一、会话存档功能开通及配置

1.  会话存档功能开通

1)  客户直接扫码联系领健工作人员或者线下和领健工作人员沟通会话存档需求。

2)  客户在企微后台确认授权

若当前企业微信从未开通过会话存档，需要点【前往启用】开通功能

首次开通需要下载确认函填写内容并盖章进行上传

人员范围只能选择确认使用存档员工，不使用不要选

2.  客户使用与查阅

1)  新版会话存档，在PC端使用企微组件查看聊天内容时需要扫码进行用户授权，授权成功后才能进入对应的页面。

2)  扫码认证通过后记录日志信息，对应在页面给予显示。

3)  扫码成功后可查阅存档聊天记录，支持搜索单条会话记录拆分客户单聊、客户群聊、员工单聊、内部群聊场景

4)  新版会话存档升级敏感行为检测，可通过敏感行为规则进行质检。

二、  常见问题

Q1:如何查看哪些人开通了存档？

答：在企微员工管理列表后面的【会话存档接口授权】可以查看。

 

Q2:只买领健有客企微会话存档，想用有客会话存档的功能（查看、敏感词预警、聊天内容质检）。但是不买领健有客企微SCRM功能（即：不买有客企微的license/端口）可以吗？

答：不可以。不买license，在系统里就看不到 有客-企微的功能菜单入口。也看不到后台的会话存档。

 

Q3:机构自己买了会话存档，或者通过其他厂商买的会话存档，还没到期。能对接到领健有客企微SCRM里面用吗？

答：不可以。根据腾讯政策只有通过领健的企微license/端口之后才能使用。

 

Q4:如果机构自己开发功能对接了企微的会话存档。现在想找领健买会话存档（通过领健买的价格，可能比客户自己去找腾讯买更划算），还能继续对接到客户自己的系统吗？

答：不可以。根据腾讯政策通过领健买存档相当于专属有客功能的接口服务。