一、电脑端使用

1、拨打和接听电话

1.1 呼出功能入口

a、云呼工作台

● 位置1，点击系统右上角【云呼】功能入口，进入云呼工作台

● 位置2，查看座席外呼和患者呼入的历史记录

● 位置3，按照患者姓名搜索通话记录

● 位置4，鼠标在单项通话记录右侧悬停，可以进行电话回拨

b、执行随访

c、执行回访

 

1.2 拨打患者电话

在患者信息详情页，点击右上角电话按钮，出现患者相关联系电话，点击即可拨打；如患者名下有多个手机号，可选择具体号码进行拨打。

通话界面

● 位置1，当手机号对应多个患者时，可以进行患者信息切换，通话记录将计入最后选择的患者名下

● 位置2，缩小通话窗口

● 位置3，点击客户详情跳转到患者信息页面

○ 患者信息切换

○ 缩小通话窗口

 

○ 点击客户详情跳转到患者信息页面

● 同一患者，同一座席当日呼叫超3次提醒

 

 

1.3 接听电话

患者或未知客户拨打进来时系统会有弹窗提示，点击接听（客户主动来电尚未接通时座席不可直接挂断，只能接听）

 

2、查看明细数据

2.1 通话一览(查看日/月数据）

● 在PC端云呼后台中，点击进入【通话一览】，可以筛选时间周期，查看云呼通话数据，数据实时统计

 

● 查看通话时长趋势：

○ 位置1，点击日视图/月视图进行视图切换

○ 位置2，设置趋势图查看日期/月份范围

○ 位置3，鼠标悬停在折线上，可查看每日通话详细数据

 

● 只查看呼出/呼入

单击呼入将其关闭，则趋势图只显示呼出（只查看呼入操作同理）

 

2.2 通话统计(查看员工通话统计数据)

在通话统计中，可以筛选时间周期，查看每个员工的通话数据情况。通话统计实时统计

 

2.3 通话记录（通话明细）

● 在通话记录中，可以按照不同类别进行筛选查看通话明细，最多支持查询12个月的通话记录，点击播放可播放录音并查看录音转文字（收费功能）。

● 新增“挂断原因”列，记录通话是在哪一步挂断的。

● 通话记录列表“客户姓名”支持点击，点击弹出“客户中心”弹窗

● 通话记录中tab栏”开始通话时间”改为”呼叫开始时间“，并且新增tab栏“呼叫接通时间“和“呼叫结束时间“；通话时长更改为通话类型+时间

● 新增自定义列功能，工作人员能够根据需要调整字段顺序

 

2.4 录音下载

● 开通权限：

进入【管理】-【员工管理】-【角色管理】-【权限设置】-【权限列表】-【呼叫中心】-【云呼管理】-【录音下载】开通权限

● 录音下载功能：开启权限的员工，登录云呼支持下载/批量下载录音。

 

二、手机APP端使用

1、APP端基础配置

1.1 配置坐席

出现“账户未配置坐席”的提示时，需在pc端先配置坐席

 

1.2 登录坐席

未登录坐席的情况下，无法拨打电话，需登录坐席

 

2、拨打电话和接听电话

2.1 云呼功能入口

a、【工作】-【云呼通话】

点击【工作】栏的【云呼通话】，可直接联系通话过的患者，也可以查看呼入呼出通话记录

 

 

b、【患者】-【患者详情】

点击【患者】，选择某个患者，进入【患者详情】页面，点击【打电话】使用云呼功能联系患者

 

 

 

c、【日程】

在日常里面点击某个日程，进入【预约详情】页面，点击患者进入【患者详情】，点击【打电话】使用云呼功能联系患者

 

 

 

d、【随访】/【回访管理】

点击【随访】/【回访管理】，进入任意一个随访或者回访，再进入患者详情页面，点击打电话使用云呼功能

 

 

 

 

e、【工作统计】-【预约】/【随访】/【代写病历】

点击【工作统计】中的预约/随访/代写病历，再点击某一位患者进入患者详情，点击打电话使用云呼功能联系患者

 

2.2 接听电话

当前不在e看牙app页面上，呼入电话一定概率上没有提示，会导致接不到电话

可联系领健销售配置坐席离线呼叫转移，需提供以下信息：

 

 

3、查看明细数据

3.1 通话记录查询

点击【患者】-患者详情页面中【通话记录】查询此患者相关通话记录