一、功能背景
电子签名是有合规性的付费签名功能，目前可使用电子签名的模块：
病历：医生签字（暂不支持患者在病历处签字）
文档：医生、患者、患者家属签字
治疗计划：医生、患者、患者家属签字
1、电子签名合规性说明
我司可以提供的合规性证明有（合规及法律保障）：
● 符合《电子签名法》的电子文件原件（以PDF格式呈现）-联合医院诊所
● 出具电子签名证据链，签名全流程可追溯可查
● 出具《电子签名验证报告》
● 出具《签名系统合规证明》
● 联合司法鉴定中心出具《司法鉴定证明》-（增值服务）
● 联合合作公证处出具《公证书》-（增值服务）
二、如何开通电子签名
电子签名又分为【短信签名】和【电子签名板签名】，两者售价不同
可联系您的负责销售人员，或者联系系统右上角的【在线客服】，咨询购买
三、配置电子签名流程
1、医生申请签名
路径：【管理—诊所管理—电子签名—个人证书申请】
医生需要填写真实、正确的三要素：姓名、手机号、身份证
如证件选择：护照、“台湾来往大陆通行证”、“香港澳门来往大陆通行证”，还必须填写银行卡号，用于四要素认证
提交后，审核一般需要3个工作日，请耐心等待。
2、下载签名证书
签名审核通过后，医生可以在e看牙app上下载证书（【e看牙APP】登录指引-e看牙口腔门诊管理系统）
3、授权自动签名
员工可以通过使用e看牙APP、支付宝、微信扫码授权自动签，签名授权有效时长为72小时
四、员工签名
1、自动签名
1.1 【电子病历】签名
a、医生登录已认证签名的医生账号；
b、确认当前的账号已授权自动签名；
c、进入患者电子病历界面，找到需要签名的病历，进行书写，书写完毕后，点击【保存并签名】；
d、此时电子病历会同步医生已授权的签名，点击【确认提交】即可；
e、提交后，病历状态会变更为【签名中】，需点击右侧【查询签名】按钮，即可变更为【已签名状态】；
注：【已签名】的病历再次进行编辑时，会弹出变动提示，点击确定即可，后续可点击【查看签名日志】查看多条签名日志。
1.2 【文档】签名
文档一般指患者知情同意书，在文档模板管理位置创建好模板后，在患者的文档位置新增后即可使用。
1.2.1 文档模板配置
路径：设置-诊所中心设置-文档模板管理-选择【患者知情同意书】新建文档模板并保存
1.2.2 进行文档签名
a、在文档页签下新建文档，发起签名，签名顺序选择第一个签名人员为当前发起人：
b、提交签名后，文档自动签名，详情中可查看签名人员、签名时间；
c、在文档详情中也可以查看到对应的签章。
1.3 【治疗计划】签名
在患者的【治疗计划】界面，找到代签名的治疗计划，点击发起签名
2、手动签名
以下几种场景需要员工手动签名：
● 员工没有授权自动签名或者自动签名授权过期；
● 员工授权自动签名，签名发起人不是员工本人；
● 员工授权自动签名，签名发起人是员工本人，签名顺序里第一个人员不是本人；
此时员工需要打开e看牙APP进行手动签名：
● 当前授权自动签名，确认签署后直接完成签名；
● 当前未授权自动签名或者授权自动签名过期，确认签署后需要进行签名认证；
首页/我的页面选择“我的签名”，进入我的签名列表，选择待我签记录
批量签署-》授权过期，需要进行实名认证-》按提示进行认证，认证成功后即可签名成功，可进入“已签名”列表查看已签文档；
批量签署-授权过期-需要进行实名认证-按提示进行认证，认证成功后即可签名成功，可进入“已签名”列表查看已签文档；
3、作废签名
若病历/文档还未进行签署，发现内容有问题，可进行签名作废，作废后可重新编辑再提交签名。
五、患者&家属签名
1、短信签名
1.1 设置自动发送短信
若诊所想要在患者签署文档时想要自动发短信给患者，则需要在【通用设置-业务规则设置-电子签名配置】里开启【提交电子签名后自动发送短信给患者】。
1.2 患者短信签署
● 当前文档，医生完成签名后，患者会收到一条签名短信，需要患者进行签名【注：患者手机号已填写才会自动发送】
● 患者收到签名短信，可点击短信里的链接，填写姓名、身份证号，患者关系选择”本人“进行签署。已实名过患者不需要再次填写。
● 签名完成并提交后，可选择扫脸或者短信验证码进行实名认证，认证完成则签署完成。
● 若患者长时间未签署，可从签署详情确认手机号进行签署短信的发送；患者已签署，可在签署详情里查看签名状态、签名人、签名时间。
● 签名完成，可在文档中查看签名信息。
2、发送链接签名
● 若患者在现场，可通过现场扫码签署，支持使用微信、钉钉、支付宝进行扫码签署；
● 若患者不在现场，可通过发送签名链接或者将扫码签的二维码截图给患者；
● 患者收到链接或者二维码，可直接点击打开链接或者识别二维码，进行签署，签署操作同打开短信链接。
● 若当前启用手写板签署功能，不再支持链接形式签署，上述模块会隐藏；
3、手写板签名
4.3.1 手写板设置
● 若需要支持手写板签署，需要先打开签署开关
● 若当前支持手写板签名，签名详情内会有提示
4.3.2 手写板签署
● 打开手写板，默认进入待签署文件-患者列表，以患者维度查看待签文件。也可以切换到全部查看所有患者的待签文件。
● 选择文件进行签署，进入添加签署人页面，若签署人从来没有进行过实名认证，需要填写姓名、身份证号码以及与患者关系，若已经实名认证，则不需要填写，需确认本次签署与患者的关系；
● 确认签署人后，打开签名文档详情，找到签名栏位，点击高亮区域。（若当前是患者签名，则患者签名区域高亮；若当前是患者家属签名，则患者家属签名区域高亮。）
● 选择手绘印章，进行手绘签名。绘制完成进行确认。
● 绘制完成提交签名
● 提交后可选择人脸或者指纹方式进行认证，认证完成后签名完成
4、患者家属签名
患者家属签名功能类似于患者签名，只是详情查看对应患者家属签名模块，打开签名链接时，填写患者关系选择家属关系，签名关键字选择患者家属。
● 患者家属签署方式：
● 患者家属打开签名链接
● 患者家属签名区域
5、拒绝签署
1）患者和患者家属在签署过程中若发现病历/文档内容不对，可选择拒绝签署文件。签署文档选择“更多”-“拒绝签署”，填写拒绝原因，提交后即可完成拒绝签署。
2）拒绝签署后，文档状态更新。
3）手写板同理。
六、 其他
1、签名权益扣减
|
电子签名 |
身份认证 |
患者签名短信 |
|
权益扣减按完成签名份数计费： 1.一份文档中有一人或多人需要签名，所有签名人员完成签名才扣减完成1次权益；修改后重新发起签名，所有签名人员完成签名后会再次扣减完成1次权益； 2.一份文档中有一人或多人需要签名，若超时或拒绝签署等不是所有人都完成签名的情况，此文档不扣减权益； |
完成签名过程不会扣减身份认证权益 |
不额外扣费 |
2、签署记录筛选
签署记录列表展示患者姓名，支持按患者、文档类型进行筛选。
3、签署密码设置
APP端可以设置签署密码，进入我的-数字证书管理-签署密码，验证个人手机号，设置密码。
七、常见问题处理
1、员工信息同步后，期望修改姓名、手机号、证件号、银行卡号如何修改？
1）若员工已实名认证（首次进行自动签名授权并且授权成功），姓名、证件号、银行卡号不能修改；
2）若员工未实名认证，需要修改姓名、证件号、手机号、银行卡号，需要联系客服协助改；
2、待我签列表里未展示待我签名的文档？
①确认“我的签名”中待我签是否有new的标识；若存在new标识，可联系客服处理；
②若不存在new的标识，确认app当前版本是否为4.24.0，若不一致，可先升级版本后再查看。【查看路径：我的—设置—关于我们】
3、病历/文档签名签名状态一直显示“待提交”？
在签署记录列表找到文档，点击“重新提交”。
出现不同反应的解决方案：
①点击【重新提交】按钮提示“参数错误：请输入正确的身份证号码”。
解决方案：患者身份证格式不正确，修改身份证号，修改后，点击重新提交。
②点击【重新提交】按钮提示“信息比对不通过，请检查信息的正确性”。
解决方案：患者姓名和身份证号信息不匹配，修改姓名或者身份证号。若修改姓名，目前原有文档不支持编辑和重新提交，需重新新增文档进行签名；其他，可直接在签署记录里点击重新提交。
③点击【重新提交】按钮提示“设备推送签署任务失败：设备不存在”。
解决方案：检查手写板的配置，可联系实施同学协助处理。处理后，点击重新提交。
4、购买手写板后，手写板上看不到患者&家属的待签文档？
①确认手写板配置是否正确（可联系实施查看）
②确认已启用手写板签署的开关；
5、一个医生多门店登录，电子签名是要每家店都申请吗？
SaaScode一个人的信息只能申请一次
6、电子签名总部购买了，可以共享旗下门店使用吗？
可以，总部充值电子签名后，下属多门店均可使用
特别提醒：总部购买并分配了电子签名条数后，每家门店需单独开通电子签名才能使用
7、是否可以导入患者知情同意书？
手动添加自己想要的模板即可
8、知情同意书签署后电脑端不显示签名怎么办
完成整个签名流程后系统会生成PDF版，如知情同意书只有医生签字患者未签字则不会显示
9、知情同意书中，怎么应用咨询师签名，助手签名，客服签名
对应岗位人员申请电子签名个人证书就可以
10、配置电子签名的时候，签名签错了，需要修改怎么办？
通过APP或者电脑注销证书重新申请即可
11、手写板锁屏或者开机都会显示finger sdk界面
直接删除finger sdk这个app
12、电子签名如果提交后未签名，多久从手机APP的待办记录中消失
7天会消失