一、  业务背景及解决方案

1.门诊现状

大多数门诊会将「积分」作为客户运营的重要手段，通过积分提升客户黏性、激励客户消费和转介绍。目前运营在线积分商城的口腔诊所，需要自己对应上游多个货源供应商，自己采购囤货、发货、处理售后。门诊做积分商城会有以下难点：

● 运营成本高：要囤货占用仓储；需要人力对接供应商及发货、售后等；

● 财务合规风险：财务合规性（对账、开发票等）面临一定风险

2.系统解决方案

领健e看牙：领健e看牙系统中包含客户积分运营功能和小程序积分商城的工具，门诊可以通过系统给客户发放积分。也可以上架商品至门诊的小程序积分商城，供老客户在线进行积分兑换或付费购买。

京东：具备完善的2B供应链，可以给口腔机构提供丰富的实物商品货源，同时京东可以为门诊提供一件代发货、订单售后等运营服务。

e看牙&京东联合解决方案，帮助门诊：

✓ 提升客户运营效果

提供优惠的采购价格和海量商品货源，供门诊快速选用上架至小程序商城，增强门诊积分商城的吸引力，提升老客积分运营的效果；

✓ 实现降本增效

（1）无需对接供应商的数量；

（2）无需提前采购，降低仓储成本；

（3）无需处理冗杂的发货和售后等问题

✓ 保障财务合规

（1）全链路系统留痕，包括订单、售后、开票

（2）订单明细可追溯

二、  产品功能介绍

1、功能权限配置及小程序版本升级

版本范围：e看牙软件企业版、旗舰版、旗舰版pro、医院版、旗舰智能版、医院智能版。

首次使用京东对接功能时，需要给门诊相关员工所属的角色配置对应的功能权限。路径：管理-人事管理-员工管理-角色管理-权限设置。

1.1 权限配置

● 京东对接相关的权限

1.2 小程序提审至最新版本

如果门诊想要使用小程序中对接京东供应链的相关的功能，请登录e看牙系统后，点击【有客-配置中心-小程序版本管理】，确保门诊的小程序已经是最新版本。如果不是最新版本，需要提审至最新版，等腾讯审核通过后才可使用最新功能。

1.3 开启小程序商城的「快递收货」和「到店自提」配送方式

2、  开通对接功能

路径：e看牙-应-应用中心

可在e看牙应用中心搜索关键词-京东。可看到「京东供应链对接功能」，可0元下单，免费开通。

单个门诊点击开通后，对应的直营群组内所有门店将都开通功能。帐户中的充值和消耗都是直营群组下多门店共享的。

功能开通后，在应用中心里，将看到「京东供应链」的菜单。有权限的账户，点击进入后可以查看预存款账户的信息。

3、  预存款账户充值

需要门诊先在领健平台预存款（先充值）。患者在小程序上用积分兑换或者微信支付购买商品后，系统将自动扣除门诊的预存款账户余额。

举例：门诊先在领健平台充值2000元。然后在小程序商城里选择了领健提供的商品：电动牙刷，领健给门诊供货的价格为：130元。门诊设置商品在小程序中售价为150元，患者可以使用5000积分抵扣50元+100元微信支付买下这个牙刷。患者张三在门诊的小程序商城里购买了1支电动牙刷后，系统将自动从门诊的2000预存款中扣除130元，并记录订单信息和预存款账户的扣费信息。

首批想使用该功能的客户，请联系对应的e看牙销售人员为您的门诊进行充值。

如果门诊预存款账户余额不足，则无法上架京东商品到小程序商城。

4、  门诊选择商品上架到小程序商城

门诊开通功能后，不管是否已经充值，都可以查看领健和京东合作提供的商品和价格。但是，之后充值后，才能把商品上架到小程序商城哦

路径1： e看牙-应用-京东供应链-去选品

路径2： 有客-商城-商品列表-京东供货

页面将展示当前领健和京东合作的所有商品，会展示每个商品在京东App上的原价、领健给到门诊的供货价（门诊从领健采购的成本），以及每个商品对应的税率。

4.1 查看商品总数量，导出商品清单

门诊可以通过商品名称、品牌关键词搜索商品。也可以通过商品分类搜索商品。

门诊可以通过点击按钮”导出全额商品清单“导出全量的商品清单为Excel文件，了解一共对接了多少个SKU以及对应成本价。

4.2 查看商品详情

商品上架前，门诊可以先点击 京东供货商品列表页面中的「查看详情」按钮，查看商品的详细信息。

4.3 上架商品到门诊小程序

点击商品列表的「上架到小程序商城」按钮。跳转到新增商品的页面。系统将自动带入部分商品信息：

● 商品类型=实物商品。因为京东供货的都是实物，所以，如需把京东的商品放到小程序售卖，只能是「实物」类型的商品。

● 是否关联平台供货商品=是，门诊可以修改

● 关联商品：自动关联对应的京东供货商品，门诊可以修改

● 商品显示名称：自动带入京东对应的商品名称，门诊可以修改

● 商品图片：自动带入京东的商品介绍头图，门诊可以修改

● 商品详情：门诊可以选择直接使用京东的商品详情信息。也可以门诊自己配置商品详情

商品上架到小程序，在小程序上一共卖多少个（库存），卖多少钱（售价），门诊都可以自己定义。在配置京东商品时，可以选择2种配置价格的方式，2选1。新上架京东商品时，默认选中（2）自动调价。

（1）固定售价：不论平台供货价是多少，门诊就是按照固定价格售卖。

（2）自动调价：以平台供货价为基数，可以在平台供货价基础上自动加价（加0元，代表平进平出，成本=售价；加10元，代表售价=成本+10元）。自动加价的数值需要门诊手动输入，可输入-999到999之间的任意数值，支持输入2位小数。如果设置的是负数，也就是在平台供货价基础上减价售卖给消费者。配置完自动条件规则后，页面展示计算后的售价。

特殊情况说明：如果平台供货价=10，自动调价规则设置的是-12，那么实际售价就是0。即：如果按规则计算出来是负数，售价就取值=0。

4.4 可将商品设置为积分商品

商品上架完成后，可设置该商品的积分兑换规则，将商品放置到小程序积分商城板块中，供客户用积分兑换。

4.5 选择京东直接寄给患者或京东寄到门店，客户到门店自提

在有客-商城-商品列表的新建或编辑商品页面，门诊可以设置该商品在客户下单后的寄送方式：京东直接发货给患者；或者发货到门店，客户到门店自取。若选择京东直接寄送给患者则需要选择运费由患者支付或由门诊支付，默认为患者支付；若选择京东寄到门店，客户到门店自提，则需要门诊支付运费。

4.6 配置是否允许C端客户发起售后

在有客-商城-商品列表的新建或编辑商品页面，门诊可以选择，退换货的入口是否开放展示给C端。

● 「售后」选项默认为开启。

● 如果后台配置的是「开启」，则小程序端的「申请退款」/「申请售后」按钮的展示逻辑维持现状，正常展示；

● 如果后台配置的是「关闭」，则小程序端的订单列表、订单详情里的「申请退款」/「申请售后」按钮都不展示。

5、  客户在门诊小程序商城里查看和下单

客户进入门诊的小程序，如果是京东供货的商品，将有「京东正品」的标签，展示在商品名称前面。

● 如果门诊设置了积分兑换规则，客户可以选择用对应患者名下（购买人）的积分，及微信账户下的积分，去抵扣订单金额，购买商品。

● 用户可在加购物车后批量支付

●  京东返回库存不足时，弹窗提示：京东提示您所在区域该商品库存不足

●  京东有库存，门诊设置的小程序商品库存不足时，弹窗提示：该商品库存不足，请联系门诊增加商品库存

● 京东商品的配送方式，支持选择「快递发货」和「到店自提」。

● 订单运费计算规则：（按照京东官方规则收取）

不同品类运费门槛规则略有不同，具体运费请参考支付订单页面显示金额为准

如果按照京东规则，需要C端客户支付运费。小程序内提交订单时，会有弹框提醒。

5.1购物车批量下单

客户可批量选择购物车中京东供货的商品下单，下单有以下限制：

● 京东供货商品与商家自建商品不可同时下单

● 京东直接寄给患者的商品和京东寄到门店，客户到门店自提的商品不可同时下单

● 客户自付运费的商品和门店承担运费的商品不可同时下单

6、  京东直接寄给患者或京东寄到门店，客户到门店自提

若选择京东直接寄给患者，在小程序下单后，京东官方将根据客户填写的收件人和地址信息给客户直接发货。无需门诊做中间的人工操作。

若选择京东寄到门店，客户到门店自取，则京东会根据门店的具体地址配送到门店。用户在下单时选择提货时间。

7、  客户在小程序中查看物流+发起订单售后

售后流程说明：

1）按照京东平台规定：非质量问题不支持消费者退换货，即：非质量问题发起的退换货，消费者提交到京东平台后，会被平台拒绝售后

2）因质量问题，消费者可以提交退货/换货的售后申请。如果京东平台同意了售后，系统会告知门诊。后台中会有小程序退款单状态的变更和详情的日志。

3）京东同意售后给门诊退款，退款会自动退到门诊的预充值账号里。需要门诊在系统后台手动处理给C端客户具体退多少钱和多少积分。

7.1 客户在小程序查看订单物流

客户在小程序下单后，京东发货了，客户可以在订单里查看物流进度。



7.2 客户在小程序申请订单售后

如果商品配置了允许C端发起售后，客户在门诊小程序下单，京东发货后，客户可以在小程序的订单详情中发起售后申请。

7.3 门诊在系统后台查看和处理订单售后

客户在小程序提交售后申请后，门诊可以在后台查看，京东是否同意了客户发起的售后申请。

如果京东同意了退款，门诊需要手动输入给C端客户退多少钱退多少积分。

如果京东拒绝了退款（非质量问题会被拒绝），门诊可以在后台看到，客户发起的售后申请已经被拒绝。

7.4 客户在小程序里查看售后的详情

● 发起售后申请后，C端客户可以在小程序里查看售后详情

● 客户发起售后申请等待京东平台审核：

● 京东平台拒绝了C端客户发起的售后申请：

● 京东平台同意了售后申请，门诊操作了给客户退款/退积分，客户可以在小程序中看到退款详情

8、  门诊在后台查看订单详情和发货情况

在后台-有客-商城-订单列表，可以查看小程序中所有的订单，包含京东供货商品的订单。

点击某个京东供货商品的订单「查看详情」，在订单详情页中门诊可以查看到该订单是否已经由京东发货。

9、  门诊设置预存款帐户余额不足提醒

如果门诊在领健的预存余额不足，患者在门诊小程序里下单会失败。

门诊可以设置，当余额不足XX元时，系统自动给门诊某个手机号发短信提醒。

当门诊预存款余额小于设置的数字时，领健平台给门诊人员发短信，不占用门诊的短信余额。短信内容：您的e看牙小程序供应链账户余额低于XX.XX元，为保障客户可在门诊小程序商城里正常购买领健平台提供的商品，请及时登录e看牙系统充值。

设置提醒后，门诊也可以关闭提醒。

10、  门诊查看预存款账户的信息与开发票

10.1 预存款账户汇总信息及操作

页面的顶部展示预存款账户的金额汇总信息

● 预存款账户可用余额=充值总金额-小程序中客户下单后平台自动扣除的成本价-冻结金额

● 冻结金额：当客户在小程序中提交订单，但是尚未支付时，系统会按照平台供货价将从门诊账户余额中冻结。当客户支付完成订单后，会取消冻结，正式扣费。如果客户提交的订单后又取消订单了，原本冻结的金额会自动回退到可用余额中

● 去选品：点击去选品按键，跳转至有客-商城-商品列表-京东供货

● 帮助中心：点击帮助中心跳转至帮助文档

10.2 交易明细查看及导出

筛选条件：

● 变动时间：账户资产发生变动的时间，默认选中当前自然月。最大跨度支持1年

● 变动类型：默认选中「全部」，单选。可选项：入账/出账

● 小程序商城订单号：精确搜索

● 商品名称：商品名称关键词模糊搜索

● 小程序订单状态：默认选中全部，多选。可选项：待发货、已发货、已完成

● 下单客户所属门店：可选项为当前直营群组内的所有门店，多选项。默认选中全部门店

统计指标：

根据筛选条件进行自动统计

● 预存款账户消耗：筛选条件下预存款账户的累计变动值（所有出账-所有入账）

● 平台供货订单累计抵扣积分：筛选条件下小程序商城订单中平台供货订单，累计使用了多少积分抵扣。刨除订单退款/取消后退回C端客户账户下的积分

● 平台供货订单累计微信收款：筛选条件下小程序商城订单中平台供货订单，累计微信支付收款金额，刨除订单退款后退回给客户的款项

● 平台供货订单数：筛选条件下小程序商城订单中平台供货的订单数，按订单id去重统计

统计指标，点击跳转

【平台供货订单累计抵扣积分】、【平台供货订单累计微信收款】、【平台供货订单数】三个指标，可以点击「查看详情」按钮，选择一个小程序后，跳转到对应小程序的订单列表。

明细数据：

列表展示，按资产变动时间倒序分页展示

● 门诊预存账户资产变动时间：年月日时分秒

● 流水号：系统自动生成的交易流水号，全局唯一

● 变动类型：入账/出账

● 变动金额：入账记为+XX.XX；出账记为-XX.XX

● 变动说明：出账--客户在小程序中下单，系统自动扣减门诊账户余额；入账–小程序订单已退款给客户。已扣减账户资产自动退回至门诊账户

● 小程序商城订单号

● 商品：展示商品名称（规格）*购买数量，一个订单可能包含多个商品

● 小程序订单状态

● 下单客户：展示下单客户微信昵称、e看牙中患者姓名（可能为空）、手机号、病历号（可能为空）。手机号码默认脱敏展示，如果有查看手机号码的权限，需要点击交互按钮后查看完整手机号

● 客户所属门店

● 关联京东订单号：京东的父订单号，与小程序订单号1:1

点击列表中单个订单后的「查看小程序订单」会跳转到对应小程序订单的详情

明细数据导出：

导出文件命名为：e看牙小程序供应链账户交易明细_YYYYMMDD

导出的Excel字段：

● 门诊预存账户资产变动时间：年月日时分秒

● 流水号：系统自动生成的交易流水号

● 变动类型：入账/出账

● 变动金额：

● 变动说明：

● 小程序商城订单号

● 商品名称及规格：举例：牙刷(1支/板)，牙线(盒)

● 商品购买数量：2件（指的是订单中的商品总数量，跨SKU）

● 小程序订单状态

● 下单客户微信昵称

● 下单客户姓名：e看牙中患者姓名（可能为空）

● 客户手机号

● 客户病历号：可能为空

● 手机号码：下单客户的手机号码

● 客户所属门店

● 关联京东订单号

10.3 门诊查看预存款账户充值记录

门诊可以查看账户内的所有充值明细

10.4 门诊预存款账户对账单&开发票

每个自然月的第一天，按照账户ID，自动生成该账户上个自然月的对账单。

筛选条件：

● 账单周期：可选择年度和月份，搜索某个月的对账单

● 开票状态：默认选中全部，单选，可选项：未开票、开票中、已开票

账单数据：

● 账单周期：年-月

● 对账单号：系统自动生成的唯一字符串

● 金额：对应自然月内该预存账户下的资产出入账金额汇总，可能为负数，也可能为0，也可能为正数。展示2位小数

● 开票状态：未开票/部分开票/已开票

不同开票状态对应的操作：

● 未开票：查看账单明细、申请开票

● 部分开票：查看账单明细、申请开票、查看已开申请

● 已开票：查看明细、查看已开发票

查看账单明细：

点击后跳转至「交易明细」页面，带入查询条件-门诊账户资产变动时间为对账单对应的自然月

申请开票：

点击后弹窗，有两种开票方式：统一开票、按门店开票（按客户所属门店），默认为统一开票

● 统一开票：显示账单周期、金额、开票状态

● 按门店开票（按客户所属门店）：显示账单周期、客户所属门店、金额、开票状态（未开票、开票中、已开票），可根据门店选择开票的条目，如果有条目已经开票，则可进行【查看发票】操作

新建发票信息：

提交申请后，如果没有未存有发票信息，则需新建发票信息，新建后选择发票信息

● 开票方式：目前仅支持电子发票

● 发票类型（必选项）：增值税普通发票、增值税专用发票

● 发票抬头（必选项）：不超过20字

● 纳税人识别号（必选项）

● 注册地区：下拉选择注册地区

● 注册地址

● 注册电话

● 开户银行

● 银行账户

选择发票信息：

提交申请后，如有现存有发票信息，则需要选择发票信息，

● 顶部展示申请开票的条目的信息：账单周期、月度消耗金额、客户所属门店（按门店开票时显示）

● 检索：输入企业抬头名称检索发票信息

● 选择已有的发票信息：展示企业抬头名称、开票方式、开票类型、企业税号，可选择、编辑、删除（删除时需二次确认）

● 新建发票信息：点击新建发票信息跳出新建弹窗

● 确认开票：点击确认开票后弹窗提示“开票申请已提交，请耐心等待平台开票”

查看已开发票：

● 如果所选的账单的每个开票流程都在开票中，点击查看已开发票，显示弹窗，提示“正在开票中，请耐心等待平台开票”

● 已开发票列表：如果是按门店开票，则展示已开发票的列表，不展示未开票的申请，显示账单周期、归属门店、金额，可点击查看发票，点击后展示发票详情

● 发票详情：展示发票状态、发票抬头、开票方式、开票类型、纳税人识别号、电子发票缩略图，电子发票缩略图提示下载电子发票，点击缩略图后可下载

三、  常见问题

1、开通功能要花钱么？

功能开通免费，但是需要先充值。门诊自己在e看牙-应用里搜索「京东」，点击购买（0元购买）后，几分钟就自动开通了。

2、最少要充多少钱？

目前是2000块钱起充。门诊可以联系客服，咨询如何操作。

3、在门诊的小程序里，患者怎么买？

门诊可以灵活设置，下面3种方式都可以

（1）纯积分兑换，不花钱

（2）积分兑换+微信支付

（3）纯微信支付

4、门诊可以设置积分抵扣的时候，多少积分抵1块钱么？

可以的。设置的地方：

5、  能不能京东发货到门诊，让患者去门诊提货，增加一次患者到店？

可以支持在有客-商城-商品列表的新建或编辑商品页面，门诊可以设置该商品在客户下单后，直接发货给患者；或者发货到门店，客户到门店自取。

6、发票怎么开？税点是多少？

应用-京东供应链对接-对账单，目前仅支持电子发票

会按照客户在门诊小程序里下单时，每个商品的「平台供货价」给门诊开发票。每个月的月初，领健会将上个月确认收货的订单合并开成一张发票给门诊。如果订单里的商品还在派送，患者还没收货，就不会在发票里体现。

「平台供货价」是含税的。通常商品税点是13%，有部分商品的税点是9%。具体每个商品的税点是多少，门诊可以在系统里查看。如果客户在小程序里下单购买多个商品，一个商品的税点是9%，另一个商品税点是13%。这笔订单的税点就是13%（按照同一个订单里税点最高的来算）。

7、  开完发票后发票条目有变动，需要作废发票如何处理？

若客户开发票后发票条目变动，需要作废发票，请联系客服或销售并提供发票和需要新开的发票信息，人工作废发票并重开，完成开票后由客服或销售转交客户