领健e看牙• 更新于：2023年4月7日

企业可以在微信内、外各个场景，包括朋友圈、视频号、小程序、公众号、官网、广告、线下物料等全渠道，接入「微信客服」功能。接入后，客户无需加员工为好友，即可在个人微信内发起在线咨询。企业员工可在企业微信中接待客户，完成消息收发，无需切换多个聊天工具，无需担心消息遗漏。

丰富的接入口：可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的App、网页等多个入口，接入微信客服。
一致的咨询体验：客户无需加好友即可在个人微信与客服员工沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户在微信里收到新消息提醒。支持文本、图片、语音、文件、名片、小程序、聊天记录等类型内容的收发。
灵活的接待配置：支持多员工同时在线接待，可按客户咨询来源、业务类型灵活配置接待渠道，由不同客服组承接咨询。
聊天内容自动存档：客户与员工的沟通记录会自动存档，支持进一步数据分析。
客户转化运营：在客服接待过程中，员工可向客户推荐员工名片或群聊，引导咨询客户加员工为好友或加入企业群聊，提升咨询客户转化率。

1：登录企微管理后台-应用管理找到领健口腔小助手应用，打开应用并查看授权信息。

2：在自定义权限中选中微信客服全部相关权限，保存后即可完成微客服授权。

统一对外身份，多个员工用同一对外身份接待客户咨询。

添加客服账号，完成客服账号配置

新建和编辑客服账号可对客服账号进行相应配置：

配置内容：

客服账号名称：客户端看到的客服名称，客户看不到具体接待员工的姓名

客服头像：从系统默认头像中选择，或本地上传头像，本地上传需满足图片要求

客户模式：普通模式/连锁店模式（二选一）

普通模式

接待员工：同一客服账号可配置多个接待员工。从已启用的客服员工中选择当前客服账号的具体接待人员，最多可配置500人

连锁店模式

门店接待员工：选择门店，配置每个门店的接待员工，最多可配置一共2000个接待员工

备用接待员工：没有归属门店的客户咨询时由备用接待员工进行接待

接待时间：全部时间接待和部分时间接待，部分时间接待可以设置每周几几点到几点接待

接待时间欢迎语：客户在接待时间段内点击进入咨询窗口后，系统将自动发送欢迎语

非接待时间欢迎语：客户在非接待时间段内点击进入咨询窗口后，系统将自动发送欢迎语

接待规则：轮流分配/空闲分配（二选一）

是否开启优先分配：开启后客户咨询会优先分配给上次接待该客户的员工

排队提示语：客户进入排队等待流程中，系统将自动给客户发送提示语内容

超时结束：客户和客服在一段时间内未发送消息，系统将自动结束当前对话。会话结束后，同一客户再次咨询将生成一条新的咨询记录。超时结束时间最长为48小时。

满意度评价：勾选开启功能后，当接待人员手动结束聊天时，系统将自动向客户发送满意度评价邀请。

客服账号可操作编辑、删除，如客服账号已被配置在某一渠道中，则不可删除客服账号。需先删除客服渠道，才可删除客服账号。

根据投放自定义渠道，以便识别客户咨询的具体来源

添加客服渠道，完成渠道设置

渠道推广：复制链接和下载二维码用于投放推广，例如将二维码做成一个海报让客户扫码与客服进行沟通，或在线上页面中嵌入按钮，按钮关联渠道链接。

新建渠道和编辑渠道可对渠道进行相应配置：

客服渠道基本信息

渠道名称：填写渠道信息，便于后续数据统计。

客服账号：配置接待该渠道客户咨询的客服账号，仅可选择一个客服账号

接待时间：全部时间段接待/部分时间段接待（二选一）

全部时间段接待：适用于客服员工有轮班，24小时在线的业务场景

部分时间段接待：配置接待日期及具体的接待时间段，默认周一至周五09:00-18:00为接待时间段

欢迎语：可针对接待时间和非接待时间分别设置欢迎语。欢迎语支持插入客户微信昵称、表情、文本。

客服渠道-接入配置

如下图所示，可根据不同接入入口，去做配置。根据页面指引，可将客服入口配置到微信公众号、小程序、视频号、微信搜一搜、微信支付凭证、微信内网页、微信外网页、微信外的APP中。选择不同类型的接入入口后，页面中会展示不同的接入指引。

按照页面引导，完成客服工具栏的配置。客服即可在接待客户的过程中，使用到对应的功能

如在员工接待客户过程中，需要向客户推荐员工企微名片引导客户加员工为好友，或者发送群名片引导客户加入群聊。需根据页面引导的步骤，完成升级服务的配置

如下是手机企业微信的配置，您也可以选择通过手机配置，如下图所示：

配置升级服务后，在与客户沟通的过程中，接待员工可以向客户推荐员工名片邀请客户添加员工为好友，或发送群名片邀请客户进群。

可设置满意度评价引导语、结束语、评价选项。评价选项最多可设置5个，最少需设置2个。同时在发送满意度评价时，还可引导客户点击前往指定网址及小程序。客服员工接待客户后，主动结束会话时，系统将自动给客户发送满意度评价邀请。

渠道链接投放

配置完毕，复制客服渠道的链接或下载二维码图片，前往各客户咨询渠道（小程序、公众号、外部网页等）完成渠道投放。

统计企微客服所接待客户数量和服务质量

可通过起止时间段（会话开始时间）、渠道名称、客服账号、接待人员查询数据进行统计，默认起止时间段选择近7天

数据总览以折线图形式展现，数据维度：咨询会话数（以会话id统计）、咨询客户数（按客户id去重）、咨询消息数（仅客户发送的消息，不包括客服员工发送的消息总数）、接入人工会话数（所有咨询会话中由人工接待的会话数）、转人工率（=转人工会话数/咨询会话数）、平均首次响应时长（每个转人工接待且客服回复了的会话的首次响应时长的总和）/转人工接待且客服回复了的会话数。转人工后客服没回复消息的会话，不参与计算）