领健e看牙• 发表于：2024年2月23日-更新于：2024年2月23日
一、简介
了解回访任务的完成情况。对回访任务完成情况的跟进。电网咨询师对回访工作的完成质量与效率，是否有及时完成回访任务。对回访满意度不佳的客户进行查看与跟进，避免流失。整张看板以计划回访时间进行查看。
二统计指标-任务量
1. 回访任务量
【指标说明】 所有的回访任务量。
【统计逻辑】 所有的回访任务，包括待回访、已完成、已取消、未成功的任务。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】某患者月初初诊到访，没有成交，咨询师创建了一个回访任务，同时又创建了一个三个月的回访，则该患者共有2个回访任务。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 营销 - 回访管理 - 回访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
图1：
图2：
2. 已完成回访量
【指标说明】 已完成的回访任务量。
【统计逻辑】 在计划时间内，回访状态为“已完成”的回访任务。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】咨询师今日有待回访的任务有4个，回访了其中3个，但是有1个患者电话未接通，所以最终计入已完成的任务为2。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 营销 - 回访管理 - 回访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：回访状态为”已完成“，见图2。
图1
图2：
3. 待回访量
【指标说明】 待进行回访的任务量。
【统计逻辑】 在计划时间内，回访状态为“待回访”的回访任务。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】咨询师今日有待回访的任务有5个，回访了其中3个，但是有1个患者电话未接通，所以最终还剩余待计划的回访有3个。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 营销 - 回访管理 - 回访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：回访状态为”待回访“，见图2。
图1：
图2：
4. 已取消回访量
【指标说明】 已取消的回访任务。
【统计逻辑】 在计划时间内，回访状态为“已取消”的回访任务。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】咨询师今日有待回访的任务有5个，回访了其中3个，但是有1个患者的回访已经取消不需要做了，则已取消回访任务计为1。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 营销 - 回访管理 - 回访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：回访状态为”已取消“，见图2。
图1：
图2：
5. 已超时任务量
【指标说明】 待计划执行但已经超时的回访任务。
【统计逻辑】 在计划时间内，回访状态为“待回访”，且今天已经超过了计划时间的回访任务。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】咨询师今日有待回访的任务有5个，其中有1个计划的时间为上周，已超过原计划回访的时间一周，则该回访任务会被计入已超时任务。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 营销 - 回访管理 - 回访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：回访状态为”待回访“，见图2。
筛选条件3：今天日期已超过计划时间，该条件在e看牙中没有直接字段区分，需要下载后进行二次加工，可参考报表中标注“超时”的部分。
图1：
图2：
6. 回访完成率
【指标说明】 回访任务中已完成的回访量占比。
【统计逻辑】已完成回访量/回访任务量。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】本周一共有10个回访任务量，已完成了2个，已取消了2个，2个回访未成功，还有4个待回访，则回访完成率=2/10(20%)。
【数据验证】 通过回访任务量和已完成的回访量计算所得。
7. 待回访超时率
【指标说明】 待回访任务中已超时的任务量占比。
【统计逻辑】已超时回访量/待计划回访任务量。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】本周一共有10个回访任务量，已完成了2个，已取消了2个，2个回访未成功，还有4个待回访，则回访完成率=2/10(20%)。
【数据验证】 通过已超时回访量和待计划回访任务量计算所得。
8. 回访取消率
【指标说明】 回访总任务中已取消的任务量占比。
【统计逻辑】已取消回访量/回访任务总量。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】本周一共有10个回访任务量，已完成了2个，已取消了2个，2个回访未成功，还有4个待回访，则回访取消率=2/10(20%)。
【数据验证】 通过已取消回访量和回访任务总量计算所得。
9. 回访未完成量
【指标说明】 未完成的回访任务汇总
【统计逻辑】未完成的回访包括已取消、未成功、待回访的任务。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【数据验证】 通过已取消、未成功、待回访任务合计所得。
10. 回访未成功量
【指标说明】 回访未成功的回访任务数。
【统计逻辑】 在计划时间内，回访状态为“未成功”的回访任务。当和员工维度相结合查看时，员工为回访中的计划执行人。
【分析维度】员工
【举例说明】咨询师今日有待回访的任务有5个，回访了其中3个，但是有1个患者的回访没有联系上，则未成功回访任务计为1。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 营销 - 回访管理 - 回访记录，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：计划时间，且日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：回访状态为”未成功“，见图2。
图1：
图2：
统计维度
1. 回访任务状态
【维度说明】 回访任务的执行状态。
【e看牙中对应位置】未执行时，会有取消、待执行状态，在进行回访中，有已完成和未成功的状态，见图1。
图1：
2. 回访满意度
【维度说明】 回访客户对治疗或服务的满意程度。
【e看牙中对应位置】在进行回访时填写，见图1。回访满意度的配置，见图2。
图1：
图2：