领健e看牙更新于：2025-08-27
一、 APP端工牌管理
下载e看牙APP，登录员工账号后，操作绑定工牌、连接WIFI及录制员工声纹，连接WIFI用于录音自动上传，录制员工声纹帮助在录音分析时更好区分人声，提高分析准确率。
对于私有云客户，可通过APP为设备连接WIFI，绑定仍需在PC端操作，声纹录制暂不支持。
1. 绑定工牌
1）工牌入口
● 开通智能工牌门店，所有员工登录e看牙APP，在工作-更多功能的最底部找到【智能工牌】，点击进入；
○ 入口调整：可以点击工作-设置，打开常用设置，添加为常用,可以在我常用的模块查看到智能工牌入口；
● 有工牌员工：可操作绑定工牌、连接WIFI、录制声纹
● 无工牌员工：可录制声纹（用于多人协助接诊情况，更好区分人声，提升分析准确率）
2）绑定工牌操作
● 如何锁定设备进行绑定？
● 方式一：通过手机蓝牙扫描设备
○ 扫描工牌硬件设备前提需开启手机蓝牙，若未开启，提示并自动开启蓝牙扫描到设备后，确认编码后，即可进行绑定
● 方式二：使用手机相机扫描工牌包装盒背面下方的SN条形码
○ 调起app扫描功能扫设备条形码，识别提取出来支持用户修改，确认后，即可进行绑定
○ S/N编码在包装盒的背面。请注意区分不要误扫EAN码，可以遮盖EAN避免误扫。
2. 连接WIFI
1）公有云客户设置WIFI
● APP操作工牌绑定之后，默认进入连接WIFI页面
● APP-智能工牌-设备管理页面，点击开始绑定/连接连接设备，点击后进入连接WIFI页面
● 目前仅支持2.4GHz网络，请选择2.4GHz-WIFI后，输入密码，校验正确后，即设备连接WIFI成功
● 安卓手机：
○ 安卓手机支持直接在链接WIFI页面选择可连接的WIFI；
○ 选择2.4GHz的之后，输入密码，点击立即连接，连接WIFI
● 苹果手机：
○ 苹果手机在系统自带的 无线局域网连接2.4GHz的无线后；
○ 回到设备管理链接WIFI页面，无线页面自动展示手机已连接的WIFI名称，输入WIFI密码后；
○ 点击立即连接，即可连接WIFI
2）私有云客户设置WIFI
● 手机号注册登录e看牙的APP
● 进入APP-我的页面，点击设置，点击【设置工牌WIFI】，自动进入查找设备，查找到之后即可连接WIFI，操作如上
3. 录制声纹
1）有工牌员工录制声纹
● 入口一：连接wifi后，默认进入到员工声纹采集页面
● 入口二：点击APP-智能工牌-设备管理页面，点击录制按钮进行采集
● 采集页面操作方式：勾选同意协议，打开手机录音功能，按照录制文案读取，开始录制点击结束录音，则声纹采集结束（声纹录制时长不超过40s）
2）无工牌员工录制声纹
● 入口：点击APP-智能工牌-设备管理页面，点击仅录入声纹按钮进行采集
● 采集页面操作方式：勾选同意协议，打开手机录音功能，按照录制文案读取，开始录制点击结束录音，则声纹采集结束（声纹录制时长不超过40s）
4. 设备管理
1）已绑定工牌员工设备管理
● 入口：绑定工牌后，点击APP的智能工牌，在右上角点击【设备管理】，进入设备管理页面
● 设备管理页面：
○ 支持取消绑定、查看视频教程（智能工牌产品快速上手操作视频）
○ 声纹：播放已经录制的声纹、重录声纹
○ WIFI：查看连接情况和支持新增WIFI（对于WIFI变更或员工多点职业的情况，可新增WIFI）
○ 其他：查看设备的名称、SN编码、固件版本、电量、存储空间
○ 更新的时间：为设备电量、存储空间、固件版本最新更新时间
2）未绑定工牌员工设备管理
● 如果仅录制了声纹，没有绑定工牌，也支持进入设备管理，进行绑定设备、查看视频教程、播放/重录声纹。
二、 PC端工牌管理
在e看牙系统中，一键绑定/解绑智能工牌设备，监控设备状态信息（电量、存储等）及录音统计，助力数字化管理，提升运营效率。
1. 绑定工牌
● 收到工牌的员工可自行输入设备SN编码进行绑定
● 点击账号头像下方【绑定工牌】操作绑定，绑定后可查看设备基础信息。（声纹仅支持在e看牙APP端进行录制）
2. 解绑工牌
● 点击账号头像下方【我的工牌】，员工可自行对工牌进行解绑
3. 工牌管理
诊所管理员可以在工牌管理中统一管理诊所的工牌，支持绑定/解绑工牌、查看工牌绑定员工及绑定状态、以及查看工牌设备信息。
1）诊所工牌管理
● 进入【管理】--【诊所管理】--【智能工牌】-【工牌管理】页面
● 绑定工牌
○ 点击右上角【绑定】，手动输入SN编码，选择一位员工后，进行绑定。
● 解绑工牌
○ 点击【解绑】后，点击弹窗中的【确定】可以对设备进行解绑操作，更换绑定员工。
● 设备信息查看
○ 在工牌管理页面查看工牌设备信息，如声纹是否录制、播放声纹、电量、S/N编码、存储空间等
2）总部工牌管理
● 直营门店中，支持筛选所有直营共享的门店，管理所有子门店的工牌；
● 总部工牌管理同样支持绑定、解绑、查看设备信息，操作如上；
4. 声纹管理
1）诊所声纹管理
● 在智能工牌-员工声纹页面，展示工作诊所为当前门店的员工的工牌绑定、录音录制状态，支持播放收听声纹录音。
2）总部声纹管理
● 在智能工牌-员工声纹页面，展示工作诊所默认为当前门店，支持下拉筛选单选直营门店，根据筛选的门店查询员工的工牌绑定、录音录制状态，支持播放收听声纹录音。
三、 工牌基础操作
1. 工牌指示灯
● 工牌正面中间有指示灯，不同颜色指示灯代表不同状态
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设备灯颜色 |
设备状态 |
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红色 |
录音中 |
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蓝色闪烁 |
连接WIFI |
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蓝灯 |
录音WIFI上传（蓝灯亮起 后建议稍作等待后再开始录音，确保录音上传完成，1h录音约1min） |
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紫色闪烁 |
电量低，需充电 |
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紫色常亮 |
充电中 |
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绿色 |
充满电 |
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黄色 |
存储不足 |
2. 工牌充电
● 将工牌放到磁吸片上，配置一个type-c插头接通电源，或者直接连接电脑端type-c接口，即可开始工牌充电。工牌上紫色灯常亮则代表充电正常。
四、 录音上传及管理
咨询师使用工牌结束录音后，录音通过WIFI（推荐方式）或数据线上传到e看牙系统的现场咨询录音列表，咨询师或管理员对录音文件统一管理，方便查询录音及追溯问题。
1.开始/结束录音
● 开始录音：拿到工牌后，手指在曲面一侧（上面有指示灯）中间位置长按到设备震动，直至亮灯变成红色，即打开硬件开始录音。
● 结束录音：对话结束后，手指在曲面一侧（上面有指示灯）中间位置长按到设备震动，灯不再是红色，即结束录音。
2. 录音上传&查看
1）方式一：通过WIFI上传（推荐）
● 使用e看牙APP连接wifi后，结束录音后录音将自动上传到云端
○ 结束录音操作后，可稍作等待，待录音上传完成后再开始下一段录音，1h录音约1分钟完成上传。
● 录音列表查看
○ 进入录音列表，默认展示今日的已上传的录音，查看展示服务开始时间、录音时长、分析状态，可切换日期查看其他日期的录音上传记录。
2）方式二：通过桌面客户端上传
● 安装工牌客户端：用于WIFI信号弱/故障时，也能及时上传录音
● 通过type-c线将工牌链接到电脑，打开弹出的文件夹，双击安装红框出的plaud客户端应用程序安装对应安装包；（仅第一次连接需要安装）
○ Window下载地址：PLAUD Secure Link Setup 0.3.9.exe
○ MacOS下载地址：PLAUD Secure Link-0.3.9-universal.dmg
● 录音结束后，关闭设备，取下磁吸片，将工牌放在磁吸充电板上，将数据线插在电脑的type-c口上，录音即可自动上传。
● 录音上传记录可在电脑客户端应用上查看。
3. 录音切分
由于接诊场景十分复杂，比如连续接诊忘关闭录音、患者接诊有陪同人、多个患者交叉接诊、咨询师在接诊过程打电话回访、接诊间隙进行闲聊等，目前系统支持对连续单个患者接诊，且有讲到标准话术的录音进行自动切分。
1）人工切分
人工切分：100%准确
操作说明：接诊开始时，开启设备开始录音，接诊结束时，关闭设备结束录音。人为控制录音切分节点。
2）按标准话术切分
● 接诊时讲到标准话术切分：95%准确
● 建议：每次见到患者，都说“称呼”，录音会根据称呼变化而切分
● 建议：医务人员尽可能使用清晰、尽量标准发音，以帮助准确分析
请注意：一个录音上传到系统后，会立即进行切分分析，若符合切分标准，即会切分成多个录音文件，分析完成后，在系统录音列表会展示多个切分后的录音。
3）录音不会切分的情况
● 陪诊：亲友多人同时就诊
● 交叉接诊：在患者接诊间隙，同时接诊了其他患者，交叉接诊场景
● 招呼/闲聊：门诊内打招呼讲到某某人
● 打电话回访：咨询师打电话回访讲到某某人
注：对于（1）（2）情况，后续迭代优化成：录音不做切分，但提取多个分析结果，可用于导入不同患者咨询记录。
4. 录音列表
1）现场咨询录音列表
● 进入【营销】--【咨询管理】-【现场咨询录音列表】页面，录音列表中展示门店所属工牌上传的录音文件。
● 列表说明
○ 称谓提取：AI分析提取的患者称谓，如张先生，帮助咨询师快速定位患者
○ 会话概述：AI分析提取的会话小结，快速了解会话沟通内容
○ 沟通患者：关联咨询记录的录音才有，为咨询记录对应的患者
○ 录音时长：录音总时长，等于录音结束时间减去录音开始时间
○ 服务开始时间：录音开始时间
○ 服务结束时间：录音结束时间
○ 上传时间：录音开始上传的时间
○ 分析状态：分析中、分析失败、分析成功、待分析
● 录音列表数据权限说明
○ 公司及诊所管理员，可查看该诊所绑定工牌上传的所有现场咨询录音文件。
○ 除公司及诊所管理员之外，其他角色仅可查看个人现场咨询录音文件。
● 列表操作说明
○ 对于录音可以进行查看详情和删除的操作，点击列表复选框可以进行批量删除操作。
○ 点击【详情】，查看录音详情内容。包含音轨区域和会话区域两部分。
2）音轨区域
● 播放和暂停：点击播放按钮可对录音进行播放和暂停操作。
● 前进和后退：点击前进按钮即可将当前录音快进10s，点击后退按钮即可将当前录音退后10s。
● 倍速播放：点击倍速按钮可对录音进行倍速播放，支持X0.8、X1.0、X1.5、X3.0操作。
● 下载录音：可以将录音文件下载到本地。
● 下载文本（转写文件）：将转写后的录音，以文本的形式导出。
3）会话区域
● 会话搜索：可选择会话角色：员工、客户、所有（即员工+客户）在搜索框中输入关键词，右侧显示当前关键词匹配到的结果数量，点击上下按钮即可跳转到相应的上一条/下一条结果。
● 跟随播放滚动：打开录音详情，默认会话文本跟随录音播放滚动；当自由浏览会话内容导致窗口展示文本和录音不同步时，会话窗口右下角出现“跟随播放滚动”按钮，点击即可恢复会话窗口文本展示和录音同步的状态。
五、 录音导入咨询记录
1. 管理员配置模板
咨询内容、员工会话质检、员工沟通能力评估的分析模板支持诊所自定义配置，更好满足诊所分析及管理诉求。
1）咨询分析模板配置
● 支持诊所自定义咨询内容分析模板，用于录音分析总结出咨询记录的【咨询内容】
○ 自定义分析模板：AI分析提取整体要求说明（结构化、不超过XX字等）、总结中需要AI按要点提取标题以及内容说明
○ 自定义分析模板测试：使用默认录音及转写文本进行测试，直接跑大模型分析，输出测试结果，修改模板来调试测试结果直至满意。测试后才能保存模板。
○ 一键同步模板“标题”到【设置-咨询设置-线下咨询必填项-自定义咨询内容模板】
自定义咨询分析模板测试：使用默认录音及转写文本进行测试，直接跑大模型分析，输出测试结果，修改模板来调试测试结果直至满意。测试后才能保存模板
2）员工会话质检配置
● 支持诊所自定义会话质检分析模板，用于录音分析员工会话质检点执行情况
○ 自定义合格分：系统默认合格分为60分，可根据需要调整为0至100之间的整数
○ 最多可设置30个质检点，所有质检点分数之和必须为100分
○ 自定义每个质检点需包含名称、分类、质检定义及质检点示例
○ 若误操作，可选择重置为系统模板
○ 自定义质检模板测试：使用默认录音及转写文本进行测试，直接跑大模型分析，输出测试结果，修改模板来调试测试结果直至满意。测试后才能保存模板。
● 系统预置质检点如下：
○ 预设质检质检点包含：转介绍、转诊、协作接诊、提单
○ 临床检查质检点包含：主诉确认、既往了解、影像解读
○ 方案沟通质检点包含：方案讲解、产品介绍、主诉多方案优劣说明、非主诉问题危害说明
○ 离店环节质检点包含：添加微信
● 特殊说明：预设质检点会在报表中进行统计分析，不支持删除，可编辑分类、排序及得分，其他不可编辑。
3）员工能力评估配置
● 支持诊所自定义员工能力分析模板，用于录音分析员工不同能力得分
○ 自定义合格分：默认合格分为5分，可根据实际需求修改为0至5之间的整数
○ 分析维度最少3个，最多7个
○ 每个分析维度的1至5分支持自定义评分标准：系统提供AI辅助生成功能，用户可先填写分析维度，再使用AI帮助生成1值5分判定标准，用户再进一步修改
○ 若误操作，可选择重置为系统模板
○ 自定义员工能力测试：
○ 使用默认录音及转写文本进行测试，直接跑大模型分析，输出测试结果，修改模板来调试测试结果直至满意。测试后才能保存模板。
● 系统预置员工能力评估维度如下：
○ 需求挖掘能力
○ 医疗专业能力
○ 价值塑造及信任建立能力
○ 促单提单能力
○ 异议处理能力
○ 离院沟通能力
2. 录音关联咨询记录
咨询师在书写咨询记录时，按时间推荐相关录音，可快速关联录音并导入分析结果，自动生成咨询记录，提升咨询记录书写质量及书写效率。
绑定工牌的咨询师账号在其所有的工作诊所新建咨询记录时，可选择自己的录音分析结果导入咨询记录中。
1）录音列表
● 若在录音列表中，没有找到录音数据，可通过筛选录音日期进行查询。默认录音日期为右侧选中的预约日期。
● 录音列表默认录音顺序：关联该条预约记录录音＞推荐录音＞其他录音
○ 推荐录音：服务开始时间与挂号时间（前后30min的录音）进行匹配推荐录音。
○ 有筛选条件时：按照服务开始时间正序排列，重置后恢复默认排序。
○ 新增咨询记录时：推荐录音＞其他录音。
● 录音上传后，会在录音列表展示，且会自动发起AI分析
○ 录音列表展示分析状态：分析中、分析失败、分析成功
○ 若分析失败可重新发起分析
2）导入单条录音分析结果
● 单条录音文件均已分析完成，在填写咨询记录时，选择就诊时间后，左侧根据就诊时间推荐相关录音，也可以根据患者称谓及会话概述确认录音，点击【导入结果】即可将AI分析结果自动填入咨询记录里。
3）导入多条录音分析结果
● 如果一个患者就诊时有记录多个录音，可勾选多个录音文件后，点击【合并导入结果】，进入分析页面，合并分析大约需要30s~1min，咨询记录滑窗中会展示分析中状态。待分析完成后，会自动带入分析结果。
● 若合并分析时，离开当前分析界面，下次再进入咨询记录编辑页面时，需手动点击【导入结果】，即可将合并分析结果导入到咨询记录。
● 对于合并的录音，需要先撤销导入结果后，再点击【取消合并】则将多条录音拆分成单条。
3. 生成咨询记录
AI分析结果自动带入主诉、咨询项目、咨询内容总结到咨询记录中，提升咨询记录书写质量及效率。
智能分析成交/未成交原因并给出优化建议，会话质检分析以及员工能力评分，帮助咨询师复盘。
1）自动带入咨询记录
● AI分析结果自动带入主诉、咨询项目到咨询记录中
○ 当AI分析内容匹配上字段枚举值时，自动带入，底部展示AI分析说明。
○ 当AI分析内容匹配不上字段枚举值时，不自动带入，底部展示AI分析说明，需咨询师手动填入。
● AI分析总结的咨询内容会自动填写到“咨询内容”字段中。
● 保存患者咨询记录，同时分析录音关联该预约。关联后，该分析结果可以快速导入到患者360中。
● 点击【修改】咨询记录时，默认进去收起AI会话分析，点击【AI会话分析】，即可展开上次分析详情。