领健e看牙更新于：2025年1月21日
1，医生/患者三要素认证不通过？
● 三要素（姓名，身份证号，手机号）是调用的公安局和运营商的信息，需要本人实名关联，如果三要素不过，请确认以下几点影响因素是否存在：姓名错误，身份证号录错，手机号录错，手机号非本人实名办理，手机号是新办理未满5个工作日，手机号是非三大运营商（联通/电信/移动）办理的，手机号存在刚刚办理携号转网或者更换机主的情况；
2，医生之前已经实名授权，后来把医生角色更改成助理医生等角色，会影响签署吗？
● 已经实名过的角色更改，之前授权的会失效，在重新扫码实名授权下即可；
3，外籍医生怎么实名授权？
● 非大陆医生实名授权需要复制系统内左上角弹窗提示的链接在pc端打开，认证方式只能选择”短信认证“；非大陆医生认证需要有大陆手机号及大陆银行卡进行四要素认证即可；
注意：非大陆医生不支持人脸识别认证；
4，非大陆患者是否支持签署？
● 目前不支持非大陆患者做医患签署；
5，医生/患者名字带有标点符号的，例如新疆人名字中间带有”·“的，认证无法通过？
● 名字长度限制2-20位，符号”·“是需要加中文的点，不能是英文的；
6，为什么手写板内签署完成的文件不是立马更新到已签署的列表，还是挂在待签署任务里？
● 因为手写板不是实时刷新的，考虑板子性能问题，30秒自动刷新一次或者需要手动切换tab进行刷新
7，医网信和E签宝在认证和签署流程上有什么区别？
● 医网信是按照签名数量划扣权益；e签宝是按照签署完成的文件数量划扣权益；
● 医网信医生认证授权支持自定义授权时间，最长只能16个小时；e签宝默认认证授权72小时，不支持自定义；
● 医网信签署前需要先下载证书；e签宝不用下载证书，只需要做下实名授权认证即可；
● 医网信的医患签署，必须医生先提交填写患者身份证号才能发起患者签署；e签宝只需要保证患者名字跟患者身份证上一致即可提交患者签署，患者自己在手机端录入身份证号签署即可；
● 医网信在e看牙系统中的电子签名—个人证书申请页面，是需要填写职业地点和医师资格证上传的；e签宝不需要职业地点和医师资格证；电子签名和资格证没有必然关联关系；
8，支持医生助理及医生多节点流程签署吗？
详细操作视频：
● 以下权限开启后仅在使用医生助理账号登录，才能病历提交签名时显示“牙医助理”签名
1）使用”牙医助理“的账号登陆系统
2）权限配置路径：【设置-通用设置】“业务规则设置”中，下划到底部，在”电子签名配置”中勾选”牙医助理提交签名启动流程签“，此时目标功能对应的签署流程已启用
3）然后在患者管理中找到需要建立电子病历并签名的患者
4）点击患者进入详情页
5）在电子病历中点击”新建病历“
6）配置完成后点击“保存并签名”
7）确认模板后，点击”提交签名“，弹窗”选择签名关键字“，同时勾选牙医助理和医生签名，即可实现审核流程节点的同时签名
● 注意事项：
1）若使用医生账号，不论是否开启该设置的”功能开关“，进行电子病历-电子签名均不会出现新增节点的签名人配置，仅会直接配置医生签名的流程；
2）若使用牙医助理账号，未开启该设置的”功能开关“，进行电子病历-电子签名同样不会出现新增节点的签名人配置，也仅会直接配置医生签名的流程