一、收费模式概述

收费默认有三种收费模式：处置收费，明细收费，简易收费；新装门诊默认为【明细收费】模式，门诊可以自由修改默认收费模式。

1、收费模式说明

1.1 处置收费

处置收费和明细收费很相似，处置收费可以选择治疗牙位，同时收费票据支持牙位打印

 

 

1.2 明细收费

明细收费和处置收费很相似，明细不能选牙位，处置收费可以选择牙位，同时处置收费票据支持牙位打印

 

1.3 简易收费

只是记录日常收费业务记录，无法统计实际诊疗项目

 

2、如何修改默认收费模式

配置路径：设置-通用设置-业务规则设置

先点击【编辑】，找到【默认收费模式】（按键盘Ctrl+F可快速搜索），选择需要更改的收费模式，再次下拉到底，点击保存即可。

 

二、如何操作收费

1、如何新建收费账单

新建收费账单需要权限：创建收费，请确保操作账号的所属角色有此权限

1.1 前台工作台创建收费单

1.2 医生工作台创建收费单

1.3 患者收费界面创建收费单

1.4 如何填写收费账单信息

1）选择收费模式

2）搜索选择收费项目

3）展示当前账单已选择的收费项目

4）可对单个收费项目修改单价、打折（需要收费项目允许打折，且操作员工有【编辑收费明细】、【收费单打折】的权限）

5）可对整个收费账单打折（需要操作员工有【收费单打折】的权限）

6）可选择单个项目的治疗医生、护士、咨询师（需要操作员工有【编辑收费明细】的权限）

7）选择支付方式，如有多个支付方式，可点击加号添加，如实收金额小于应收金额，会产生欠费

8）选择收费时间，默认为当前北京时间，可点击【启动补录】，可以将收费时间选至过去的时间（需要操作人员有【编辑收费明细】、【修改单据时间】的权限）

9）选择就诊时间，下拉，可在患者的就诊时间中选择一个（需要操作人员有编辑【收费明细】、【修改就诊时间】的权限）

10）选择收费人，员工角色需开启【初始化收款人】才能在收费人选择框内显示，操作人需要有【修改收款人】的权限才能选择

11）选择账单业绩归属，显示的内容需要在：设置-收费设置-收费账单设置-收费绩效配置，此处选择的人员决定了账单归属

12）可填写账单备注（需要操作人员有【修改备注】的权限）

全部信息确认无误后，可直接收费（需要操作账号有【收费操作】的权限），也可点击【保存】暂存，由前台完成收费。

 

2、如何对账单收费

已开单未收费的账单，前台可以在：前台工作台-待收费

选择支付方式后，即可收费

 

3、如何打印收费单据

收费页面，点击打印，可以打印收费单据（请确保已配置默认收费打印模板）

 

 

三、欠费操作

1、  场景

当收费时，实收金额小于应付金额，账单就会产生欠费

2、  开启权限

在前台进行欠费相关操作前，需要确保公司管理员已经对前台开放了欠费相关权限。

方法：【管理】—【员工管理】—【角色管理】—点击【权限设置】—搜索欠费—勾选开启

3、操作方式

3.0 欠费操作总览

操作1：查看患者欠费总额

操作2：操作收欠费

操作3：患者收费过程中在账单页面产生欠费，如何操作。

操作4：患者收费过程中在账单页面产生欠费，但是想抹去欠费金额，如何操作？

3.1 操作1—查看患者欠费总额

方法：【患者中心】-【收费】-【消费概况】-【总欠费】

3.2 操作2—收取欠费

方法：【患者中心】-【收费】-【收欠费】-选择欠费账单-选择支付方式-完成收费

3.3 操作3—患者收费过程中在账单页面产生欠费，如何操作。

方法：【患者中心】—【收费】—选择收费项目—底部点击【收费】-此时出现未收费部分，形成【欠费】—右上角【收欠费】—选择对应收费明细—点击【收费】—页面会显示收费完成弹窗，不会返回，点击关闭即可。

 

 

 3.4 操作4—患者收费过程中在账单页面产生欠费，但是想抹去欠费金额，如何操作？

方法：【患者中心】—【收费】—【收欠费】—选择收费项目（例如应收1280元，实收1200元，出现欠费80元的情况）—将折扣修改为0折即可

 四、退费操作

1、场景

诊所有患者有退费需求，且收费金额大于0时，可操作患者退费

2、开启权限

在前台进行退费操作前，需要确保公司管理员已经对前台开放了退费相关权限。

方法：【管理】—【员工管理】—【角色管理】—点击【权限设置】—搜索退费—勾选开启

3、操作方式

方法：【患者中心】—【收费】—选择对应账单—右侧【退费】—选择退整单/退项目/退金额

退项目：用于患者治疗了多个项目情况下，适用于需要操作其中一个项目退费。根据实际需求选择对应的项目名称，填写好退款方式、退款原因，点击确定即可。

退整单：适用于整张订单直接操作退费。

退金额：适用于某一笔订单直接操作退费任意金额。可对实际退费金额进行项目分配，如图：

备注：如若账单记录存在欠费的情况下操作退费，退费时会同时清空患者的欠费金额；

五、作废操作

1、场景

场景一：当客户需要修改该账单记录的收费总额、收费项目时，需要使用作废功能。

场景二：收欠费系统操作多收了，需要作废

2、  开启权限

在前台进行作废操作前，需要确保公司管理员已经对前台开放了作废相关权限。

方法：【管理】—【员工管理】—【角色管理】—点击【权限设置】—搜索作废—勾选开启

3、操作方法

方法：【患者中心】—【收费】—【支付记录】—作废按钮

注意：

1、一定要在【支付记录】作废，千万不要在【账单记录】作废，【账单记录】作废等于把以前的收费记录都作废了。

2、作废后对应的收费记录还是会先显示【已收费】列表，状态为【已作废】并且备注栏会显示对应的操作人、操作时间、作废原因。

 

六、账单归档

账单归档相当于隐藏账单，仅有查看归档账单权限的员工才可以看见该账单，无权限的员工无法在患者的收费记录查看到归档账单记录，且相关报表的数据也会隐藏。

 

操作权限

查看权限

 

 

七、常见问题

1、如何生成欠费收费单?

例如：选择收费项目是20元 患者今天只缴纳现金15元 ，应收金额20，实收金额内输入15，点击【收费】按钮，即可生成5元欠费。

 

 

 

2、聚合支付正处理中

场景：收费单无法删除，提示【聚合支付正处理中】应该怎么处理？

 

原因&解决方案

1）使用聚合支付收费的账单已收费成功后，不支持作废或删除，需先操作退费

2）待收费账单删除时如提示”聚合支付正在处理中“，此情况需商户再次点击收费看下是否提示收费失败，如果还弹出收费界面不要付款，等待60S提示收费失败即可删除

3、开单收费（处置收费）牙位无法选择

 

处理方案：进入管理-人事管理-角色管理-选择对应员工所属角色-点击权限设置进入-权限列表【点开患者详情-收费勾选（编辑收费明细）权限】。如图：

注意：权限设置必须要登录管理员账号进行设置

 

4、普通收费项目收费正常，但医保收费项目无法打折

解决方案：进入设置-收费设置-医保收费设置，勾选【医保收费允许修改单项折扣和整单折扣】后，保存刷新页面重新登录系统，再开单收费进行打折即可。

5、新建账单页面【销售人员】栏如何设置不显示/显示

 

解决方案：进入设置-库房管理-业务规则设置-禁用/启用【收费下推销售单流程】，如图

 

 

6、收欠费时无法更改【欠费折扣】/总计

场景：管理员账号登录，收欠费时无法更改【欠费折扣】/总计，应如何处理？

 

排查和处理方法：

1）首先排查是否是划扣收费单

2）是否划扣项目收费单已做划扣执行（欠费执行）

3）若确认划扣收费单在欠费状态下已操作执行，则不可以修改欠费金额解决方案：可作废收费单重新开单即可，

7、收费时弹出【请输入卡号】应如何处理？

 

原因&解决方案：

1）收费时提示请输入会员卡号，说明患者已开会员卡并设置了会员卡验卡打折，需要输入会员卡卡号即可操作收费。

如何取消验卡打折权限，提示位置可取消勾选：会员信息--会员卡--基本信息点开编辑框进入

 

8、已新建的收费项目收费时不显示

解决方案：进入设置-收费设置-收费项目配置内点击全部项目搜索对应项目是否在停用里面，停用的项目无法开单使用，必须要编辑修改项目状态为已启用，才可以收费使用。

 

若项目已启用状态，但收费收费无法选择时，在系统设置-收费设置-收费项目配置内点击全部项目搜索对应项目，点开项目右边编辑核实是否启用【治疗计划明细项】，此权限启用状态时，只能在治疗计划新建时看到此项目，新建账单时无法显示项目，需关闭，如图

 

9、新建收费单时如何同步牙位

解决方案：

1）新建账单先第一步先选择项目（选择具体的牙位），再勾选牙位同步位置

 

 

2）再选择其他的项目无需点击选择牙位，牙位即可同步第一个项目的，如图

 

10、收欠费时系统提示收费项欠费不匹配

解决方案：将账单整单作废，重新开单收费形成欠费再收欠费即可。

提示原因：此提示一般是因为历史收费数据导入时，受到脏数据影响。

11、收费单据名称如何修改？

场景：需要更换蓝色部分，删除红色部分，图示：

 

解决方案：

1）蓝色部分：诊所中心-诊所概览-编辑-修改【机构名称】，图示：

 

 

2）红色部分：打印的时候，不要勾选页眉页脚即可，图示：

 

3）若根据1）进行修改之后重新登录系统，打印时未变更名称，判断该模板为自定义（技术工程师设置的模板），自定义模板需及时联系领健e看牙客服处理。

12、一笔账单如何使用多个支付方式

解决方案：

新建账单-点击支付方式右侧加号（一笔账单可最多添加三种不同的支付方式），图示：

 

13、如何设置收费人默认为操作人

场景：如何设置收费人默认的是登录的操作账号

 

1）管理-人员管理-员工管理-角色管理-权限设置-搜索【初始化】勾选【初始化收款人】，注:权限设置需要登录门诊超管账号

2）权限列表权限具体位置：点开患者中心-点开患者详情-点开收费，图示：

注：权限设置必须要登录管理员账号操作

 

 

3）收费时如何修改其他人为收费人，控制权限，图示：

 

14、新建账单如何设置必填项

 

解决方案：设置-收费设置-收费账单设置-收费绩效配置-修改必填/非必填，图示：

 

15、如何设置默认收费模式？

场景：一般门诊在新建账单时需手动选择收费模式，为便捷每次收费直接默认某一种常用收费模式，可配置模式收费模式

 

解决方案：权限设置路径：设置-通用设置-业务规则设置-默认收费模式设置选择对应的收费模式后保存，刷新页面或退出系统重新登录重新开单就会默认相应的收费模式，图示：

 

16、收费时如何设置显示四种收费模式：

1）收费模式种类：处置模式、明细收费、处置收费、跨科收费

配置路径：设置-通用设置-业务规则设置-收费模式（注：该页面最下面点击编辑按钮设置）

 

17、如何将收费做在指定日期的账单中

在收费处新建收费，点击【启动补录】，选择实际收费时间，图示：

 

特别提醒：启用补录按钮显示跟权限是否开启有关

18、账单已超出允许作废时间范围，不可作废

场景：在作废账单时系统提示【账单已超出允许作废时间范围，不可作废】应如何处理？

报错提示如图：

 

解决方案：设置-通用设置-业务规则设置-启用账单作废时间范围限制设置，设置后保存并刷新页面，然后返回收费页面重新作废即可，图示：

 

19、如何进行患者退费？

图示进行操作（注：此退费按钮显示必须要在退费权限已设置的基础上）

 

20、划扣如何选择医生

1）患者中心-收费-执行记录（执行中）-批量执行（单个执行）

2）划扣的归属医生只与所选医生有关，与执行划扣操作的医生无关

特别提醒：医生栏里面显示的医生名字同步的为门诊系统员工管理里面岗位是医生的人员

 

 

21、收费单打印如何显示储值卡余额

1）权限配置路径:系统设置-通用设置-业务规则-启用【打印储值卡余额】，图示：

(注：可以设置打印默认备注)

 

2）上述权限设置后保存并刷新页面或者退出重新登录，再返回收费页面进行打印收费账单即可显示储值卡余额信息。图示：

 

 

特别提醒：只有系统自带的模板可启用该功能（工程师新增加的自定义模板不支持启用权限不显示卡内余额），自定义模板想要显示请及时联系领健e看牙客服。

22、收费时收费项目数量如何设置/禁止输入小数

图示位置：

 

解决方案：设置-通用设置-业务规则设置-启用/禁用【收费数量允许设置为小数】权限注：设置权限时点击最下面编辑再操作

 

23、新建账单页面卡券查看显示信息不一样

场景：同一个患者不同员工账号在新建账单时，有的账号开单收费时显示卡券，有的开单时不显示卡券，图示：

1）员工账号1：

 

2）员工账号2：

 

解决方案:权限列表-点开患者中心-点开患者详情-点开会员-开启【查看优惠券】权限，如图：

 

 

24、处置收费后如何自动生成病历 

1）首先进行权限配置

权限配置路径：设置-通用设置-业务规则启用【复制处置收费的处置至病历】，注：最下面点击编辑按钮再设置

 

2）收费-新建账单-选择【处置模式】进行收费，收费完成后会在患者电子病历页面生成由处置收费生成的病历。图示：

 

 

 

25、如何查看作废记录

1）单个患者作废记录如何查看？

搜索患者点开-收费-账单记录/支付记录查看交易类型（作废），图示：

 

 

2）所有患者如何查看作废/退费等记录

报表-财务对账-交易明细-账单明细/项目明细-点击高级筛选-账单属性-选择具体操作类型查看，如图

 

26、审批确认时如何选择部分审批人

一、审批确认时如何选择部分审批人

触发提示场景：

 

设置-诊所中心设置-审批管理设置-新增审批-勾选【审批确认时允许自行选择部分审批人】，且同时添加多个审批人，那么在触发审批条件时会跳出审批确认，即可自行选择审批人

 

27、支付方式，收费医生（护士，咨询师），收费备注能否修改

可以修改，在收费页面，支付记录，更改即可此操作需要有操作权限，权限设置见【管理模块】【权限管理】设置权限

 

28、已收费单应收或者实收错了能否更改

无法修改，可以通过退费或者作废来从新收费此操作需要有操作权限，权限设置见【管理模块】【权限管理】设置权限

 

29、收欠费系统操作多收了，怎么作废

一定要在支付记录作废，千万不要在账单记录作废，账单记录作废等于把以前的收费记录都作废了

 

30、打折，欠费，作废，退费，修改等能否启用审批

可以走审批，启用审批后，只有审批人同意后方可操作审批配置见【管理模块】【审批管理】

 

31、收费导航栏数据解释

 

1）开单应收：普通收费+划扣收费+卡券收费，不包含储值卡充值

2）消费总额：开单应收-预收款-总欠费-预收结余

3）总欠费：账单欠费总和

4）预收款：划扣未执行金额，支付场景=6的总和

5）预收结余：治疗计划执行结余金额

6）待收尾款：治疗计划待收尾款

7）储值卡：储值卡金额（本金+馈赠金）

8）现金类卡券：现金券面值

9）积分：患者当前积分金额

10）卡项、优惠券、流量大使券：卡券数量

32、储值卡本金和馈赠金比例扣费设置

场景：在会员信息页面操作储值卡充值包含：

1）储值卡本金：患者实际给的金额

2）储值卡馈赠金：门诊赠送给患者的金额

 

a、在收费使用时如何实现先扣除本金再扣除馈赠金

方式一：设置——通用设置——业务规则设置启用【本金优先】权限

 

方式二:患者收费页面新建账单，选择项目之后支付方式会自动默认【预付款】，手动点开后面的小爪子进入，手动调整扣除本金或扣除馈赠金

图示：

 

b、收费时如何实现本金和馈赠金同比率扣除

设置——通用设置——业务规则设置——预付款收费本金馈赠金支付方式启用同比率，图示：

 

开单收费使用【预付款】支付方式，收费完成，储值卡本金和馈赠金会根据规则同比率扣除