重点功能：

● 【口腔】MA新增新手教程

● 【口腔】企微员工管理页面新增操作引导

● 【口腔】企微工作台支持进行患者管理

● 【口腔】小小牙医产品改造（三期）

一、自动旅程（MA）

1.【口腔】MA新增新手教程

需求背景：

自动旅程功能使用难度较高，较难在未经交付时实现开盒即用

产品改进：

MA增加新手引导，手把手教会客户创建一次MA流程，并对各组件功能进行说明，降低功能理解难度

1）新手引导

针对购买MA后SOP列表中除系统预置的AI看牙商机跟进SOP外没有别的SOP的客户，在进入营销-自动旅程菜单时，展示自动旅程功能介绍页面

● 点击【查看功能介绍按钮】，在页面内弹窗播放功能介绍视频，视频中以术后随访SOP为例讲解了创建一条完整SOP的流程，可拖动播放，也可关闭视频弹窗

● 点击【直接进入使用】按钮，跳过新手教程，对各部分内容进行进行介绍

展示我的SOP页面图片以及SOP模板页面图片，对各部分内容进行说明

点击【我知道了】按钮完成引导，进入自动旅程页面，在上方帮助按钮处可获取相关指引

点击【操作说明】按钮，新开标签页展示帮助文档

点击【功能介绍视频】按钮，在页面内弹窗播放功能介绍视频，视频中以术后随访SOP为例讲解了创建一条完整SOP的流程，可拖动播放，也可关闭视频弹窗

点击【新手实操教程】重新进行新手引导，引导流程与点击【开始新手实操教程】按钮流程一致

● 点击【开始新手实操教程】按钮开始进行操作引导，引导完成后会创建一条SOP

展示新建旅程弹窗界面，对相关功能进行说明，点击【从空白模板新建】按钮进行SOP创建引导，点击下方【退出新手实操教程】按钮可回到自动旅程功能介绍页

进入旅程编辑页面，以客户生日送积分SOP为例，进行SOP创建引导

根据引导完成SOP创建后，展示我的SOP页面图片以及SOP模板页面图片，对各部分内容进行说明

点击【我知道了】按钮完成引导，进入自动旅程页面，在上方帮助按钮处可获取相关指引

点击【操作说明】按钮，新开标签页展示帮助文档

点击【功能介绍视频】按钮，在页面内弹窗播放功能介绍视频，视频中以术后随访SOP为例讲解了创建一条完整SOP的流程，可拖动播放，也可关闭视频弹窗

点击【新手实操教程】重新进行新手引导，引导流程与点击【开始新手实操教程】按钮流程一致

2）组件功能说明

在各组件编辑侧滑窗顶部以及首节点选择时的标题右侧新增图标，点击后可查看对应组件的帮助文档

2.【口腔】关键日营销首节点支持选择全部客户

需求背景：

目前在关键日营销首节点的配置中，根据标签/分群筛选客户时不允许选择全部客户，使用不方便，不能满足部分业务场景的需求

产品改进：

在关键日营销首节点中，在根据标签/分群筛选客户时，能选择全部客户

二、小程序

1.【口腔】小程序授权引导页面去除通过已认证公众号快速申请小程序

需求背景：

目前腾讯已经不支持复用公众号资质快速认证小程序，在有客引导小程序授权页面点击已有认认证的公众号去申请小程序时，流程与无小程序申请小程序流程一致

产品改进：

在引导小程序授权页面，不再进行已有认证的公众号申请小程序的展示，只展示无小程序申请小程序和有小程序前往授权的选项

2.【口腔】商品价格展示样式优化

需求背景：

在小程序商品列表中，商品图展示为大图时，页面会按照商品规格设置的价格，展示价格区间，商品图展示为小图时未展示价格区间，浏览时不方便

产品改进：

当商品图展示为小图时，展示价格样式为：最低价起，如设置商品销售价格最低价为100，则在商品图为小图时，展示价格为100.00起

商品价格配置路径：商城-商品列表-商品详情页-销售信息

3.【口腔】AI正畸管家玩法介绍内容弹窗展示

需求背景：

在打卡活动列表中，目前点击【玩法介绍】按钮是在新的页面展示玩法内容，无法快速在当前页面进行操作，使用不方便

产品改进：

点击【玩法介绍】按钮后在当前页面弹窗展示玩法内容

4.【口腔】AI正畸管家跟练视频自动录制时长延长到3分钟

需求背景：

目前打卡活动c端从开始播放时自动录制1分钟，但是在系统跟练视频中，前1分钟跟练的准备工作占时较长，导致医生查看不到更多有效动作

产品改进：

自动录制的时间调整为3分钟，不足3分钟的跟练视频录制到跟练视频结束，即视频播放结束时自动结束录制

5.【口腔】订单退款失败处理优化

需求背景：

目前当商户账户余额不足，用户申请退款时，PC端退款状态会显示不同意退款，但当员工充值账户余额重新审核订单时，会成功给用户退款，但退款状态依然显示退款失败，员工将saas端失败的退款单关闭后又再次发起退款，此时该订单已退款完成，账户余额又不足了，退款单再次同步到有客退款列表，状态显示为不同意退款状态，可操作退款

产品改进：

有客微商城端针对saas端发起的退款订单，置灰【处理退款】操作按钮，鼠标悬浮按钮提示saas端发起的退款单请回到saas端操作退款审核。提示文案：当前退款单由门诊发起，请前往该患者收费单中重新发起订单退款流程，此处仅供查看，不可操作。如您的微信支付商户号余额不足将会退款失败。

6.【口腔】报名用户填写表单信息支持展示和导出

需求背景：

在报名表单中勾选了姓名年龄备注等字段后，在客户数据明细中没有显示对应字段，导致门诊无法查看患者提交的报名信息，不能及时了解患者情况

产品改进：

在报名活动数据明细列表和导出列表中中展示对应的字段，并限制备注输入字数最多为200字

7.【口腔】合伙人推荐明细跳转e看牙推荐明细报表

需求背景：

目前通过客户给到的合伙人链接，按照路程步骤操作填写信息后，系统中正常显示出来了患者信息以及患者来源，但是小程序合伙人中推荐个数还是显示0，而且不显示推荐明细，推荐明细需要到e看牙中查看，使用不方便

产品改进：

在合伙人推荐明细页面不显示推荐明细列表，展示e看牙的报表入口，点击后可直接跳转到对应报表页面，该功能受权限点 管理合伙人 控制

跳转报表页面：

8.【口腔】客户登记字段增加默认值

需求背景：

当门诊运营人员未在系统中设置客户登记信息时，新授权小程序无初始化客户登记配置信息。当小程序用户关联就诊人时，无需登记个人信息就会自动绑定患者成功。导致小程序显示已绑定就诊人但实际上未在SaaS端创建就诊人的情况出现

产品改进：口腔

授权小程序后，默认开启必填字段：姓名、登记门诊、手机号类型、手机号。客户在小程序授权就诊人时，必填这四个字段并且提交资料后，默认创建就诊人

9.【口腔】小小牙医产品改造（三期）

可点击文档：小小牙医产品改造-S92

三、服务号

1.【口腔】幸运抽奖参与人不支持选择所有人

需求背景：

幸运抽奖活动支持邀请新粉丝后获得更多的抽奖机会，但当活动参与人设置为所有用户时，系统并不会计算新粉丝，C端用户邀请新粉丝关注公众号后未获得抽奖机会

产品改进：

在配置幸运抽奖活动时，参与人不再支持选择所有人，默认选中仅粉丝选项

2.【口腔】服务号装修中落地页名称文案修改

需求背景：

目前服务号装修中部分标题使用不恰当，容易给运营人员和服务号粉丝造成误解，增大了理解难度

产品改进：

● 服务号系统页面【专家介绍】修改为【医生介绍】，服务号C端落地页名称也改成【医生介绍】

● 服务号装修菜单的【会员中心】修改成【个人中心】，C端落地页名称也改为个人中心

● 系统模块页面【个人中心】修改为【个人信息】

3.【口腔】客户登记字段增加默认值

需求背景：

当门诊运营人员未在系统中设置客户登记信息时，新授权服务号无初始化客户登记配置信息。当服务号粉丝关联就诊人时，无需登记个人信息就会自动绑定患者成功。导致服务号显示已绑定就诊人但实际上未在SaaS端创建就诊人的情况出现

产品改进：口腔

授权服务号后，默认开启必填字段：姓名、登记门诊、手机号类型、手机号。客户在服务号授权就诊人时，必填这四个字段并且提交资料后，默认创建就诊人

四、企微SCRM

1.【口腔】工作台支持进行患者管理

需求背景：

运营人员需要在非电脑的工作环境中管理患者信息，录入完成后需要对患者进行后续跟进和邀约到店，但目前企微不支持在工作台中进行患者管理，使用不方便

产品改进：

● 企微端-客户-患者页面

在企微端-客户页面新增患者页面，区分患者和企微好友身份，患者按照创建时间倒序排列，可通过患者姓名、手机号、患者病历号模糊搜索患者，也可通过【所属门店】、【患者来源】、【企微标签】和【绑定企微】筛选患者

在患者页面展示患者头像、姓名、性别、患者类型、标签、手机号、病历号、来源和上次就诊时间等信息，无相关信息时不进行显示

可在患者页面对患者进行【预约】、【回访计划】、【回访执行】、【打电话】、【加好友】、【加好友】、【企微聊天】等操作，若未添加员工企微好友，显示【加好友】按钮，若已添加，显示【企微聊天】按钮

【预约】按钮受权限【在企微中新建预约】控制：

【回访计划】和【回访执行】按钮受权限【新建回访计划】和【执行回访】控制：

在页面右侧，可点击加号新建患者，受权限【新增患者】控制：

● 患者详情页面

新建患者或点击患者后跳转到患者详情页，与企微客户主页页面相比有以下差异：

1）不展示本人/亲友标签

2）不能切换患者

3）正畸打卡、NBA的企微提醒按钮隐藏

4）只能拨打患者本人的电话，没有外部联系人的电话

5）没有【更多】按钮，只能进行新建预约和打电话

患者详情页：

企微客户主页：

2.【口腔】欢迎语和群发组件优化

需求背景：

目前企微限制的欢迎语和群发任务内容字数与有客限制字数不一致导致功能不能正常使用

产品改进：

对欢迎语和群发任务内容字数限制作调整，在员工活码、门店活码、MA群发组件文本框右上角新增【预览】按钮，鼠标悬浮展示所配置发送的内容样式

● 员工活码

● 门店活码

● MA群发组件

3.【口腔】组织架构员工信息同步以及性能优化

需求背景：

当企微员工数量较多时，数据同步性能较差，导致客户添加员工失败

产品改进：

客户企微员工数量较多时，提升数据同步性能

4.【口腔】企微员工管理页面新增操作引导

需求背景：

企微员工授权流程较复杂，客户较难在未经指导的情况下自己完成企微员工与SaaS员工的绑定和授权

产品改进：

企微员工管理页面新增操作引导，当客户企微员工管理页面没有已绑定SaaS员工且已授权license的员工时，对企微员工与SaaS员工的绑定和授权流程进行引导

点击【跳过引导】按钮可直接跳过引导

点击【开始操作引导】按钮可开始进行企微员工授权引导

在顶部帮助按钮处可重新进行引导或查看帮助文档

点击【帮助说明】按钮，新开标签页展示帮助文档

点击【操作引导】按钮，重新开始企微员工授权引导

五、内容中心

1.【口腔】内容中心保存图文素材时新增文案提醒

需求背景：

目前客户在内容中心编辑完成图文内容，进行保存时，可能会出现【服务异常】的提示，若编辑内容较多，提示【服务异常】后客户不知道下一步要怎么办，不敢退出编辑界面，易用性较差

产品改进：

在内容中心编辑图文素材时，鼠标悬浮保存按钮进行提示：若保存失败，已编辑内容不会消失，可适当删减正文内容后再次提交保存