领健e看牙更新于：2025年1月21日
一、 设备类
1、 POS机
1.1 如何调低、关闭音量
A：1.设备桌面顶部下滑，像智能手机一样。出现控制中心，可关闭语音播报及调节音量；2.设备回到桌面，左侧开机键下方的按键，按一下出现音量，屏幕滑动选择音量大小
1.2 如何确认云MIS是否掉线
A：设备顶部云朵图形打勾则为已连接，为感叹号则说明掉线，需重做云MIS初始化或重启设备
1.3 机具号怎么看
A：机具背部TUSN号
1.4 商户号在哪里看
A：桌面
1.5 怎么解除限制（限制）POS机直接输入金额收款（限制后只能通过E看牙系统开单收费）
A:设置-云mis交易设置-屏蔽收单设置不屏蔽则可用POS直接输入金额收款，“屏蔽”后则限制只能通过E看牙系统开单收费
1.6 管理员密码/主管密码
A：6个8或123456
2、 小白盒
2.1 怎么连接和绑定？
A:不需要绑定激活，直接插在收费电脑的USB即可收费。
2.2 小白盒能否调节/关闭音量？
A:不能。
2.3 小白盒的射灯能否关闭？
A:小白盒的灯光保持常亮，断电后即可关闭。
2.4 小白盒扫码没反应？/扫不了码?/设备坏了？
请先按以下步骤自查定位问题
1.本台电脑重插一下USB（网络问题）；
2.换一台电脑重插一下USB（电脑设备问题）；
3.打开空白WORD文档，用小白盒扫码，看是否出现一串字符，且光标自动换行（如未出现则小白盒设备问题，可申请换设备）。
二、支付类
1、收费
1.1 支付未成功的收费删除，提示报错“聚合支付正处理中，无法删除该收费单记录”？
解决方案：
A：若POS机开单的单子需在POS机上先取消该笔订单（图二）小白盒的订单15分钟之后可以删除，二维码诊间支付订单请在原单子点收费进去先取消订单（图三）。如以上办法均无法解决，请及时联系e看牙客服安排专员从后端进行订单拦截。
图二：
图三：
1.2 聚合支付的单子开错类目了？怎么进行作废重开？
A：聚合支付开单收费的单子不允许作废。
1.如果类目开错了且门诊不希望退款或患者已不在场，则该笔错误类目的单子可先做假退。退金额-退费方式选择现金退款，填写订单金额，拉卡拉/pos机退费填写0（图一）。此步骤可平账。然后再重新开单正确类目，收费时，收费方式选择现金收款。若产生差价，新建的类目多出部分用拉卡拉/pos收进来即可（图2）。
2.如果类目开错了且患者在场可以原单操作退款，拉卡拉/POS机退费处填写退款金额将款原路退回后，重新开单收费。
1.3拉卡拉POS机收费提示终端不在线
A:该提示说明设备云MIS掉线，请参考1.1.2，云MIS初始化或重启设备。
1.4 POS支付提示终端序列号无效，提示“支付失败，用户请求参数错误 终端序列号无效,”，图示：
解决方案：
核实POS设备绑定TUSN号是否填写错误。如错误，请在系统重新绑定，图示：
1.5 POS支付失败提示商户号无效，提示“支付失败，用户请求参数错误 商户号无效”？
解决方案：执行一下云MIS初始化，在回到POS桌面重新收一笔，若仍不行，提供TUSN号反馈e看牙客服协助排查。
1.6 小白盒支付提示发生异常
A：点击继续查询可再次唤醒支付（此操作可解决因网络波动引起的支付异常），若仍未支付成功，界面会返回“支付失败”（一定要返回此结果后才可进行删单，或在原单重新发起收费）。此时若不是客户的支付账户问题，可先重新插一次小白盒。再继续再原单上重新发起收费。
1.7 结算什么时候到账？
次日到账。具体到账时间会因结算银行卡发卡行有些微差异。
1.8 为什么对账单里面找不到我的交易明细？
请先确定是否通过E看牙发起的收费，如果不是，例如直接POS机输金额收款，则为线下收费形式，不体现在e看牙交易明细拉卡拉对账单。若需要，可通过人工补记为线下收费记录。另外可以通过以下渠道查询该笔交易。
1.9 支付报错查询发卡方
该报错说明客户银行卡受限。可能卡片冻结/过期/无效或为境外卡。
1.10 有大众点评套餐的如何收费核销？
大众点评和聚合支付不能合并收费，开单时可以开治疗类目，先核销掉大众点评，然后以还欠费的方式重新在订单下去收欠费，把差价用聚合支付收进来。
2、 退费
2.1 退费报错退费失败，提示“拉卡拉小白盒 退费失败”
解决方案：若失败原因为图示，则代表该日收费金额小于退费金额。退费金额要小于等于当日收费金额 才有钱退
2.2 退费什么时候到账？
当日退费，即时到账。隔日退费，以银行处理时效为准。
2.3 用POS机直接输金额收费的如何退费？
pos机选择撤销/退货。当日退费选择撤销，隔日退费选择退货。根据收费形式选择同样的撤销/退货形式。
2.4扫码撤销/退费扫哪里的码？凭证号是哪个？
图示：
2.5需要退费，发现打印小票没有条形码或凭证号
若未/忘打印，可在POS机账本-明细中找到该笔交易进行小票重打印。小票参考2.4.