领健e看牙• 更新于：2022年12月20日
1、企业员工进入侧边栏，提示「应用无法使用，应用服务商还没有在企业微信为你开通 接口调用许可」，如何处理？
侧边栏报错提示如下图：
处理流程：
第一步：与运营确认是否已帮客户在腾讯-企业微信购买了license（口腔：何颖/叶卓科，医美：曹天娇）
第二步：如第一步已确认购买完成，引导客户登录系统进入领健企微后台把可用license分配给对应的员工。操作流程查看下方问题2中的操作步骤。
2、开通企微SCRM后，机构需要做哪些事情，员工才能正常使用功能？
1）权限设置
管理人员登录e看牙，点击诊所中心-人事管理-角色管理-权限设置，在权限列表中，点击营销中心-企业微信，设置员工角色的企业微信相关权限
2）license分配-使用帐号设置（可分配数量受购买license数限制）
管理人员进入e看牙-有客-配置中心-企微员工管理，找到需要使用功能的员工。
（1）给员工分配license：点击操作栏中的「开启授权」，将系统使用许可（即license）分配给使用员工
（2）将员工的企微账号与e看牙员工账号绑定。
3、员工PC端有侧边栏，手机端没有侧边栏？
可能是员工自己在手机上关闭了工具栏。
可以在手机端企业微信-工作台-客户联系-聊天工具栏-我的聊天工具栏-点击右上角编辑——开启/关闭在聊天中显示工具栏
4、SCRM-企微-通讯录同步的员工数据比企业微信后台的员工数少是怎么回事？
答：
1、登陆企业微信管理后台-应用管理，找到领健的
点击应用名称，检查应用可见范围的设置（如下图）。建议选中整个企微的组织架构。
2、同步到领健SCRM中的员工数据，会根据员工状态做筛选，只展示可用状态的员工。如果SCRM员工数据与企微管理后台的员工数据不一致，请客户登录企微管理后台，确认匹配不上的员工的状态。未加入企业/已禁用/已退出的员工，SCRM中会自动过滤不予展示，对应企微员工也不可以绑定SaaS内员工。
5、企微的聊天页面不展示侧边栏如何处理（如下图，只有聊天记录，没有侧边栏按钮）？
答：需要是配置了客户联系范围的成员添加好友才会有侧边栏，没有侧边栏的需要看下是否成员当时没有配置客户联系范围时添加。操作路径如下：被设置为客户联系权限成员之后新添加的外部联系人，系统自动默认为企业客户。配置路径：企业微信管理后台-客户与上下游-权限配置。需要在 客户联系和客户群中把需要使用侧边栏的员工都添加进去。
被设置为客户联系权限成员之前添加的外部联系人，不会被默认为企业客户，成员可在“其他联系人”中找到这些外部联系人，进行发起会话。成员也可以手动把非客户的外部联系人手动设置成客户。被“确认为客户”的外联人，可以企业管理该客户。路径有3个：
1）通讯录-我的客户-其他联系人
2）添加客户-将其他联系人添加为客户
3）个人信息-查看个人信息-确认为客户
6、SaaS客户已经在用领健SCRM-企微功能，又在领健增购了几家门店，需要如何配置？
答：需要根据情况区分。
场景1：新增购的门店，还是用之前的企业微信。
处理方式：直接在现有对应的企业微信运营中心中添加新开的门店即可。
场景2：新增购的门店，使用新的企业微信。
处理方式：需要添加新的运营中心，再勾选新增购的门店。
7、企微侧边栏发券中心提示：请到企业微信后台配置卡券服务号，如何处理？
答：通过企微将卡券活动发送到C端客户微信上。机构必须有自己服务号，并且把服务号授权给领健SCRM（智能营销-渠道-添加渠道-添加服号）。如果机构没有服务号，或者机构有服务号但没有授权给领健，则无法使用企业微信的发券功能。配置路径如下：
8、在企业微信侧边栏新建患者时，必填字段如何调整？
调整路径：e看牙-设置-患者中心设置-患者必填项-网电新建患者必填项：
9、企业微信侧边栏上做操作的时候提示【您暂无查看权限】怎么处理？
如发现页面提示，员工没有操作权限，需要前往e看牙管理-人事管理-员工管理中配置企业微信相关的权限，如下图所示。
注：权限设置需登录管理员账号操作
10、企业微信发送的卡券在哪里显示？
有客——营销——卡券营销——卡券列表
11、智能名片-员工名片启用名片时提示【门店账户已过期】，是什么原因？
报错图示：
报错原因：需要核实BMS里客户雷达订单，应该是订阅到期导致的。
12、新建客服账号系统提示【系统应用权限下，api开关处于关闭状态】
报错图示：
解决方案：
企业微信管理后台-应用管理-微信客服进行配置
若操作过程提示如下报错时
可进行页面【取消授权】，当前企业微信使用的为API，领健有客不受影响
13、群管理-新建分组内怎么加入人员？
如图：
解决方案：群管理进行人员【转移分组】操作，如图：
14、【发券中心】发券由哪个权限控制？
登录管理员账号在权限列表---营销中心---企业微信—【聊天工具栏-发券】
15、腾讯政策
1个企微外部联系人1年1毛钱。多个员工添加同一个客户，收1份钱，需要企业直接付费给腾讯，跟领健e看牙不相关。
企业微信超时回复提醒常见问题
16、会话存档医生和患者打微信电话有记录吗？
答：买600块钱的存档就有记录，并且可以下载录音。
17、超时回访里面设置超时回复后，在工作时间外的消息有没有超时提醒
答：质检规则里面设置上班监控时间，不在监控时间范围里面不会记录超时；
18、客户发的消息如果点进去了，没有回复直接退出来，后续会不会有超时提醒，如果点进去退出来后设置了未读，后续会不会有超时提醒
答：跟看没有关系，必须要回复客户消息，没回复都算超时；
19、超时回复提醒是到设置条件后直接显示提醒呢，还是会有延迟一会提醒
答：有几分钟的延迟，因为我们需要将聊天记录从腾讯拉过来再计算比对