择“方式三：直接输入商家账号”，进入设置间联商户页面，填写SMID，确认。
○ SMID查询：登录系统，进入应用中心-聚合支付-支付参数-支付宝列表消息按钮处查看子商户号信息，子商户号即为此处要填写的SMID。
3）支付宝余额充值用于扣除分期服务费
● 支付宝余额扣除规则
○ 花呗分期商家贴息，在患者支付完成后会从设置花呗分期商家贴息工具的支付宝余额账户扣除相应的分期服务费，分期服务费为交易金额与分期费率的乘积。例如，患者交易金额为10000元，患者分3期还款，费率为1.80%，患者支付成功后，会从支付宝账户余额中扣除180。
○ 确保支付宝余额充足，否则患者支付会需要自行支付分期服务费。例如商户贴息，服务费一共180，支付宝余额仅100，患者支付时，需要自行支付服务费。
○ 花呗分期交易15天后分期服务费将不再退还，具体规则可见下面例子：
■ 2024年1月1日患者交易10000元，3期，费率为1.8%，支付宝余额扣除180的分期服务费，2024年1月15日前（包含1月15日）患者全额退款，则退还180的分期服务费至支付宝余额；
■ 2024年1月1日患者交易10000元，3期，费率为1.8%，支付宝余额扣除180的分期服务费，2024年1月15日前（包含1月15日）患者退款5000，则按退款金额比例退还90的分期服务费至支付宝余额；
■ 2024年1月1日患者交易10000元，3期，费率为1.8%，支付宝余额扣除180的分期服务费，2024年1月16日后（包含1月16日）患者退款，则180的分期服务费将不再退还；
● 关闭“余额自动转入”服务
进入余额，点击“···”图标进入“管理”页面，点击“管理自动转入余额宝”，点击“···”图标选择关闭服务。
二. 系统功能介绍
2.1 分期申请
2.1.1 分期待申请
聚合支付已开通情况下，分期支付未开通，可点击“分期支付”进入查看详情，点击底部“立即申请”或者顶部“申请分期支付”，进入分期支付申请页面：
1）若原聚合支付进件填写的对私结算的资料，申请开通分期支付需补充对公结算的资料，包含算账户开户行联行号、结算账户开户行名称、结算账户名称、结算账户账号、开户许可证/转账凭证；
2）若原聚合支付进件填写的对公结算的资料，此处仅可查看资料，不可编辑；
3）除了对公结算的资料外，还需按要求上传分期协议，可参照说明下载模板补充内容后上传；
填写完申请资料后，即可提交，进入分期支付审核流程；
2.1.2 分期审核中
● 分期资料提交后，状态更新为“审核中”，等待审核结果；当前可查看银行卡分期的费率进行分期试算；
2.1.3 分期审核通过
● 分期审核通过，可查看到分期支付开通状态，对应花呗分期、银行卡分期的分期费率；
○ 点击“查看”按钮，可查看分期支付开通申请提交的内容；
○ 点击“分期费率查询”，可查看现有支持银行卡分期的卡范围，不同期数的费率，分期最低、最高限额；
○ 点击“分期试算”，可选择分期模式（银行卡分期、花呗分期），分期期数（银行卡分期支持3、6、12、24期，花呗分期支持3、6、12期），选择银行卡分期还需要选择机构（对应的银行），输入交易金额后，即可实时计算诊所承担的手续费和客户每期还款的金额；
2.1.4 分期审核不通过
● 若分期开通审核不通过，可查看不通过原因，根据分期审核不通过原因，重新修改内容再次提交申请。
2.2 支付方式设置
当分期支付审核通过后，支付方式设置里将可见“拉卡拉/分期/花呗分期”、“拉卡拉/分期/银行卡分期”的支付方式，支持停启用支付方式，编辑编码和备注内容。
2.3 分期支付
2.3.1 支付方式选择
当支付方式设置中分期支付方式开启，收费页面支付方式中可选“拉卡拉/分期/花呗分期”、“拉卡拉/分期/银行卡分期”。
● 常用支付方式：现在花呗分期、银行卡分期、POS机、二维码、小白盒支付，点击图标，可快捷选择支付方式进行支付；
● 当前页面，支持分期试算，选择分期模式、期数，填写交易金额，快捷知晓患者每期需要还款金额；
2.3.2 花呗分期
● 待收费单页面支付方式选择花呗分期，诊所可视情况选择要不要指定患者分期的期数，默认为不指定；
○ 场景一：若当前在前台支付，等候人员比较多，可选择“打印待支付单”给到患者，患者可以扫描待支付当上的二维码进行支付。
○ 场景二：患者在诊间或前台当前较少人排队等候，医生或前台直接点击收费按钮，将界面显示的待收费二维码展示给患者，患者可以进行扫码支付。
○ 场景三：若患者当前不在现场，通过远程线上沟通有储值或者消费的意愿，此时，也可以将上面的码截图通过聊天工具发送给患者。
○ 场景四：若门诊已开通服务号并且患者已经在服务号上做绑定，在门诊人员针对此账单首次点击“打印待支付单”或者”收费“按钮，患者在服务号也将收到待支付的提醒，患者可以直接点击通知消息进入支付页面；
■ 若患者收到分期支付提醒，但是想要亲友支付，可以将接收到消息提醒里的二维码再截图转发给亲友；
■ 注：花呗分期支付方式仅支持用支付宝扫码支付，在微信里长按二维码无法识别
● 患者可以用支付宝进行扫码支付：
○ 若门诊指定期数，则扫码后患者不可修改期数直接进行支付；
○ 若门诊未指定期数，则扫码后患者可选择分期期数进行支付；
○ 点击“确认支付”后，可选分期方式，门诊花呗分期未被支付宝判断为风险账户时，可选择花呗分期以及支付宝绑定的信用卡进行分期支付；
■ 患者收银台页面查看利息信息，显示免息/0利息，同意协议并付款后输入密码，即可支付成功。
■ 除分期支付外，患者也可以在此页面选择非分期的支付方式进行支付，此时账单里会记录支付方式为“花呗分期”，但是实际无分期期数，不会产生分期服务费。
2.3.3 银行卡分期
● 对于门诊端操作同花呗分期，选择“拉卡拉/分期/银行卡分期”，进行支付；
● 场景举例同花呗分期；
● 患者可以用微信、支付宝、云闪付扫码或者打开服务号接收到的消息进行支付；
○ 建议用云闪付扫码支付，若用微信或者支付宝扫码，历史从未在云闪付里进行实名认证，授权会出错，历史已经在云闪付里实名认证的患者不会有影响；
○ 针对微信、支付宝扫码需要输入手机号、获取验证码进行登录；云闪付扫码可直接打开聚分期支付页面，不需要输入手机号、验证码登录；
○ 登录后可选择信用卡支付：
■ 已绑卡情况下，可选绑定信用卡进行支付；
■ 未绑卡情况下，选择信用卡进行绑定支付；
2.4 分期退费
同其他支付方式退费一样，点击已收费单中的退费按钮，进行退费。
● 退费规则：花呗分期交易15个自然日（含15）内分期服务费按退款金额与交易金额的比例进行退还，15天后分期服务费将不再退还；银行卡分期服务费按退款金额与交易金额的比例进行退还。
2.5 分期账单查询
账单查询，收退费记录里支付方式显示“拉卡拉/分期/花呗分期”、“拉卡拉/分期/银行卡分期”；
2.6 报表查询
财务报表中可查看分期支付的记录，支付方式显示“拉卡拉/分期/花呗分期”、“拉卡拉/分期/银行卡分期”。
2.7 对账单
报表-财务对账-交易明细下显示“拉卡拉对账单”（原路径为报表-财务对账-其他财务报表）显示花呗分期、银行卡分期的对账记录。此处也可以点击聚合支付介绍，查看聚合支付介绍详情。
2.8 聚合支付-应用中心流水查询
应用中心显示花呗分期、银行卡分期的流水，可查看分期服务费、收单手续费、分期期数，支持按时间、支付方式汇总统计；
三. 常见问题
3.1 花呗分期
1）患者花呗分期支付为什么没有免息（如下图）？
可能存在两种情况：①支付宝的余额不足，需及时充值；②开启了余额自动转入余额宝导致支付宝余额不足；具体可见1.2中的第3）部分；
2）患者支付时，报错“花呗分期/信用卡分期暂不可用，你可以使用其他付款方式继续支付或稍后重试” 怎么办？
导致报错原因可能：①用户没有花呗额度；②用户花呗额度不足；③该笔交易被判断为高风险交易（日常低消费，突然该笔订单大额交易可能会被判断为高风险交易）。用户此时可以选择分多次交易；
3）用支付宝扫码支付时，支付方式里没有出现花呗分期（如图，提示指定的分期方式不可用）？
患者支付宝未开通花呗，支付宝进入“我的”，选择“花呗”，同意开通协议，进行实名认证后即可开通花呗，查看额度，再次扫码进行支付；
4）患者花呗分期时选择信用卡分期支付，退款后银行多久到账？
商户提交退货到银行，银行一般为T+2到账，银行到账后分期自动取消；
5）门诊已报名活动、患者已开通花呗，但是患者支付时，花呗分期置灰不可选（如图）？
原因可能为以下：
①近期刚刚报名花呗分期的活动，商户进件成功后首次产生支付宝交易至今不足90天，根据支付宝风险体系评估为风险商户；
②由于其他原因被支付宝风险体系评估为风险商户；
解决方案：
①等时间满90天后支付宝解除风控；
②电话咨询400-758-5858 转安全，咨询下具体的风控原因解除风控
6）扫码支付时提示，没有可用的支付方式？
若当前选择了“花呗分期”，使用微信扫码（左边图）、云闪付扫码（右边图）则会错误提示“暂无可用的支付方式”，重新用支付宝进行扫码支付。
3.2 银行卡分期
1）支付时扫码授权时提示授权失败？
该错误提示为云闪付的提示，如果患者用微信或支付宝扫码支付，但是云闪付侧从未进行实名认证则会提示错误，需引导患者先下载云闪付，在扫码同步完成实名认证。
2）支付记录哪里可查询？
进入云闪付，“我的”，“我的账单”查看支付退款记录。
3.3 其他
1）扫码提示“超时未支付”
待支付单生成的二维码有效期为24小时，若超时未支付订单会自动取消，此时门诊可重新进入待支付单点击继续收费重新生成二维码，让患者进行支付；