领健e看牙更新于：2025年9月28日
一、产品能力说明
二、 前置系统配置
1. 配置功能权限
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功能权限 |
权限点说明 |
控制页面/按钮功能 |
适用门诊人员 |
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管理企微聊天机器人 |
1、 管理企微机器人的授权和解除授权 2、 设置机器人自动回复的规则 |
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IT、店长 |
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配置线上沟通质检规则 |
机器人会自动对企微沟通内容进行质检，这个权限是用来配置自动质检规则的 |
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IT、店长 |
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查看今日回访复盘 |
能否查看今日盘点中的-今日回访复盘 |
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IT、店长、咨询师leader、一线员工（会用企微跟客户聊天做回访的一线员工） |
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查看会话存档 |
配置后可以在电脑后台查看企微会话存档内容（机器人可以自动获取授权员工的单聊和群聊内容） |
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IT、店长 |
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管理企微一键拉群 （10月新增权限点） |
能配置一键拉群的规则，以及哪些员工可以一键拉群 |
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IT、店长 |
2. 把员工企微账号授权给机器人
1）前提条件
如果要把机器人授权给某个员工的企微，那么这个员工企微账号需要有license而且绑定了e看牙的员工。
2）机器人应该授权给哪个企微号呢？
建议门诊固定一个员工企微账号做患者群的负责人，也就是群主。比如：前台的企微号。然后，把机器人授权给这个常用的企微号。
请优先授权给注册时间大于半年的企微员工账号，规避封号风险。
3）怎么操作机器人授权？
a. 首次授权机器人
进入「有客-配置中心-企微聊天机器人-机器人账号设置」。
点击【授权企微员工账号】，会出现企微账号绑定的弹框。首先需要选择地区。请选择门诊所在的区域。
点击弹框里的【获取企微登录二维码】，使用手机企业微信扫码，授权登录。如果扫码授权失败，可点击【重新获取二维码】刷新二维码。
扫描成功后，填入手机端出现的6位数字验证码，确认无误后点击登录（下方右侧展示图片为手机端验证码示例图）；若登录失败，请比对验证码是否填写正确，若验证码过期请关闭页面重新获取二维码再扫码授权登录。
b. 配置机器人下线通知，机器人掉线后再次授权登录（必做）
⚠️注意⚠️：
1. 根据腾讯的规则，新设备登录企微后30分钟内可能会被强制下线。因此，需要门诊配置账号下线的自动通知，第一时间知道企微账号被踢下线了，然后尽快操作扫码重新授权登录。
2. 如果账号被踢下线，根据腾讯要求，可能需要账号对应的人（比如门诊的前台员工）输入身份证号和人脸识别验证。请门诊确保能找到对应员工做验证。
门诊的企业微信管理员，先登录企微管理后台企业微信，然后进入「应用管理」中，点击「消息推送」。设置能查看消息自动推送的员工范围（哪些企微员工账号能接收到自动化的消息推送）。
企微管理后台配置好之后，在企业微信上拉一个内部群聊，如果机器人账号被踢下线了，可以通知这个群里的员工。
配置「消息推送」，复制webhook的链接地址。
把复制的webhook地址填写保存到e看牙系统。
如果腾讯将授权给机器人的企微下线了，门诊可以在对应的企微内部群里看到消息通知，需要尽快在使用企微账号重新扫码授权登录。
c. 员工个人微信收到通知后，点击确认是本人登录
d. 更换授权机器人的员工账号
如果门诊要换机器人背后的员工账号，可以在后台点击【更换授权企微】，让另一个员工重新扫码授权。
三、 功能介绍
1、 一键拉群（快速落地一客一群）
前提：员工没有授权license，只要在一键拉群模版的可见范围内，也可以操作。
● 管理员创建拉群模版
1、 有客-营销-运营，在企微信群发工具下发新增菜单【企微一键拉群】。
2、 无数据，展位功能介绍图，点击【立即进入使用】可快捷进入创建拉群模版页面。
3、 模版名称限制15个字，模版名称仅为模版的名称。
4、 客户群名称限制20个字，可配置“患者姓名”“先生/女士”“病历号”参数。
5、 入群成员共有【所属责任医生】【所属咨询师】【所属网电咨询师】【专属客服】【所属开发人员】【预约创建人】【初诊医生】【初诊咨询师】【初诊助理】，均支持多选。
6、 拉群方式【机器人自动拉群】【员工一键拉群】单选，二选一。
● 机器人自动拉群
若开通企微聊天人，根据配置的事件规则，满足条件机器人自动拉群；
如果当前患者绑定的企微好友存在已有客户群，机器人则不会拉群；
如果患者绑定的外部联系人添加企微，若存在多个模版时，默认按最新更新的模版进行拉群
● 员工一键拉群
选择【员工一键拉群】，可配置多个企微员工可见范围；
7、 入群欢迎语限制300个字，超出不予编辑，支持配置参数；点击【查看欢迎语示例】展示移动端发送的对话效果。
8、 若开通聊天机器人，机器人拉群后自动发送欢迎语。
● 管理员查看拉群模版
1、 列表展示模版名称、客户群名称、入群成员、拉群方式：枚举【机器人自动拉群】【员工一键拉群】、拉群时机/适用员工范围、创建人、更新人、创建时间、更新时间。
2、 支持新增、编辑、复制、删除操作。
● 员工在企微侧边栏一键拉群
1、侧边栏客户主页展示【一键拉群】入口。
2、 客户主页微信头像下方新增当前患者加入客户群的数量及首次入群时间，点击群聊数量进入客户群列表。
3、 列表展示当前企微员工可见范围内的模版，列表按创建时间倒序排列。
4、 列表展示“模版名称”、“客户群名称”及“入群成员”等关键信息，选择一个模版进入拉群确认页。
5、 进入此页客户名称内的参数替换为正式数据，并支持编辑。
6、 入群成员展示员工和客户列表，当前操作员工即为“群主”，其他员工均为群成员。
7、 入群欢迎语内的参数替换为正式数据，支持编辑。
8、 若当前企微未开通聊天机器人，拉群的员工在创建客户群时可复制入群欢迎语文案，在创建完群聊后手动发送。
2、 自动获取机器人企微聊天记录
机器人所在的群聊和单聊中的聊天记录看，都可以在后台查看。
主要的2个模块为左侧的会话筛选页面和右侧的聊天记录页面。
筛选页面支持选择【外部客户会话】(员工-客户)/【内部员工会话】(员工-员工)。
鼠标移入头像区，可查看当前在线的企微机器人，展示企微员工姓名、所属部门、在线状态
筛选会话
外部客户会话：支持搜索客户昵称 / 群名称，支持选择单聊 / 群聊筛选，支持选择员工姓名筛选；
内部员工会话：支持搜索员工姓名/群名称 ，支持选择单聊 / 群聊筛选，支持选择员工姓名筛选。
3、 自动回复-新建预约/改约/确认预约（2025/10/9号上线）
1. 配置自动回复规则
1）配置门诊的号源（企业版及以上都开放了号源管理功能）
2）设置机器人的响应时间（客户发消息后，机器人多久做自动回复）
3）设置自动回复的群聊覆盖范围
首次使用自动回复功能时，门诊可以先选择部分群聊先做效果测试。测试效果满意后，再配置成作为所有群聊都生效。
4）设置意图识别和自动回复的规则
目前机器人能自动回复和处理的内容：
1）查e看牙中的门诊排班号源和患者预约记录
2）为患者新预约；
3）为患者改预约；
4）自动确认预约。
点击「预约改约」场景后的【编辑】按钮，设置两个内容：
● 当遇到机器人无法直接自动回复的问题时，机器人应该如何通知员工人工介入
有两种方式，需要配置用哪种方式来通知，以及通知哪些人：
1）机器人直接在企微里私聊对应的员工（比如，前台账号背后有个机器人，遇到无法直接回复的问题时，前台账号就给店长私发一条企微消息）；
2）通过企微上的「领健口腔小助手」发送应用通知给指定企微账号
● 当机器人帮患者新建预约/改预约之后，应该通知哪些员工
● 当机器人帮患者新建预约/改预约之后，应该给患者发送什么话术，引导后续准时到店
5）启用机器人的自动回复能力，并发布至线上
每次修改完规则后，都需要点击操作「保存并发布为线上版」。
2. 自动回复效果说明
● 自动新建预约
当患者在企微中咨询牙齿问题，沟通预约安排时，机器人将结合门诊号源和医生排班，帮患者自动新建预约。
--自动匹配治疗建议和预约项目
如果患者咨询牙齿问题，比如“我牙疼”、“我小孩子牙齿有虫洞”等，机器人将自动根据患者的牙齿问题，匹配出对应的治疗建议和门诊的预约项目。并帮患者。
--结合患者的历史就诊记录
如果患者之前在门诊就诊过，机器人在帮患者预约时，会优先预约之前就诊过的门店、医生和项目复查。
● 自动改预约
当患者在企微中沟通说要修改预约时间，比如“我明天没空，周末再去可以吗”。机器人将自动查询患者的预约安排，并结合门诊号源和医生排班，跟患者沟通后，帮患者修改预约时间。
● 自动确认预约
门诊帮患者建好预约计划后，会提前跟患者确认是否能按时就诊。如果患者在企微中回复确认可以准时到店，机器人捕捉到对应的企微聊天内容后，会自动操作“确认预约”。
4、自动执行企微群发
前提：员工企微号授权了机器人。员工企微号是群主（自动发到群聊），或者员工跟患者加了好友（自动发到单聊），而且企微上已经把患者的微信号跟e看牙的患者档案做过绑定了。
建议门诊开通CDP+自动旅程MA功能，实现机器人自动发送。建议配置的自动群发业务场景
1. 推荐场景：在患者到诊前1-2天，自动发送预约提醒
1）通过CDP-自动分群，自动筛选出预约明日就诊的患者
2）创建自动旅程
如果是想让企微机器人把消息自动发送到患者所在的群聊里，需要确保授权机器人的企微员工已经是患者群的群主。
2. 推荐场景：治疗后，自动发送治疗项目对应的术后医嘱
1）医生在写电子病历时，使用「病历标签」，记录患者本次治疗的项目
2）创建自动旅程
设置不同的电子病历标签，触发不同项目的术后医嘱发送
5、智能总结回随访（以回访为例，随访同理）
● 路径1: PC端执行回随访任务快速总结
若当前患者绑定的企微好友，在聊天机器人群聊内最近3天的聊天记录，会出现【导入AI分析会话】按钮
点击后前往聊天记录页面选择AI分析的聊天记录，确认选择后点击【生成回访记录】开始AI分析。
生成需要等待一段时间，若需取消可点击【停止生成】。
生成成功后会将AI分析内容展示在对应信息下方（回访内容会自动覆盖填入）；若不满意当前生成结果，可点击【重新导入结果】重复上述流程选择新的聊天记录生成。
● 路径2：企微端客户主页快速总结
若当前员工有未执行的回随访任务，在聊天机器人所在群内与有最近3天的聊天内容，会出现下图所示。
点击【写回访】，当该患者最近3天内有未执行的回访任务时，可选择写回访的回访任务，若要写回访的任务在列表中，点击【回访】即可，若列表中无要写回访的任务，点击【新建回访】。
上述流程完成后会进入聊天内容选择页面（单聊/群聊），选择后会出现聊天内容页面，确认勾选消息后点击【确认生成回访记录】会开始AI生成，需要等待一段时间，若要取消可点击【停止生成】。
生成成功后会将AI分析内容展示在对应信息下方（回访内容会自动覆盖填入）；若不满意当前生成结果，可点击【重新导入结果】重复上述流程选择新的聊天记录生成。
○ 路径3：企微/APP端执行回随访任务快速总结
选择待计划的回访任务 / 新建回访记录会出现选择是否AI生成的页面，点击【AI帮我写】
上述流程完成后会进入聊天内容选择页面（单聊/群聊），选择后会出现聊天内容页面，确认勾选消息后点击【确认生成回访记录】会开始AI生成，需要等待一段时间，若要取消可点击【停止生成】。
生成成功后会将AI分析内容展示在对应信息下方（回访内容会自动覆盖填入）；若不满意当前生成结果，可点击【重新导入结果】重复上述流程选择新的聊天记录生成。
6、 智能质检
● 质检规则权限开通（管理员开通）
在【管理】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】权限列表的【智能营销】-【企业微信】-【配置线上沟通质检规则】进行设置，默认公司管理员、诊所管理员这两个角色具有此权限。
● 员工今日复盘（一线员工开通）
为员工开通【智能营销】-【企业微信】-【查看今日回访复盘】权限。默认公司管理员、诊所管理员这两个角色具有此权限。
● 管理员配置质检场景及质检分
1、 功能入口
进入【有客-配置中心-企微聊天机器人】，点击第二个菜单【员工聊天质检】；
系统针对“咨询师”岗位预置了6套不同回访场景的质检模版，默认都是禁用状态，需点击【操作-启用】将需要质检的模版启用（建议6个场景模版均开启）；
开启后点击【编辑】进入质检模版编辑页
查看质检模版内的质检点、质检分类及定义，配置该质检场景的合格分与单项质检点的得分（配置质检点得分需相加等于100）
配置完成选择【点击测试】按钮，系统默认一段聊天消息作为参照示例进行模拟打分。
测试完毕后可进行保存，该质检模版就可以正常使用了。
● 员工执行回访任务自动智能质检
员工日常使用系统执行回访时，若该患者在聊天机器人的客户群内或与聊天机器人对话过（获取了近3天的聊天消息），则在执行回访时点击【保存】/【保存并新建预约】自动触发智能质检规则，系统自动将聊天记录进行质检。
7、 智能回访复盘
回访复盘要点：
● 是否执行：回访有没有做
● 是否真实：是否存在没跟患者沟通，虚假填写回访记录
● 回访结果如何：是否邀约成功，是否有建下一次预约、是否有下一次回访计划
● 回访过程中是否按要求跟患者沟通：质检点是否达标
在【工作台】-【今日盘点】-【今日回访复盘】内，员工或管理者每天可在此查看回访的完成情况，也可查阅质检质检结果，该页面患者的回访数据受数据权限控制。个人权限的员工查看自己的回访数据，部门leader可查部门下的回访数据，店长可查看本门店所有回访数据。
回访列表支持通过患者姓名、手机号、病历号、回访计划时间、回访执行时间、回访状态、回访执行人等进行筛选
AI大模型根据本次回访完成情况进行中肯的质检总结并按质检模版配置的质检点打分，进入【回访详情】可以查看质检点命中次数及对应得分，聊天消息命中了质检点，点击次数可在左侧定位到对应聊天消息。
列表点击回访凭证可查阅质检的原始聊天消息。
四、常见问题
Q1:使用该机器人会有数据泄露风险吗？
答：我们采用多重数据加密技术和严格的权限管理机制，聊天记录等数据仅存储在安全的服务器中，未经授权无法访问，保障数据安全。
Q2:如何确保授权登录的企微员工账号不会被封？
答：【重要】请授权给注册时间大于半年的企微员工账号，并且IP地址尽量选择附近的地区。
Q3:回随访总结页面为啥没有回随访AI总结的按钮？
答：1、检查该患者绑定的企微好友最近3天是否有企微机器人所在群内的聊天记录。 2、检查执行回随访的员工是否在企微机器人所在群内。
Q4:机器人掉线如何可以及时发现？
答：请按以上教程配置下线自动通知，当机器人下线后，会在客户群内及时发送一条消息，注意新授权的员工首次30分钟会强制掉线（腾讯限制），再登录后就可以长达半年保活不掉线。
Q5:为什么内部群没有群机器人？
答：登录企业微信后台，找到【应用管理】，将【消息推送】打开，并且设置员工可见范围即可。