一、智能工牌常规使用

1、  录音前检查电量

● 拿起或摇晃工牌后，白灯亮：电量充足。

● 拿起或摇晃工牌后，紫灯闪烁：电量较低，需及时充电；摇晃工牌不亮灯，说明电量为0，需及时充电。

2、电量充足时，启动录音

● 正确操作：长按工牌中间位置，直到强烈振动且红灯亮起，才表示成功开始录音。

● 若只感受到振动但红灯未亮，则未成功启动。

3、结束录音

● 正确操作：长按工牌中间位置，直到强烈振动，且红灯熄灭，才表示成功结束录音。

● 若红灯仍亮，表示录音尚未结束。需再次确认是否有感受到强烈振动。

二、工牌绑定流程

1、  App搜索不到自己工牌？

答：1.打开手机蓝牙

2.避免几个工牌同时绑定，一定要逐个绑定

2、  智能工牌连接不到Wi-Fi？

答：逐步排查

● 确认Wi-Fi频段为2.4G，不能是5G频段

● 工牌周边避免有金属遮挡物，金属遮挡物会降低工牌的wifi连通性 

● wifi信号是否足够强，wifi信息弱会影响连通性

● 确认Wi-Fi名称和密码正确

● 可尝试使用手机热点，热点4G/5G流量不影响

3、  问：电脑接口是usb，没有type-c口，怎么将工牌磁吸片连接到电脑?

答：在智能工牌的包装盒里，给大家配了一个usb转接type-c的转换头，可以通过这个转换头连接。

4、  问：如何查看工牌剩余电量和存储信息?

答：

1.  e看牙APP端绑定工牌后，可进入设备管理页面查看电量和储存信息以及工牌其他信息

2.  PC端绑定工牌后，工牌所属员工可在账号头像下【我的工牌】中查看

3.  工牌管理员可在【管理】-【诊所管理】-【智能工牌】-【工牌管理】页面查看诊所所有的工牌设备信息

4.  可通过工牌指示灯颜色判断

5、  问：电脑连接工牌，电脑上不能正常弹出文件夹或者下载客户端后提示：device not detected/“未检测到设备”，怎么处理?

答：逐步排查

● 首先检查充电板是否连接在电脑上。

● 其次将工牌放置在充电板上时，确保已经撕掉保护膜。

● 如果正确连接后，检查是否工牌电量充足且处于未录制的状态。

● 最后尝试换用多台电脑后仍未解决，联系负责人进行工牌退回调换。

● 如果换用其他电脑可以正常使用，请将不能驱动工牌的电脑设备号和版本信息发给负责人进行收集调研。

6、  问：智能工牌的续航时间是多久？

答：充满电之后，智能工牌可以连续录音20小时，待机时间可达40天。考虑到咨询师使用场景为持续录制，时间较长，建议一天一充。

7、  问：若智能工牌随机自动开启或关闭录音/按录音键时无反应，怎么办?

答：

● 请将智能工牌固件更新至最新版本。您可以参考智能工牌WIFI版升级操作说明

● 充电时，长按录制按钮12秒。

注意：若出现按压无反应，请确保工牌能正常充电且能正常连接到电脑。

● 如果问题仍然存在，请联系客服并提供以下信息：

○ SN码

○ 购买信息（订单号）

○ 该问题何时发生（这是第一次拆箱时发生的吗？还是在更新固件后发生的？）及问题具体情况

8、  问：智能工牌无法充电，怎么办?

答：请检查以下步骤：

● 确保使用的电源适配器标有“DC-5V”且输出电流至少为0.5A。如果没有，请尝试其他的。

● 尝试另一条Type-C充电线。

● 确保已将磁吸片、保护膜等从工牌上取下，然后将其放入充电座（这一步非常重要，也是很多用户容易忽视的一步）。

● 检查充电座的插针是否折断或塌陷，以及工牌的充电口是否脏污。如果充电口很脏，请用柔软干燥的无绒布清洁后重试。

● 充电时按下智能工牌的录音键并按住12秒以重置。

● 如果问题仍然存在，请联系系统右上角客服，并提供重置过程的视频和充电座的图片。

9、  问：智能工牌无法开启/死机

答：检查以下步骤：

● 至少为工牌充电 20 分钟，以检查是否可开启。如果是，则工牌没电了，请充电直到指示灯变绿。

● 如果工牌在充电时无法开机，请更换另一条 Type-C 充电线，并确保使用标示为「DC-5V」且输出至少为 0.5A 的电源适配器。如果没有，请尝试其他的。

● 检查充电座的插针是否折断或塌陷，以及工牌的充电口是否脏污。如果充电口很脏，请用柔软干燥的无绒布清洁后重试。

● 充电时按下智能工牌的录音键并按住 12 秒以重置。

● 如果问题仍然存在，请联系我们，并提供重置过程的视频和充电座的图片

10、  问：智能工牌耗电快

答：目前主要分为两种情况：

1）待机时间短

● 情况描述：

例如：我周一使用了一次智能工牌，之后两天都没再用，到了第三天想再使用时发现电量已经耗尽。

● 排查方式：

○ 将工牌充电至 100%（绿灯亮起后，再继续充电 15 分钟）。

○ 重置工牌（给智能工牌充电时，长按录音键 12 秒即可）。

○ 重置后不要使用，观察工牌能待机多久才没电。

2）录音时长过短

● 情况描述：

我刚买的智能工牌，充满电后今天进行了几次录音，结果发现电量几乎用完，需要重新充电。重点是整体录音时间还不到 10 小时。

● 排查方式：

○ 将工牌充电至 100%（绿灯亮起后，再继续充电 15 分钟）。

○ 重置工牌（给智能工牌充电时，长按录音键 12 秒即可）。

○ 开始持续录音，直到工牌电量耗尽并关机。然后再充电、连接客户端，把录音传输到客户端中确认总共录了几个小时。

注：如果客户仅反应「电池耗电很快」但未提供具体详细信息，可请客服协助执行上述其中一项测试。

● 补充：检查使用时的室温

若在寒冷环境下使用，电池快速耗电是正常现象。因此，以上两个测试请务必在合适的室温下进行。

注：工牌最佳的使用温度为约 25°C～35°C。

11、  问：我是否可关闭工牌的指示灯？

答：不支持关闭智能工牌的指示灯。为了遵循隐私法律法规，我们的工牌设计为在录音期间一律显示指示灯。智能工牌相当重视使用者隐私。指示灯有助于防止未经授权的录音并保护使用者隐私。此外，指示灯提供明确的视觉提示，显示正在录音。这可供使用者了解工牌的状态。

12、  问：最大录音距离是多少？

答：最佳录音范围为1-3 公尺，最大范围为 1-7 公尺，以 75dB 的标准人声为参考。

13、  问：外包装盒遗失或丢弃后，如何才能找到SN码？

答：可以直接在工牌背面找到SN码。

14、  问：智能工牌充满电需要多久时间？

答：一般而言，智能工牌充满电需要 2~3 小时。工牌插入电源时，指示灯将常亮紫灯，表示工牌正在充电中。工牌充满电后，指示灯将常亮绿灯。

15、  问：如何暂停智能工牌的录音？

答：如果您的智能工牌已连线到 PLAUD 应用程式，您可以轻触应用程式按钮暂停录音。不过，目前智能工牌目前不支持暂停录音。

16、  问：工牌在充电时是否可录音？

答：是，您可以在充电时进行录音。但在此程序中，建议使用原厂充电线，避免移动工牌或予以放电，因为移动可能会产生噪音，如果工牌电量不足，放电可能会中断录音。

17、  问：如果将智能工牌放在口袋内，录音是否会受到影响？

答：如果将智能工牌放在口袋内，录音音质可能会受到影响。因为口袋可能会遮挡工牌的麦克风，因此降低音量或造成失真。而且口袋内的织物摩擦可能会产生噪音，影响清晰度。建议将工牌放置在安静、开放、无背景噪音的环境中。

18、  问：如果我的智能工牌遗失，如何确认不会有人存取我的个人录音？

答：录音文件传输到客户端后，将自动从工牌硬盘中删除，如果某人持有您的工牌，其他人也无法存取您的录音。 此外，如果该工牌已经与您的帐户绑定，则无法绑定到另一个帐户。您仍然可以通过客户端存取您的录音。

19、  问：智能工牌是否会储存我的转录文件？我的个人文件和录音如何受到保护？

答：使用者隐私对我们而言极为重要。 录音预设仅储存在智能工牌上。在转录和摘要时，可能需要将录音上传到伺服器进行处理。整个传输程序会加密，使用者文件会进行匿名处理。

20、  问：咨询师在哪里绑定工牌，找不到绑定入口，不知道如何操作?

答：

1.  APP端绑定：持有工牌员工可在【工作-更多功能】的最底部找到【智能工牌】，点击【绑定工牌】后通过手机蓝牙扫描工牌或使用手机相机扫描工牌包装盒背面下方的SN条形码绑定工牌

2.  PC端绑定：员工可在登录账号入口下点击【绑定工牌】，输入工牌编码，校验通过后即绑定成功

3.  诊所管理员可以在PC端工牌管理中统一管理诊所的工牌，将收到工牌和员工进行绑定

21、  问：为什么客户端显示录音已经上传成功，但是在e看牙系统看不到录音数据?

答：刷新e看牙页面，需要等待几秒才能上传成功。对于时间长的录音，需要等待几分钟

比如：1h的录音需要等待3min左右。

22、  问：现场人员较多时声纹识别不太精准，有什么好的方式？

答：可以在有效沟通前增加称谓，比如：王先生，我跟您讲...

三、  录音上传流程

1、  问：咨询师如何上传录音？

答：

1.  WIFI上传（推荐）：使用e看牙APP绑定工牌后，连接WiFi，WiFi连接成功后每次结束录音，录音将自动上传到云端

2.  桌面客户端上传：首先需要将硬件开机，并放在充电磁吸片上，通过type-c线连接到电脑，打开弹出的文件夹安装客户端。后续录音完成后，直接将工牌放到磁吸片上连到电脑，自动上传录音文件，大约几秒~十几秒。

2、  问：咨询师怎么查看录音上传记录?

答：

1.  咨询师可以在桌面客户端查看录音上传记录，上传中及已上传的都会在列表中展示。

2.  咨询师可以在APP端录音列表中查看今日上传录音和历史上传记录

3、  问：目前录音分析支持哪些方言转写？

答：目前支持这些中英文、上海话、闽南语，四川、陕西、粤语，后面可以再增加其他方言识别类型。

4、  问：为什么录音分析不可导入结果？

答：排查录音分析状态，如果录音处于“分析失败”即不可导入结果但允许重新分析，如果处于“分析中”也不可导入结果，需要等待分析完成。

四、  录音分析流程（咨询记录、质检点、能力评分）

1、  问：为什么会话概述空白、患者称谓内容空白?

答：有多种原因可能会导致分析失败或部分分析结果为空。可能原因如下：

1.  录音分析失败可能因为是网络故障，可以先尝试点击重新分析。

2.  录音不完整：尽可能录制完整录音，缺失录音会导致部分结果分析不出来。开始接诊时开启录音，结束就诊时关闭录音，尽量保证一次就诊录制一个录音(点按工牌两次)。

3.  录音不够清晰，人声很小，无法提取到内容进行分析：工牌尽可能佩戴在咨询师胸前，确保收集到清晰人声，建议员工进行声纹录制，便于区分员工和患者的会话内容。

4.  空白录音或录音时间过短：尽可能录制完整录音，录音时间过短生成的信息很少， AI无法分析出结果。

2、  问：为什么咨询记录就诊主诉不能修改?

答：如果是挂号时前台填写的主诉，会自动带入到咨询记录中，且不支持咨询师修改，若需要修改，需前台在挂号编辑页面进行修改。

3、  问：其他角色如何查看咨询管理工作台?

答：管理员在【管理】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】，选择需要查看”咨询管理工作台”的角色，点击【权限设置】，搜索”诊所中心"，勾选【咨询管理工作台】，点击【保存】，即可完成配置。

4、  问：录音提取不到患者称谓，患者称谓为空，如何区分录音数据?

答：建议咨询师接诊患者前，先开启工牌进行录音，主动说出下一位接诊患者姓名，然后去接诊， AI可以提取称谓。目前对于未提取称谓的患者，不支持人工补录。

5、  问：在哪里配置咨询分析、质检点、能力评分的自定义模板、为什么在智能工牌找不到？

答：咨询分析、质检点、能力评分的自定义模板目前只支持购买智能工牌功能包为旗舰版的诊所进行配置，默认管理员具有该权限，如员工需要开通该权限，管理员在【管理】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】，选择需要查看”自定义模板”的角色，点击【权限设置】，搜索”智能工牌"，勾选相应的权限，点击【保存】，即可完成配置。

6、  问：患者360界面为什么没有【导入结果】入口？

答：当前员工还未绑定工牌，只有绑定工牌员工才展示【导入结果】入口

五、  客户预盘复盘流程

1、  问：当角色是咨询师也是前台工作者时，没有客户预盘/复盘入口的原因?

答：客户预盘/复盘入口从工作台的每日盘点工作台进入，若没有入口，管理员可在【管理】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】，选择需要查看”每日盘点”的角色，点击【权限设置】，搜索”诊所中心"，勾选【每日盘点】，点击【保存】，即可完成配置。

2、  问：每日盘点数据概览可以看到哪些人的数据？

答：每日盘点数据概览可配置展示：本人、本科室人员、本科室及下级科室人员以及全部的相关数据

3、  新增预约和接诊之后为什么预盘复盘的数据没有更新？

答：目前我们的数据是采取H+1的形式，因为分析需要时间，预约和咨询数据发生变动后我们统一在1h之后在预盘/复盘页面更新，已确保分析的准确性和数据的稳定性。

4、  在患者影像中心已上传影像，但每日盘点中今日复盘明细影像上传中的影像不显示？

答：目前今日复盘的影像数据是关联阶段下的影像，需要先在【设置-业务规则设置-影像设置】中勾选【启用AI影像自动分类】，勾选后，影像按治疗阶段展示。（后续会优化为关联预约展示）

5、  在预盘页面中，AI分析的患者对应沟通建议是基于什么分析的？

答：目前会结合患者历史就诊信息、咨询记录、商机、回随访、备注等信息综合判断给出沟通建议。

六、  各类数据看板

1、  各类数据看板的数据为什么都没有实时更新？

答：目前我们的数据是采取H+1的形式，因为统计分析需要时间，在各类数据发生变动后我们统一在1h之后在看板页面更新，已确保分析的准确性和数据的稳定性。

2、  为什么找不到各类看板入口？

答：管理员可在【管理】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】，选择需要查看对应数据看板的角色，点击【权限设置】，搜索”智能工牌“，勾选需要的对应看板，点击【保存】，即可完成配置。

七、  有关工牌硬件问题

1、  有关工牌存储空间问题，磁盘会存满吗？

答：录音上传后，硬盘里的录音会自动清除，不会占储存空间

八、  会话切分及多人在场时的录音问题

1、  接诊过程中医生、咨询师、咨询主管、患者及其家属等多人在场时，如何采集录音，需要佩戴多个工牌吗？

答：只需咨询师佩戴即可，诊所员工支持声纹录制，录音可以通过声纹区员工，但针对不同的患者，建议在关键节点切换称谓，便于切分

2、  工牌支持一直不关机，可以通过称呼不同的患者名字，实现自动拆分吗？

答：对于单个患者连续接诊，可以通过称谓可以切分。多患者陪诊或交叉接诊暂时不会切分