一、  硬件使用

1、  固件版本（最新V1128）

当工牌出现问题时，请第一时间检查工牌固件版本是否为最新版本，若不是，请优先升级工牌固件版本到V1128，再排查其他问题，升级操作见文档：智能工牌固件版本升级操作说明

2、  工牌开不了机/死机，怎么办？

逐步检查：

1.  至少为工牌充电 20 分钟，以检查是否可开启。

2.  如果工牌在充电时无法开机，请更换另一条 Type-C 充电线，并确保使用标示为「DC-5V」且输出至少为 0.5A 的电源适配器。如果没有，请尝试其他的。

3.  检查充电座的插针是否折断或塌陷，以及工牌的充电口是否脏污。如果充电口很脏，请用柔软干燥的无绒布清洁后重试。

4.  充电时按下智能工牌的录音键并按住 12 秒以重置。

5.  如果问题仍然存在，请联系客服并提供以下信息：

a.  SN码

b.  购买信息（订单号）

c.  并提供重置过程的视频和充电座的图片

d.  该问题何时发生（这是第一次拆箱时发生的吗？还是在更新固件后发生的？）及问题具体情况

3、  工牌无法充电，怎么办?

逐步排查：

1.  确保使用的电源适配器标有“DC-5V”且输出电流至少为0.5A。如果没有，请尝试其他的。

2.  尝试另一条Type-C充电线。

3.  确保已将磁吸片、保护膜等从工牌上取下，然后将其放入充电座。

4.  检查充电座的插针是否折断或塌陷，以及工牌的充电口是否脏污。如果充电口很脏，请用柔软干燥的无绒布清洁后重试。

5.  充电时按下智能工牌的录音键并按住12秒重置后再重试。

6.  如果问题仍然存在，请联系客服，并提供重置过程的视频和充电座的图片。

4、  工牌显示灯异常（不亮），怎么办？

逐步排查：

1.  查看硬件固件版本是否升级到V1128版本及以上，若没有请升级后进行下一步。

2.  长按12s（重启设备），设备连接数据线看能不能亮紫灯或绿灯，若不亮灯，则请联系客服。若亮灯充电等待30min后，拿下是否能开机使用，若仍不能开机，则请联系客服。

3.  联系客服并提供以下信息：

a.  SN码

b.  购买信息（订单号）

c.  该问题何时发生（这是第一次拆箱时发生的吗？还是在更新固件后发生的？）及问题具体情况

5、  硬件是否防水？

1.  硬件设备不能长时间接触水，请防水溅，特别注意麦克风孔（图中标出2个），一旦沾水，请立即擦拭掉。

2.  长时间接触水后，可能会导致设备无法充电或显示灯异常。

3.  人为造成的进水，不支持保修换货。

6、  工牌自动开启录音，怎么办？

查看硬件固件版本是否升级到V1128版本及以上，升级后则不会再出现这个问题。

7、  工牌在充电时是否可以录音？

可以，您可以在充电时进行录音。但在此程序中，建议使用原厂充电线，避免移动工牌或予以放电，因为移动可能会产生噪音，如果工牌电量不足，放电可能会中断录音。

8、  如何检查工牌电量？

1.  拿起或摇晃工牌后，白灯亮：电量充足。

2.  拿起或摇晃工牌后，紫灯闪烁：电量较低，需及时充电。

3.  摇晃工牌不亮灯：说明电量为0，需及时充电。

9、  如果将工牌放在口袋内，录音是否会受到影响？

如果将工牌放在口袋内，由于口袋会遮挡工牌的麦克风，录音质量可能会受到影响。为避免产生噪音，影响清晰度，建议将工牌佩戴在胸前。

10、  工牌充满电需要多久时间？

一般充满电需要 2~3 小时。工牌插入电源时，指示灯将常亮紫灯，表示工牌正在充电中。工牌充满电后，指示灯将常亮绿灯。

11、  工牌存储空间会存满吗？

录音上传后，硬盘里的录音会自动清除，不会占储存空间

12、  工牌续航时间是多久？

充满电之后，智能工牌可以连续录音20小时，待机时间为7天。考虑到咨询师使用场景为持续录制，时间较长，建议一天一充。请避免设备没电，停电时间不超过5天。

13、  工牌耗电快是什么原因？

目前主要分为两种情况：

（1）待机时间短

● 情况描述：

例如：我周一使用了一次智能工牌，之后两天都没再用，到了第三天想再使用时发现电量已经耗尽。

● 排查方式：

1.  将工牌充电至 100%（绿灯亮起后，再继续充电 15 分钟）。

2.  重置工牌（给智能工牌充电时，长按录音键 12 秒即可）。

3.  重置后不要使用，观察工牌能待机多久才没电。

（2）录音时长过短

● 情况描述：

我刚买的智能工牌，充满电后今天进行了几次录音，结果发现电量几乎用完，需要重新充电。重点是整体录音时间还不到 10 小时。

● 排查方式：

1.  将工牌充电至 100%（绿灯亮起后，再继续充电 15 分钟）。

2.  重置工牌（给智能工牌充电时，长按录音键 12 秒即可）。

3.  开始持续录音，直到工牌电量耗尽并关机。然后再充电、连接客户端，把录音传输到客户端中确认总共录了几个小时。

注：如果客户仅反应「电池耗电很快」但未提供具体详细信息，可请客服协助执行上述其中一项测试。

● 补充：检查使用时的室温

若在寒冷环境下使用，电池快速耗电是正常现象。因此，以上两个测试请务必在合适的室温下进行。

注：工牌最佳的使用温度为约 25°C～35°C。

二、  APP（蓝牙连接、WIFI连接）

1、  App蓝牙搜不到自己工牌？

逐步排查：

1.  检查固件版本：固件版本不得低于V1128。

2.  观察工牌是否亮蓝灯，常亮蓝灯或是闪蓝灯表示工牌在自我更新或者在上传录音，等待蓝灯熄灭后，再重试；若超过10分钟还一直蓝灯，标明工牌死机了，长按工牌12秒，重启工牌后重试。

3.  把工牌从充电底座上取下，录制一段录音用于激活设备，结束录音后（设备不亮灯）再用APP扫描设备。

4.  每个工牌只能被一台手机连接，当工牌处于被连接状态，其他手机是扫描不到设备的，需连接工牌的手机关闭e看牙app（后台关闭）取消连接设备后，再重试。

5.  检查手机是否开了代理（VPN），手机开启代理会导致无法扫描设备。

6.  电脑连接工牌通过U盘，打开setings文件，查看SN码，如图如果不显示SN码，说明出厂设备有问题，请联系e看牙客服进行处理。

2、  连接不上Wi-Fi？

逐步排查：

1.  检查固件版本：固件版本不得低于V1128。

2.  确认Wi-Fi频段为2.4G，不能是5G频段。

3.  确认Wi-Fi名称和密码正确，点击小眼睛查看密码明文确认无误。

4.  可尝试使用其他手机提供热点生成WiFi，进行WiFi设置，热点4G/5G流量不影响。（如为苹果手机，需打开【最大兼容性】开关；如为安卓手机，需选择频段）

5.  检查wifi信号是否足够强，wifi信息弱会影响连通性。

6.  检查工牌周边避免有金属遮挡物，金属遮挡物会降低工牌的wifi连通性。

7.  由于wifi波动可能导致偶尔无法设置wifi，如果wifi名称、频段、密码无问题可以尝试多次尝试连接wifi。

3、  工牌绑定不了？

1.  同一租户下，若其他员工已绑定工牌，则工牌无法再被绑定，需先解绑后再进行绑定。

2.  除此之外，若还无法进行绑定，请联系客服进行处理。

三、  桌面客户端

1、  电脑连接工牌，识别不到工牌设备?（看不到U盘）

逐步排查

1.  首先检查充电板是否已连接电脑。

2.  其次将工牌放置在充电板上时，确保已经撕掉保护膜。

3.  如果正确连接后，检查是否处于录制中的状态（亮红灯），若为录制中，则需先停止录制（结束录音）。

4.  打开e看牙app蓝牙连接工牌，设置一下wifi（若之前已设置wifi需重新设置一下），然后再将工牌通过数据线连接电脑看下是否能识别到

5.  如果是台式机，更换不同USB插口尝试，如主机箱背面的插口，看是否能识别到

6.  检查电脑USB驱动版本，可更新至最新版，或尝试使用手机连接USB进行自动激活。如电脑驱动版本过旧，无法更新，可尝试使用其他电脑连接，排除是否为电脑问题，如尝试换用多台电脑后仍未解决，请联系客服反馈问题。

2、  如何查看工牌剩余电量和存储空间?

1.  绑定工牌后，可使用e看牙APP端进入设备管理页面查看电量和储存信息以及工牌其他信息，目前不支持实时，每2h更新一次。（e看牙APP4.40.0版本后支持自动连接工牌读取）

2.  电脑连接工牌，打开setings文件，battery后的数字则为当前电量。

四、  录音&分析

1、  如何上传录音？

1.  WIFI上传（推荐）：使用e看牙APP绑定工牌后，连接WiFi，WiFi连接成功后每次结束录音，录音将自动上传到云端

2.  桌面客户端上传：

a.  首先需要将硬件放在充电磁吸片上，通过type-c线连接到电脑，打开弹出的文件夹安装桌面客户端。

b.  工牌录音完成后，直接将工牌放到磁吸片上连到电脑，自动上传录音文件，大约需十几秒。

2、  录音WIFI上传后，但在e看牙系统看不到录音?

若录音长时间未上传，请检查WIFI是否未连接或信号是否足够强。

3、  录音分析支持哪些方言？

目前支持这些中英文、上海话、闽南语，四川、陕西、粤语，后面可以再增加其他方言识别类型。

4、  录音上传时间显示错误？

1.  首先检查固件版本：固件版本不得低于V1128。V1128已支持事件触发或定时回连来校准录音时间。

2.  若升级后还出现该问题，请进行以下操作：

a.  确保工牌为有电状态

b.  若工牌超过5天为没电状态，在再一次录音之前，需要在E看牙APP的智能工牌中连接设备（操作检查固件更新或麦克风增益调节时会蓝牙连接设备），连接之后工牌时间戳将自动更新。

5、  分析结果为空白?

有多种原因可能会导致分析失败或部分分析结果为空。可能原因如下：

1.  录音分析失败可能因为是网络故障，可以先尝试点击重新分析。

2.  录音不完整：尽可能录制完整录音，缺失录音会导致部分结果分析不出来。开始接诊时开启录音，结束就诊时关闭录音，尽量保证一次就诊录制一个录音(点按工牌两次)。

3.  录音不够清晰，人声很小，无法提取到内容进行分析：工牌尽可能佩戴在咨询师胸前，确保收集到清晰人声，建议员工进行声纹录制，便于区分员工和患者的会话内容。

4.  空白录音或录音时间过短：尽可能录制完整录音，录音时间过短生成的信息很少， AI无法分析出结果。

5、录音切分&多患者识别

对于单个患者连续接诊，可以通过称谓可以切分。多患者交叉接诊、同时就诊、陪诊等复杂场景不会切分，但会识别出不同患者及对应的会话分别进行分析。

五、  每日盘点

1、  每日盘点数据权限？

每日盘点数据查看范围可配置展示：本人、本科室人员、本科室及下级科室人员以及全部的相关数据。

2、  每日盘点数据更新逻辑？

1.  目前每日预约预盘（今日+明日）和每日预约复盘（全部）数据是采取H+1的形式，因为数据量很大，统计需要时间，预约和咨询相关数据变动后我们统一在1h之后在预盘/复盘页面更新，已确保分析的准确性和数据的稳定性。

2.  每日预约复盘（今日）数据是实时更新。

 

六、  工牌看板

1、工牌看板数据更新逻辑？

工牌看板采取H+6的形式更新，因为统计分析需要时间，在各类数据发生变动后我们统一在6h之后更新工牌看板数据，已确保分析的准确性和数据的稳定性。

 

七、工牌版本

1、工牌专业版与旗舰版有什么区别？

工牌有两个版本：专业版及旗舰版，主saas任一版本均可开通工牌功能使用；旗舰版比专业版多出金牌话术功能，其他功能两个版本一致。