一、背景说明

● 现状：部分消费医疗行业商家会通过抖音头条等巨量引擎的产品进行广告投放，线索收集。通过电话沟通联系等方式与线索客户联系，甄别出：

（1）无效的手机号（手机号码是空号，打不通）；

（2）重复的客户（如：e看牙中已经有患者，手机号重复）；

（3）有转化可能性的客户（如：排除掉沟通过程中明确表达没有意向的客户）；

然后将有转化可能性的线索，创建为业务系统中的客户档案，给客户新建预约，持续沟通引导客户到店及成交转化。

● 对于口腔诊所而言，领健e看牙是核心的患者管理系统，管理着企业核心的客户数据和客户后链路的成交转化等信息。且企业的管理/运营/一线员工都已在使用领健的业务系统。因此企业希望将自身在其他获客平台获取到的客资能对接到领健系统中，实现：

（1）线上线下的线索客资能聚合到一起；

（2）自动化的线索分配；

（3）高效地线索跟进，患者建档；

（4）各渠道线索的转化漏斗分析。

领健有客支持通过API对接的的方式自动接收巨量引擎的线索客资料，并能根据线索中的信息自动创建e看牙患者档案，便于网电或门店咨询师及时跟进线索客户，引导预约到店转化成交。

二、如何配置？

第一步：配置接收抖音头条线索的线索池

操作路径：「有客」-「CRM」-「线索管理」-「线索池」

点击【新建线索池】，设置承接抖音头条线索的线索池。设置好线索池的成员，线索池成员是可以分配和领取线索的员工。

可开启「自动分配」，「自动回收」功能。

开启「自动建档」后，线索分配给具体员工后，可以自动创建成临时患者，无需员工手动操作。如果线索被分配给【网电营销】岗位的员工，则系统自动将线索创建的临时患者时，临时患者的归属网电咨询师会自动记录为线索的跟进人。

举例：抖音表单投放获取的线索数据，自动分配给网电咨询师员工张三。且：线索池开启了「自动建档」功能。线索会自动创建成e看牙中的临时患者，且患者的归属网电咨询师=员工张三。

第二步：添加接收抖音头条线索的规则

操作路径「有客」-「CRM」-「线索管理」-「外部线索接入」；

第三步：填写接收规则与说明

接收规则名称：必填。30字以内

接收线索池：单选，必填。可已有线索池中选择，可以点击【新增】按钮，新开浏览器标签页至线索列表页，新建线索池后，到当前页面点击刷新

线索来源：必填，单选。可选项源于口腔/医美SaaS的客户来源

自动标签：非必填、多选。配置完成后，接入的线索，自动打上对应的标签

接收配置：接收表单自定义字段。需要手动输入第三方推送过来的原始的字段，如remark_dict（登陆飞鱼CRM系统，在表单字段中复制所需字段）。非必填，即：可以不配置自定义接收的字段；如填写，则输入框限制100个字符以内。配置完成后，表单中的自定义字段将自动同步至线索的备注信息中。线索转化为建档客户时，也将自动同步到患者备注信息中。最多可配置5个字段。

参数配置：点击生成并保存此次编辑，会生成feedback URL，生成后可以复制到投放平台继续配置（第三步）

第四步：到飞鱼CRM后台做对应配置

通过网址 https://ad.oceanengine.com/pages/login/index.html，登录巨量引擎-飞鱼平台。进入到【设置】-【API设置】-【线索推送规则】，点击新建规则

1、设置字段映射关系：

规则名称：建议与有客填写的规则名称保持一致，方便识别

映射关系设置：默认映射字段为：姓名、手机号、性别、省份、城市、区县、详细地址。直接点击【下一步】

2、设置接口类型及维度：

http_post url：复制第二步的feedback URL 到输入框

http_post 密钥：无需操作，可跳过

http_post token：无需操作，可跳过

筛选条件设置：无需操作，可跳过，也可以根据需要选择特定条件线索推送

失败通知设置：无需操作，可跳过，也可以根据需要配置失败通知

3、设置数据发送格式设置：无需操作，可跳过

4、设置返回状态：无需操作，可跳过

5、接口测试：

发送测试数据后，点击保存

第五步：查看推送测试数据

找到对应的接收规则，点击查看线索，可以看到刚刚推送的线索，表示配置成功

第六步：进入巨量引擎-飞鱼CRM，开启规则

三、常见问题

1.抖音头条的线索多久会推送到领健有客？

巨量引擎-飞鱼CRM（抖音头条）会实时把线索推送到领健有客。

2.更换接收规则中的接入线索池，是否会影响线索的推送？

回答:更换接入线索池不会影响广告平台的线索接收。

3.抖音哪些场景下的线索可以自动流入有客？

回答:

1:短视频-左下挂【在线预约】；

2:抖音主页-私信自定义回复留资；

3:抖音主页-官网留资；

4:直播 -小风车卡片-私信自动回复。

4.广告平台对接完毕之后会推送之前广告平台里已有的线索吗？

回答：不支持。只会推送对接完成之后广告平台产生的线索。

5.可以把广告平台来线索自动创建成临时患者吗？

回答：广告平台线索的推送规则配置的接受线索池，可以在对应的接受线索规则中开启自动建档和自动分配规则，开启后广告平台的线索将会自动创建成临时患者。

配置路径：有客- CRM-线索池-编辑，或 有客- CRM-线索池-新建线索池。将【线索建档规则】设置为【自动建档】。并配置自动创建的临时患者归属在哪家诊所里。

开启该功能后，当线索被分配或者领取到某个员工名下后，系统会以当前线索跟进人的名义自动创建一个临时患者到配置的诊所中。

对于网电或咨询师而言，后续可以直接在e看牙中跟进对应的临时患者。

6.重复线索如何处理？

回答：手机号与线索和患者本人手机号号重复，线索不会创建，但是会在重复线索的地址与手机号更新、标签新增，【线索跟进】-【线索轨迹】下新增线索重复流入轨迹。

7. 抖音头条有新的线索，以及线索分配给员工后，员工能第一时间收到系统提醒吗？

回答：可以。门诊购买开通领健企业微信SCRM，且给线索池的管理员（如 总部的网电负责人，或 市场投放的负责人）以及跟进员工（如 网电咨询师）分配企微license。

当抖音头条有线索推送到领健系统，或者线索自动或手动分配给员工时，相应的门诊人员将在企业微信中收到通知消息。

8.线索自动新建患者出现失败，常见的原因有哪些？

回答：

1、患者已存在（手机号码重复）；

2、缺失必填字段；

3、手机号格式错误，比如，手机号码只有10位数字；

4、建档接口调用失败；

5、其他。

9.接收规则的接收线索池被删除了会怎么样？

回答：后续进入的线索其接收线索池变为：系统默认线索池

10.接收规则中线索来源被删除了会怎么样？

回答：后续进入的线索其线索来源=默认来源

11.接收规则被删除了会怎么样？

回答：已经接收了的数据不影响，接收规则删除之后就无法接收新的线索了。