领健e看牙• 更新于：2023年7月7日

1）检查公众号模版消息行业设置是否正确

2）检查模版消息是否开启

如下图

原因和解决办法：

2) 菜单没有发布，如何发布？

报错提示如图：

原因和解决办法：

检查微信公众号后台，消息模板是否已到达25个极限。如果已到达，从上往下删除10个。（超过25个后，系统无法创建新的模板，发送失败）

如下图

管理员角色不能用来回复消息。

解决办法：到公众号后台操作一下，确认腾讯的条款。

显示如下报错

原因：微信公众号认证过期

解决方法：在微信公众号后台重新进行认证

a、在【诊所概览】编辑中设置当前诊所地理位置信息。

解决办法：

场景：扫码授权公众号，系统提示【认证：公众号头像为空】

处理方法：

1）登录微信公众号平台：https://mp.weixin.qq.com

2）公众号平台点开设置-账号详情-上传/修改头像即可

场景：当患者手机端关注公众号后，在微信对话框输入咨询内容或点击菜单，系统提示【该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试】

原因：公众号同时授权給了其他第三方平台，引起接口冲突所致。

解决办法：取消或停用给其他第三方平台的授权，按照如下操作：

1、登入微信公众号后台https://mp.weixin.qq.com

2、点击已授权第三方平台点击：账号详情-授权管理，查看所有已授权的第三方平台，图示：

3、点击授权管理—查看平台详情

4、点击取消授权

5、取消茄子云的授权

1）停用服务器配置

2）重置AppSecret应用密钥

点击“重置”后，扫码，通知管理员在公众号安全助手里验证通过（验证通过后才生效）

处理方案：

1）需要先登录小程序平台——＞找到违规记录进入确认具体的违规信息说明

2）按照违规信息说明在e看牙系统进行配置修改

3）在小程序平台点开通知中心——＞页面点击【申诉】后填写，填写完成后点击【提交申诉】等待腾讯审核。

审核完成后即可使用

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