背景：

门诊希望把患者名下有卡券即将到期、还有多少剩余积分、有多少储值、以及患者的会员信息，通过自旅程自动下发回访/随访/企微任务给员工。

产品方案：

在自动旅程下发的回访/随访/企微任务时，可以在任务内容里插入相关信息。

1.  下次预约时间（含当日），下次预约门店名称（含当日）、下次预约项目（含当日），下次预医生（含当日）

即根据患者进入自动旅程节点的时刻判断，患者的下一次预约对应的时间、门店名称、预约项目和医生。患者的下次预约有可能也是当天。

2.  下次预约时间（不含当日），下次预约门店名称（不含当日）、下次预约项目（不含当日），下次预医生（不含当日）

如果想通过MA做提前一天的预约提醒和预约确认，请选择（不含当日）。

即根据患者进入自动旅程节点的时刻判断，患者的下一次预约（排除当日预约，排除待定/已取消的预约）对应的时间、门店名称、预约项目和医生

3.  7天内即将到期卡项/到期时间

● 查询当前患者7天内即将到期的卡项，拼接成“卡项对客展示名称（到期时间2025-09-10）”。例如：洁牙3次卡（到期时间2025-09-10）

● 若查询多个卡项时，中文顿号隔开展示多个；

4.  30天内即将到期卡项/到期时间

● 查询当前患者30天内即将到期的卡项，拼接成“卡项对客展示名称（到期时间2025-09-10）”。例如：洁牙3次卡（到期时间2025-09-10）

● 若查询多个卡项时，中文顿号隔开展示多个

5.  7天内即将到期优惠券/到期时间

● 查询当前患者7天内即将到期的优惠券，拼接成“优惠券对客展示名称（到期时间2025-09-10），例如：100现金抵用去券（到期时间2025-09-10）

● 若查询多个优惠券时，中文顿号隔开展示多个

6.  30天内即将到期优惠券/到期时间

● 查询当前患者30天内即将到期的优惠券，拼接成“优惠券对客展示名称（到期时间2025-09-10），例如：100现金抵用去券（到期时间2025-09-10）

● 若查询多个优惠券时，中文顿号隔开展示多个

7.  当前积分

截止查询时间点，患者名下的积分余额

8.  7天内即将过期积分

截止查询时间点，患者名下未来7天内即将过期的积分数

9.  30天内即将过期积分

截止查询时间点，患者名下未来30天内即将过期的积分数

10.  本金余额/馈赠金金额/储值卡金额

截止查询时间点，患者名下的储值卡/馈赠金/本金余额

11.  会员等级/会员卡到期时间（等级会员/非等级会员）

12.  分销会员等级（俱乐部）/分销会员卡到期时间（俱乐部）

三、小程序+服务号

1、【口腔】限时优惠不限制活动商品数量

相关CC：

ECC-59718

背景：

客户在商家限时优惠商品时，限制只能选5个商品

发布业态：

医美、口腔

功能说明：

1.  开放商品选择数量，不进行限制。

2.  不受商品分类的影响，可选择不同分类下的商品。

2、【口腔】积分商城限购周期调整

背景：

周期限购按自然周、月、年进行限购，而不是按周7天、30天、365天进行限购。如果客户周二买了商品，下周二之前无法再次购买。

相关cc：

ECC-59397

优化说明：

客户购买后下个自然周期则重置。

周-> 自然周，周一至周日

月-> 自然月，1号至月底

年-> 自然年，1号至年度最后一天。

举例：

1. 自然周：客户周二买了，下周一则进行重置。

2. 自然月：客户3月5日购买了，4.1重置可再次购买。

3. 自然年：客户今年购买了，到明年1月1日重置可再次购买

3、【口腔】渠道活码增加单独权限点+支持配置专属客服/开发人员

背景：

渠道活码上线时，对于查看、导出、管理的权限点复用的是员工活码。且在渠道编辑时，不支持专属客服和开发人员的填写。

产品优化：

1.  增加渠道活码权限点控制。

2.  渠道编辑中增加专属客户、开发人员的员工选择。客户扫码填写信息时将自动带入该字段。

对应的患者信息为：

4、【口腔】京东商品送货到门诊，订单中的收件人电话和地址逻辑调整

背景：

1.  京东供货的商品，商家在后台配置了【京东寄到门店，客户到门店自提】，患者在小程序下单时，需要手动选择寄送到哪家店，并填入患者的手机号和姓名。

2.  京东商品下单，患者选择到店自提时，可以选择计划提货的时间。但是提货时间选了也没有意义，因为需要京东先寄送到门诊，到货时间不可控。

产品优化：

--门诊后台操作：

1.  在PC后台京东商品维护页面（新建/编辑），如果选择了「京东寄送到门店，客户到门店自提」，这个选项下面的提示文案改成：由门诊支付运费。如果门诊填了手机号，京东发货后会联系门诊。如果没填门诊的手机号，京东发货后会联系患者的手机号。

2.  再增加一个交互按钮，「去填写门诊手机号」，点击后如果有目标页面的权限，则跳转至「有客-配置中心-小程序门店配置-门店导航」页面。如果没有小程序门店导航页面的权限，点击按钮后不跳转，在当前页面提示：暂无小程序门店配置-门店导航的功能权限，请联系门诊管理员为您设置权限。

--患者在小程序中的操作：

1.  门诊在后台京东商品上架时，如果商品选的是「寄送到门店」。那么患者只需要选择收件人，选择送货到哪家门店，小程序C端展示的仍然是收货人（患者）的电话号码，但是领健传给京东时，如果【小程序-门店配置-门店导航】中的-门店电话有值，就传门店的电话给京东；如果门店的电话没有值，就传收货人（患者）的电话号码给京东。

2.  京东商品下单时，如果患者选了「到店自提」，则小程序C端页面中不展示【提货时间】字段，即：京东商品到店自提时，不允许患者选择提货时间。改为固定提示文案：京东送货到门诊后，门诊将联系您到店自提。

5、【口腔】连锁门诊使用多个小程序时，支持每个小程序单独配置患者自主建档时的「客户来源」

背景：

连锁门诊可能会出现，N家直营店使用不同小程序的情况。每家门店会使用小程序中的「客户自主登记」功能，在市场活动或者门诊前台让患者通过扫码或者点链接等方式，完成新客户的自主建档操作。因此，每个门诊需要能独立配置自己使用小程序中的客户自主建档的「客户来源」字段，用来清晰准确记录新客的来源渠道。

产品优化：

每个小程序都可以单独配置其中的「客户来源」

7、【口腔】小程序积分发放和使用风控黑名单能力

背景：

有用户恶意刷门诊的积分，然后用积分去购买实物商品，薅门诊羊毛，造成门诊的损失。

产品优化：

小程序增加限制: 单天单个微信用户通过小程序功能获取的积分数量如果超过2万积分 (每天每个账户2W上限) ，自动将这个微信用户拉入黑名单

在黑名单中的客户，在小程序都不能消耗积分，比如: 使用积分在门诊小程序商城里兑换实物商品、使用积分+现金支付在门诊小程序商城里购买商品、消耗积分参加抽奖活动。在消耗积分参与活动或者购物时，小程序C端会做阻断性交互，展示提示文案：您当前的微信账户触发了系统风控规则，账号下的积分无法使用，请联系门诊客服人员

如果门诊反馈该C端客户单天获得超2W积分是正常情况。领健客服提交CC给技术支持，将指定微信用户从黑名单中移出。

四、【口腔】新功能-美团管理，美团选品诊断

背景：

随着口腔医疗行业竞争日益激烈，新客获取成本不断攀升，口腔门店面临着巨大的经营压力。为了帮助我们的口腔门店客户提升新客获取能力并增加营业收入，e看牙与美团达成战略合作，接入美团商圈数据接口，为口腔门店提供科学的开店决策支持和运营上品建议。

此次合作将充分发挥美团在本地生活服务领域的数据优势，结合e看牙在口腔医疗行业的专业洞察，共同赋能口腔门店的数字化经营转型。

核心价值：

1.  基于美团的真实数据，为诊所提供上架商品的推荐，并预估增长效果。

2.  识别门店所在商圈饱和度，提供开店建议及新店上品建议。

入口：营销-美团管理

功能介绍：

首次进入时，需要进行选择是否在美团开店。

1.  如果已在美团开店，建议门诊进行e看牙的授权，授权后可以进行更有针对性的商品上架推荐。

授权后，进行诊断，如果该区域竞争还未饱和，则会显示推荐上架的商品，可跳转至美团开店宝进行团单上架等操作。

若未返回数据，可能原因为当前所在商圈竞争激烈，需求趋向于饱和，目前没有更好的建议，可以参考通用的上架商品：

 点击去授权后，跳转至授权页面：

 

2.  如果还未在美团开店，门诊需要输入地址进行诊断。地址输入需要和美团中录入的地址保持一致，如下图。可以在大众点评中搜索门店，红框内为详细地址。

若点击“立即诊断”后，无数据返回，可能原因有：

若能识别出，则返回对应一家要在美团新入驻的店铺，他需要上架哪些通用的商品，可以从以下的商品中挑选6个作为开业的团单：

美团线索、美团预约

进行授权后，可以进行美团线索的对接，自动创建来自美团的患者。

进行美团授权后，可进行美团预约号源的配置，将e看牙和美团号源进行打通。