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自动旅程数据看板(数据复盘)

已经新建好、正在运行的SOP会在 有客-概览 页面的最下方展示,并展示其相关数据。
 

1)数据概览

在自动旅程详情页的左侧展示此SOP总数据,其中包括已进入总人次、运行中(还在流程中,没走到结束)的总人次、已结束总人次;
如果此SOP发布后进行过编辑再保存,将会生成不同版本,数据概览下也会展示不同版本的相关数据,默认展示最新版本的相关数据。看板中的任务节点和详细数据和版本对应。点击版本下不同的运行状态,右侧将会展示对应的旅程名单。
在旅程名单中,点击某一客户操作栏中的详情,将在新开的浏览器窗口展示此客户的客户画像。点击查看路径,将会以蓝色粗虚线展示在此SOP中该用户的流转路径。
● 已进入总人次:不同版本进入该流程的总人次之和(不去重)。同一个人进入两次,均会被记录下来。
● 运行中总人次:不同版本下,还在流程中没走到结束的总人次之和(不去重)。
● 已结束总人次:不同版本下,已经走到结束的总人次之和(不去重)。
● 已进入人次:当前版本下,进入该流程的人次。
● 进行中人次:当前版本下,还在流程中没走到结束的人次。
● 已结束人次:当前版本下,已经走到结束的人次。
 

2)任务节点看板

当此旅程发布之后,可以查看不同节点任务的执行数据。
查看方法:点击任务节点,右侧将会展示执行数据。
不同任务节点的执行数据略有不同。
任务下发情况
● 覆盖客户总人次:流入当前旅程节点的客户总人次
● 下发成功任务覆盖人次:成功下发任务对应的客户人次。举例:进入100个客户人次,其中80个客户成功创建了回访任务,则该指标的数值=80
● 下发失败任务覆盖人次:下发任务失败对应的客户人次。举例:进入100个客户人次,其中80个客户成功创建了回访任务,20个客户下发回访任务失败,或未下发回访任务。则该指标的数值=20。
任务执行情况
● 总任务数:通过该节点的所有客户,按照员工维度下发任务的总数。
● 任务覆盖总数:成功下发的企微任务中包含的客户数量。
● 参与员工数:成功下发的企微任务中需要执行任务的员工数量。
● 已完成:成功下发的任务中已完成的任务数。
● 完成率:已完成任务数/总任务数。
● 未完成:成功下发的任务中未完成的任务数。
● 未完成率:未完成的任务数/总任务数。
● 含超时:执行时间已到,成功下发的任务中未完成的任务数。
● 超时率:含超时任务数/总任务数。
● 成功提醒员工数:提醒所触达的员工总数
● 未提醒员工数:因为提醒的兜底saas员工没有企微license而收不到提醒的员工总数
示例
 

3)路径数据看板

客户在SOP流转时,在不同的节点路径下均有数据展示。
查看方法:点击路径上的圆圈,右侧将会展示此此处的旅程名单。
在旅程名单中,点击某一客户操作栏中的详情,将在新开的浏览器窗口展示此客户的客户画像。点击查看路径,将会以蓝色粗虚线展示在此SOP中该用户的流转路径。

4)自动旅程整体数据看板

企业运营人员可根据业务规则,判断当前SOP的成交转化效果如何。举例:创建了一条正畸到店未成交客户邀约到店的SOP,运行半个月后,想看看SOP的效果。可以进行以下数据复盘:
➢ 这条SOP一共覆盖了多少个客户;
➢ 其中有多少客户到店且成交了正畸相关的项目;整个SOP的成交转化率是多少;
➢ 为了达成业务目标,一共付出了多少营销成本:送了多少积分,发了多少张券;
➢ 一共下发了多少客户跟进任务(企微群发、回访/随访),这些任务整体的完成率是多少
操作路径:自动旅程发布生效后,点击【详情】按钮,详情页面右侧将默认展示改旅程整体的数据看板。可点击页面左侧蓝色的【数据看板】展示/隐藏右侧的整体数据看板。
其中,成交转化的规则定义,需要门诊自行配置。配置完成后,系统将根据规则,自动计算出符合条件的成交转化人数和成交转化率。
除【成交转化人数】和【成交转化率】外,其他统计指标将自动计算。
● 累计进入人数 :有多少位客户进入旅程,同一个客户多次进入记作1。
● 累计结束人数:累计进入客户中,有多少客户已走完旅程。
● 累计公众号消息发送数:通过自动旅程自动给客户成功发送的公众号消息总数,包括公众号模版消息和公众号回复消息。
● 累计发放卡券数:通过自动旅程自动给客户赠送的卡券总张数。
● 累计赠送积分数:通过自动旅程自动给客户赠送的积分总数。
● 累计提醒员工数:通过自动旅程自动下发员工提醒,不同的提醒不去重。
● 累计下发任务数:通过自动旅程下发的员工任务,包括回访、企微群发消息、企微朋友圈任务(暂不包含随访任务)。
● 已完成任务数:通过自动旅程自动下发的员工任务中,当前已完成的任务数量。
● 未完成任务数:通过自动旅程自动下发的员工任务中,当前未完成的任务数量。
● 任务完成率:员工已完成任务数/累计下发任务数。
最近修改: 2024-09-12