领健e看牙• 发表于：2024年3月15日-更新于：2024年3月15日
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一、触发营销-逻辑介绍
触发营销是在客户发生了某个行为动作（如预约，咨询）后，执行后续标准化的运营，如果同一个客户多次发生指定的行为动作，每次都会执行触发营销流程
二、使用场景举例
● 服务号有中差评患者跟进
使用触发营销，当客户在服务号中发表服务评价，且总评分小于4时，给客户所属咨询师下发回访任务，及时跟进，提升患者满意度和门诊口碑
三、配置流程
1）旅程名称：必填，30字以内
2）起止时间：默认为有限时间，需配置开始和结束时间。如为持续性流程，可设定为【无截止时间】
3）旅程结束后，已进入流程的客户的处理方式（起止时间为无截止时间时无需配置）：
由于自动旅程整体周期的时间跨度可能很长，自动旅程到期自动结束或人工手动结束时，部分客户可能仍在流程中。因此，针对这类客户，需要设定处理方法：
A、不再执行已进入客户的后续流程（系统推荐）：自动旅程结束时，还在旅程中的客户将停留在当前流程节点中，系统将不再执行后续动作。
B、继续执行已进入客户的后续流程：自动旅程结束时，还在旅程中的客户将按照流程配置继续进行后续流程，直至结束。
场景举例：暑期进行特惠活动，配置自动旅程进行活动宣传，起止时间为7/1-7/31。通过CDP-智能标签，识别出昨日有到店的客户，下发企微朋友圈任务进行活动宣传。2周后下发企微群发消息任务，让员工将预制宣传内容发至客户微信。8月1号，自动旅程结束，部分客户进入旅程的时间比较晚，因此仅发送了企微朋友圈，没有发送预制宣传内容。
若配置A项，则还在旅程中的客户将无需执行后续发送预制宣传内容的步骤
若配置B项，还在旅程中的客户将继续后续步骤，让员工将预制宣传内容发送至客户微信
4）目标客户筛选（同时满足以下两个筛选条件的客户将进入旅程）：
A、通过门店/数字化渠道筛选客户
● 全部客户：清单中包含门店的所有客户以及数字化渠道绑定的非本人客户，清单中包含的门店为当前帐号权限下开通了MA的门店
● 指定门店/数字化渠道客户：可选择已开通MA的门店和已授权的数字化渠道，支持多选
B、通过标签/分群筛选
● 在以下任一分群内的客户：可选择多个分群，最多可选择3个
● 有以下任一标签的客户：可选择多个标签，最多可选择3个
● 全部客户：全部客户
（5）设定触发条件：
当客户发生对应行为时，执行触发营销流程
直接复用CDP-高级筛选客户数据 客户线上行为 部分，同时支持收费项目、收费大类、收费小类、预约项目大类、预约项目 属性设置