领健e看牙更新于：2025-02-24

一、价值点说明

● 成本更低：

○ 按签署文件（份数）计费；

○ 签名不依赖手写板；

○ 患者签名的短信通知不额外收费；

● 效率更高：

○ 支持刷脸认证，医生与患者都方便；

○ 员工自动签名授权除了可使用e看牙APP外，也支持使用微信和支付宝扫码授权；

● 签名更快：

○ 一份文件里多处同医护角色签名，一次批量签即可；

○ 支持患者和家属批量签署待签文件（功能规划中）；

● 效期更长：

○ 签名权益有效期升级至2年

二、功能介绍

1.个人证书申请

● 原来证件类型是“身份证号”的员工已申请，不需要重复申请。

● 原来证件类型是“护照”的员工，需要补充银行卡号后，重新提交申请（“四要素认证”）。

● 证件类型新增“台湾来往大陆通行证”、“香港澳门来往大陆通行证”，当选择这两类证件类型，必须填写银行卡号，用于四要素认证。

● 如实填写信息后，提交申请，可见状态为已同步

○ 已同步但未实名认证的账号，支持编辑修改包括姓名、手机号、证件类型、证件号、银行卡号，再行重新提交

○ 已实名用户暂不支持任何修改

● 支持“多点执业”，用户申请账号时根据“证件号+证件类型或手机号”查询用户的e签宝信息

○ 有查到数据且姓名相同，显示“已同步“

○ 有查到数据但姓名不同，提示“已查询到相同用户，但是信息不一致，请检查后重新提交”

2.自动签名授权

● 员工可以通过使用e看牙APP、支付宝、微信，进行扫码授权自动签（自动签名授权有效时长延至72h，暂时不能调整有效时长）

○ 原已授权自动签的用户需要重新进行授权；

○ 自动签名授权有效性：只有发起人与第一个签名的人员是同一个人，自动签名授权才生效，签名发起后直接完成签名，更新文档中的签章信息

○ 未实名认证：支持e看牙APP、支付宝、微信扫码授权，打开实名认证的页面进行授权（如下图示例为“支付宝扫码”界面）

○ 已实名认证：支持e看牙APP、支付宝、微信扫码授权，打开意愿认证的页面直接授权（如下图示例为“e看牙APP扫码”界面）【注：图示“密码认证”为该文档下述“第7部分”签署密码设置的内容】

● 自动签名授权成功后，即可查看自动签名授权有效期

3.员工签名

3.1 自动签名

当授权自动签名后，员工发起签名并且第一个签名人员为发起人，将完成自动签名。

3.1.1 病历签名

● 书写病历文档，保存并签名或者先保存再到病历列表进行电子签名，列表刷新后，签名状态变更。

● 对应文档可查看签名日志和下载签署文档；

● 也可以在文档列表查看签名详情，支持查看签名发起人、发起时间、签名人员、签名时间；

3.1.2 文档签名

● 在文档页签下新建文档，不强制校验患者的身份证件类型-号码的信息，无论填写与否，均不做完善填写和匹配的验证

● 发起签名，签名顺序选择第一个签名人员为当前发起人

○ ”患者姓名“由医生再次确认并填写完整、无任何标签/昵称的患者真实姓名，下方随附高亮文本提示

● 文档保存并签名时，不强制校验患者的身份证件类型-号码的信息（无论填写与否，均不做完善填写和匹配的验证）可直接提交签名

● 提交签名后，文档自动签名，详情中可查看签名人员、签名时间；

● 在文档详情中也可以查看到对应的签章。

3.2 手动签名

● 员工需要手动签名的几种场景：

①员工没有授权自动签名或者自动签名授权过期；

②员工授权自动签名，签名发起人不是员工本人；

③员工授权自动签名，签名发起人是员工本人，签名顺序里第一个人员不是本人；

● 此时员工需要打开e看牙APP进行手动签名：

○ 当前授权自动签名，确认签署后直接完成签名；

○ 当前未授权自动签名或者授权自动签名过期，确认签署后需要进行签名认证；

■ 首页/我的页面选择“我的签名”-》进入我的签名列表，选择待我签记录，批量签署-》授权过期，需要进行实名认证-》按提示进行认证，认证成功后即可签名成功，可进入“已签名”列表查看已签文档；

3.3 作废签名

若病历/文档还未进行签署，发现内容有问题，可进行签名作废，作废后可重新编辑再提交签名。

4.患者&家属签名

4.1 短信签名

患者或者患者家属签名，可以通过短信来进行签署，签署短信不会消耗门诊短信条数。

4.1.1 自动发送短信开关

若需要患者签署文档时想要自动发短信给患者，需在通用设置-业务规则设置-电子签名配置里开启”提交电子签名后自动发送短信给患者“。

4.1.2 患者短信签署

● 当前文档，医生完成签名后，需要患者进行签名，此时将会有一条签名短信会发送给患者【注：患者手机号已填写才会自动发送】

● 患者收到签名短信，可点击短信里的链接，填写姓名、身份证号，患者关系选择”本人“进行签署。已实名过患者不需要再次填写。签名完成提交后，可选择扫脸或者短信验证码进行实名认证，认证完成则签署完成。

● 若患者长时间未签署，可从签署详情确认手机号进行签署短信的发送；患者已签署，可在签署详情里查看签名状态、签名人、签名时间。

● 签名完成，可在文档中查看签名信息。

4.2 发送链接签名

● 若患者在现场，可通过现场扫码签署，支持使用微信、钉钉、支付宝进行扫码签署；

● 若患者不在现场，可通过发送签名链接或者将扫码签的二维码截图给患者；

● 患者收到链接或者二维码，可直接点击打开链接或者识别二维码，进行签署，签署操作同打开短信链接。

● 若当前启用手写板签署功能，不再支持链接形式签署，上述模块会隐藏；

4.3 手写板签名

4.3.1 手写板设置

● 若需要支持手写板签署，先打开签署开关

○ 配置路径【设置-通用设置-业务规则设置-电子签名配置】

○ 已购买且初始化手写板配置，即可启用手写板签署，患者及其家属均可完成签名；若尚未购买手写板，请联系客服采购。

● 若当前支持手写板签名，签名详情内会有提示

4.3.2 手写板签署

● 打开手写板，默认进入待签署文件-患者列表，以患者维度查看待签文件。也可以切换到全部查看所有患者的待签文件。

● 选择文件进行签署，进入添加签署人页面，若签署人从来没有进行过实名认证，需要填写姓名、身份证号码以及与患者关系，若已经实名认证，则不需要填写，需确认本次签署与患者的关系；

● 确认签署人后，打开签名文档详情，找到签名栏位，点击高亮区域。（若当前是患者签名，则患者签名区域高亮；若当前是患者家属签名，则患者家属签名区域高亮。）

● 选择手绘印章，进行手绘签名。绘制完成进行确认。

● 绘制完成提交签名

● 提交后可选择人脸或者指纹方式进行认证，认证完成后签名完成

4.4 患者家属签名

患者家属签名功能类似于患者签名，只是详情查看对应患者家属签名模块，打开签名链接时，填写患者关系选择家属关系，签名关键字选择患者家属。

● 患者家属签署方式：

● 患者家属打开签名链接

● 患者家属签名区域

4.5 拒绝签署

1）患者和患者家属在签署过程中若发现病历/文档内容不对，可选择拒绝签署文件。签署文档选择“更多”-“拒绝签署”，填写拒绝原因，提交后即可完成拒绝签署。

2）拒绝签署后，文档状态更新。

3）手写板同理。

5.签名权益扣减

电子签名

身份认证

患者签名短信

权益扣减按完成签名份数计费：

1.一份文档中有一人或多人需要签名，所有签名人员完成签名才扣减完成1次权益；修改后重新发起签名，所有签名人员完成签名后会再次扣减完成1次权益；

2.一份文档中有一人或多人需要签名，若超时或拒绝签署等不是所有人都完成签名的情况，此文档不扣减权益；

完成签名过程不会扣减身份认证权益

不额外扣费

6.签署记录优化

签署记录列表展示患者姓名，支持按患者、文档类型进行筛选。

7. 签署密码设置

APP端可以设置签署密码，进入我的-数字证书管理-签署密码，验证个人手机号，设置密码。

三、常见问题

1.员工信息同步后，期望修改姓名、手机号、证件号、银行卡号如何修改？

1）若员工已实名认证（首次进行自动签名授权并且授权成功），姓名、证件号、银行卡号不能修改；

2）若员工未实名认证，需要修改姓名、证件号、手机号、银行卡号，需要联系客服协助改；

2.待我签列表里未展示待我签名的文档？

①确认“我的签名”中待我签是否有new的标识；若存在new标识，可联系客服处理；

②若不存在new的标识，确认app当前版本是否为4.24.0，若不一致，可先升级版本后再查看。【查看路径：我的-》设置-》关于我们】

3. 病历/文档签名签名状态一直显示“待提交”？

方法一：文档-签名状态为待提交，点击”重新提交“

方法二：在签署记录列表找到文档，点击“重新提交”

①点击“重新提交”按钮提示“参数错误：请输入正确的身份证号码”。解决方案：患者身份证格式不正确，修改身份证号，修改后，点击重新提交。

②点击“重新提交”按钮提示“信息比对不通过，请检查信息的正确性”。解决方案：患者姓名和身份证号信息不匹配，修改姓名或者身份证号。若修改姓名，目前原有文档不支持编辑和重新提交，需重新新增文档进行签名；其他，可直接在签署记录里点击重新提交。

③点击“重新提交”按钮提示“设备推送签署任务失败：设备不存在”。解决方案：检查手写板的配置，可联系实施同学协助处理。处理后，点击重新提交。

● 说明：待提交文档的”删除”操作

○ 文档签名状态为待提交，显示“删除”按钮，删除时需二次确认，删除后文档不可见

○ 待提交文档点击删除时文档签名状态已变更成签名中或者已签名，则提示“签名状态已变更，文档不允许删除”

○ 待提交文档点击重新提交时文档签名状态已变更成签名中或者已签名，则提示“签名文档不存在，无法提交签名”

4. 如何将未使用的电子签字转移到其他门店进行使用？

BMS发起退订，若存在签名中的记录发起退订时，系统将判断实际剩余数量，返回实际可退数量。

举例：签名权益原有100，10条因发起签名进行预扣，剩余90，发起签名后，可退数量为90。

5. 购买手写板后，手写板上看不到患者&家属的待签文档？

①确认手写板配置是否正确（可联系实施查看）；

②确认已启用手写板签署的开关；

6. 电子签名渠道相关问题

（1）租户电子签名渠道

● 新开户租户统一按“医签宝”为默认渠道

● 历史用户，校验历史电子签的渠道，是“医网信”/ “医签宝”

○ 历史为“医网信”，按“医网信”渠道切换同步；

○ 新开/历史为“医签宝”，统一为“医签宝”渠道

（2）e签宝渠道，电子病历发起pdf签，牙医助理流程签都正常，且签名成功；

医网信渠道-电子病历发起哈希签或pdf签，牙医助理流程签都正常，且签名成功。