迭代周期：2024/9/27-2024/10/24
发版时间：2024/10/24
重点功能：
● 【口腔】3D微笑模拟
● 【口腔】新版企微会话存档
● 【口腔】触发营销回随访任务支持给病历医生、助理、护士下发任务
● 【口腔】通话统计增加汇总指标，机构可查看员工云呼的工作量汇总
一、【口腔】3D微笑模拟
需要跟e看牙配合上线，2024/11/6灰度，2023/11/13全量。
二、【口腔】小程序商城对接京东供应链（二期）
C端功能：
1. 针对京东供货商品，C端客户在门诊小程序中提交订单，如果按照京东平台要求需要支付运费，会有弹框强提醒客户
2. C端客户可以在门诊小程序中查看京东供货订单物流进度
3. 支持C端客户在门诊小程序中发起售后申请查看售后详情
门诊端功能：
1. 可以在后台查看和处理售后订单
售后流程说明：
1）按照京东平台规定：非质量问题不支持消费者退换货，即：非质量问题发起的退换货，消费者提交到京东平台后，会被平台拒绝售后
2）因质量问题，消费者可以提交退货/换货的售后申请。如果京东平台同意了售后，系统会告知门诊。后台中会有小程序退款单状态的变更和详情的日志。
3）京东同意售后给门诊退款，退款会自动退到门诊的预充值账号里。需要门诊在系统后台手动处理给C端客户具体退多少钱和多少积分。
2. 可以设置预存款余额不足预警，当预存款余额不足时，系统自动发短信提醒门诊尽快充值
符合提醒条件时，每天早上10点自动发短信提醒门诊
三、 客户数据平台-CDP
1、【口腔】支持通过影像类型大类筛选患者
业务背景
门诊在实际的运营过程中发现，有许多患者在门诊中有做过一些影像检查，但做完这些检查后没有进行后续的消费转化，所以门诊希望能将拍过某些影像的患者捞出来进行针对性跟进。
产品方案
在高级筛选的【健康档案】中新增【影像中心】，新增的属性筛选可选项为：上传时间、影像大类，新增统计指标：影像总张数
2、【口腔】【医美】项目名称弹窗支持文本内容输入
业务背景
当客户在使用CDP高级筛选选择项目时，需要一个个选择项目，当需要选择的项目特别多时单个添加项目会十分麻烦而且容易出现遗漏的问题。门诊在实际操作前通常会准备一个excel表格将需要选择的项目排列好，所以门诊希望能够通过将项目批量复制后进行批量项目选择。
产品方案
1、项目与项目之间通过换行符进行分隔，每一行代表一个项目。当所有的项目都输入到文本框后，点击【识别项目并选择】保存项目。
2、若开始选择【文本框输入】并选择了部分项目后，此时点击【按项目选择】，已选的项目会被清空，即切换tab清空已选项。
3、【口腔】病历标签修改为多值操作符
业务背景
电子病历中的病历标签支持多选，CDP操作符是单选，导致无法筛选出满足多个病历标签的患者
产品方案
1、 “病历标签”再不修改操作符情况保持原计算逻辑；
2、 编辑时操作符候选值需要清空原选项，下拉框重新选择为多值的操作符；
4、【口腔】高级筛选延迟1小时筛选条件添加文案说明
业务背景
由于数据量大，高级筛选一些筛选条件有1小时延迟。
产品方案
1、 在高级筛选文案后面增加1小时延迟说明，范围如下：
健康档案/电子病历/主档案：1小时延迟
健康档案/检查检验/肌功能检查：1小时延迟
基本资料/客户资产：1小时延迟
5、【口腔】客户列表，员工查看手机号+导出时记录操作日志
业务背景
提升系统信息安全，员工查看客户手机号或导出客户信息记录日志，保护数据安全。
产品方案
1、功能路径：【有客-客户列表-操作日志】；
2、 操作日志列表页新增【操作名称】【操作人】【操作门店】【操作时间双日历】4个筛选项；
3、新增字段【操作内容】，操作内容包含查看客户手机号、导出客户信息和发生短信日志：
查看手机号：查看客户“客户姓名”+（“病历号”）手机号；
导出客户信息未脱敏：导出x人客户信息，手机号未脱敏
导出客户信息已脱敏：导出x人客户信息，手机号已脱敏
群发短信：操作【客户姓名】、【客户姓名】等x人群发短信
4、历史无数据页面显示【-（暂无记录）】；
四、 自动旅程-MA
1、【口腔】触发营销回随访任务支持给病历医生、助理、护士下发任务
业务背景
目前门诊存在转诊情况，一个患者有就诊多次，书写多个病历。每次下发随访都是下发打最后一个医生，第一个接诊医生无法收到随访任务。
产品方案
1、 回随访组件右侧配置项【任务下发方式】新增【按电子病历责任人】；
2、 此选项需要判断，只有旅程类型为“触发营销”或者“事件判断”组件分支下为【是】，选择了【院务事件/服务流程事件/保存电子病历事件】才能选择，不满足条件需要置灰不允许选；
3、选择【按电子病历责任人】时，接受员工初始排序【病历医生】【病历助理】【病历护士】3个，可多选或鼠标长按拖动排序；
3、【口腔】旅程名单单节点支持查看近6个月的数据
业务背景
目前旅程名单只保留3个月的数据，时间较短无法追溯客户信息。
产品方案
旅程名单日志支持6个月的数据。
五、企微
1、【口腔】会话存档接入腾讯专区服务
业务背景
企微升级信息安全，受腾讯政策企业可设置存储最长2 年的会话内容，企业设置后在数据专区会话数据第三方接口付费有效期内，存储企业自授权日起所设置存储时长的会话内容，服务商可使用展示组件展示对应的会话内容，过期的会话内容不存储，展示组件不展示。
产品方案
1、新增新版企微会话存档tab菜单。
2、新版会话存档，在PC端使用企微组件查看聊天内容时需要扫码进行用户授权，授权成功后才能进入对应的页面。【企微会话存档（新）】【敏感行为预警（新）】【企微超时回复】均使用到企微官方前端组件，故进入这3个菜单时都需要进行扫码认证。
3、扫码认证通过后记录日志信息，对应在页面给予显示。
4、扫码成功后可查阅存档聊天记录，支持搜索单条会话记录拆分客户单聊、客户群聊、员工单聊、内部群聊场景
5、 新版会话存档升级敏感行为检测，可通过敏感行为规则进行质检。
质检场景【客户单聊】【客户群里】【员工单聊】【内部群里】多选；
敏感词非必填，可添加20个，单个敏感词限制32个字，可创建多个；
敏感行为非必选，可多选；
通知当事人初始选择【是】，命中敏感行为给当事员工发送企微消息通知”
通知其他人非必选，可选择企微员工或部门，选择授权会话存档接口范围内的员工；
6、 敏感行为命中提醒，发送企微消息通知改为卡片样式，点击进入对应聊天信息页；
7、 由于服务商无法获取具体聊天内容，企微超时回复白名单设置不可用，功能下架。
2、【口腔】企微好友在职、离职继承转移优化
业务背景
受企微政策，转移离职继承单次操作限制100个人，需要在页面上给予提示。
产品方案
1、【在职继承-添加好友】二级弹窗页面顶部优化提示文案，“近90天被转接过2次的客户，将无法再次分配，单次操作最多选择100名客户”
2、【离职继承-离职员工分配】页面顶部新增提示文案。
继承企微好友条件：离职员工离职时间不超过1年， 接替员工最近1年内使用企业微信。
继承客户群条件：老群主离职后每天最都分配300个群给新群主，新群主员工需要已实名认证且最近1年内使用企业微信；
3、【口腔】会话存档敏感词跳转聊天记录优化
业务背景
通过敏感词列表后【查看详情】跳转到会话记录只展示搜索关键词无法查看对应会话内容
产品方案
通过敏感词列表点击【查看详情】跳转会话记录页面时，左侧列表仅展示该敏感词相关的那一条对话，右侧聊天记录默认停留在命中敏感词的位置；
六、 小程序+服务号
1【口腔】客户在服务号中提交网络预约后再取消预约，需要通知门诊
业务背景
C端患者在服务号中提交网络预约后，可以自行在服务号中取消网络预约。但是用户自行取消网络预约后，系统没有给门诊发送消息提醒，导致门诊不知晓客户不打算到店了，也没有及时跟进客户。
产品方案
C端患者在门诊的服务号中取消网络预约后，通过IM客服给机构发送消息。
1、消息发送方展示为机器人头像，让门诊知晓这是系统发送的消息；
2、消息内容：
客户在微信中取消了网络预约，请及时跟进。原网络预约信息：预约门店：上海张江诊所；项目：洗牙；预约时间：2024.09.24 14:00-14:30
2、【口腔】小程序下单购买实物商品/虚拟商品，「购买人」可以选填
业务背景
目前小程序C端，用户在购买虚拟商品/实物商品时，要求必须选择一个购买人（一个患者）。实际门诊业务中，会希望新客（没有患者档案）能快速在线上下单购物，后续到店时门诊人员在手动登记客户信息。如果线上下单就需要关联客户档案，会导致新客因为这个卡点而放弃下单，导致新客流失。
产品方案
商品类型=虚拟商品或者实物商品时，在小程序在线商城+积分商城下单时，「购买人」从必填字段调整为 非必填字段。
3、【口腔】小程序拼团活动结束后待成团订单的处理规则补足
业务背景
活动结束时，客户刚发起的参团也被强制结束，活动结束时，这种进行中的拼团订单目前不会自动退款。
产品方案
1、 后台展示拼团活动结束后还未成团的拼团如何处理的规则：活动结束后待成团的拼团将自动关闭，其中已支付的订单将自动取消。活动结束后，订单金额立即原路退回。
2、 特殊情况：拼团订单自动取消，但退款失败时（比如：商家的微信支付商户号余额不足，导致退款失败），订单状态为：已取消。订单日志中记录订单状态变更，及退款失败的信息。此时微信自动退款失败，需要商家人工介入，线下给客户退款。
4、【口腔】服务号-关键字自动回复支持模糊匹配触发自动回复
业务背景
现状：机构配置了关键词自动回复后，只有客户单独打一个跟关键字完全一样的内容才会触发自动回复。比如，机构在后台设置了「投诉」这个关键字。但是客户在服务号里输入「我要投诉」不会触发自动回复。
产品方案
在后台-服务号关键词回复配置页面。增加配置项目，单选：关键字匹配方式
默认选中：精确匹配。可以切换选择为：模糊匹配。
配置项下方展示提示文案：如设置为模糊匹配，客户发送的内容中包含该关键字就会触发系统自动回复。
优化后的效果：
如果设置了精确匹配，举例：关键词是：投诉。客户在服务号中发送的内容必须跟关键词完全一致。也就是客户在服务号中发送的内容就是“投诉”两个字，不能是“我要投诉”
如果是模糊匹配。只要客户在服务号中发送的内容包含关键词，都会触发自动回复。即“我要投诉”、“投诉”、”我要投诉你们“都会触发
4、 【口腔+医美】服务号-关键字自动回复支持模糊匹配触发自动回复
业务背景
现状：机构配置了关键词自动回复后，只有客户单独打一个跟关键字完全一样的内容才会触发自动回复。比如，机构在后台设置了「投诉」这个关键字。但是客户在服务号里输入「我要投诉」不会触发自动回复。
产品方案
在后台-服务号关键词回复配置页面。增加配置项目，单选：关键字匹配方式
默认选中：精确匹配。可以切换选择为：模糊匹配。
配置项下方展示提示文案：如设置为模糊匹配，客户发送的内容中包含该关键字就会触发系统自动回复。
优化后的效果：
如果设置了精确匹配，举例：关键词是：投诉。客户在服务号中发送的内容必须跟关键词完全一致。也就是客户在服务号中发送的内容就是“投诉”两个字，不能是“我要投诉”
如果是模糊匹配。只要客户在服务号中发送的内容包含关键词，都会触发自动回复。即“我要投诉”、“投诉”、”我要投诉你们“都会触发
5、【口腔】小程序版本低不可使用功能时，可快速跳转去提审小程序新版本
业务背景
小程序更新功能后，企业想要使用新功能，需要先把小程序更新到最新版本。e看牙中以下功能做了小程序版本的强校验：
● 正畸打卡：创建正畸打卡活动时，在最后一步点击【保存并发布】按钮
● 客户登记：小程序渠道的客户登记页面点击【推广】按钮
● 在线表单：在表单列表页，针对表单点击【推广】按钮
产品方案
当小程序版本不足无法使用某个功能时，会有拦截弹框，提示企业版本太低无法使用功能，且可以快速跳转到小程序版本管理的页面去提审小程序。
6、【口腔】小程序+服务号，电脑端「医生管理」页面增加提示文案让机构理解数据来源
业务背景
在小程序/服务号中的【医生管理】的功能，数据是从e看牙/悦容中同步过来的对应员工数据。页面上没有说明数据来源的逻辑，导致企业不知道应该在e看牙/悦容中如何配置员工信息才能使员工出现在这个「医生管理」的页面。
产品方案
在页面中展示提示文案，说明「医生管理」页面的医生数据的来源。
【口腔】
七、云呼
1、【口腔】通话统计增加汇总统计指标
业务背景
管理者可通过筛选条件，直观查看员工云呼的工作量汇总统计。
产品方案
1、通话统计页面新增【通话统计】【呼出统计】【呼入统计】3类统计指标；
2、汇总数据与筛选条件联动，当筛选条件变更时实时刷新对应数据，指标定义如下：
八、AI智能外呼
1、【口腔】客户动态时间轴展示AI外呼话单
业务背景
门诊运营需要通过智能外呼的客户意向，做后续的跟进动作，例如遇到意向较高或者客诉问题，需要下发任务让员工进行后续的跟进，员工在回随访跟进时，展示外呼语音转文字结果等信息，提升员工回随访效率；
产品方案
1、话单记录操作移除【播放录音】改为【详情】【下载录音】两个操作项目；
点击【详情】当前页面弹出二级弹窗展示通话详情。
2、【客户详情-动态】时间轴移除【回访】【随访】类型，新增【跟进】类型，包含原【回访】【随访】【智能外呼】3种类型；仅通话状态为【已接听】展示【通话详情】按钮，，点击【通话详情】当前页面弹出弹窗展示通话详情。