内容素材

一、  业务价值

为什么需要?

方便门诊运营人员素材维护和素材使用的便捷度，提升操作效率:

内容中心的素材可在不同的活动页面进行调用，通过设置后可通过企微侧边栏·素材中心将内容发送给客户。提高员工的工作效率

平台素材库预制回随访话术、营销图片、肌肉训练网页，提供专业的内容，方便员工使用。

传统表材制作和传播方式存在什么问题?

制作成本高、管理困难：

个好的营销素材的制作往往需要复杂的制作流程、需要专业人员大量时间和精力的投入导致成本较高

有限的互动性和传播渠道：

传统营销素材通常是静态的，无法提供与目标受众的互动和参与，限制了与受众的有效沟通和互动的能力;投放的渠道也较为单一

难以追踪和评估效果：

素材投放后，无法得知受众的反馈和行为，难以进行数据驱动的优化和改进

二、  使用人员

诊所的管理或运营人员。通过企业微信与客患沟通的门诊员工，如咨询师、客服、医生助理等

三、  员工使用流程

内容素材路径:营销-内容中心-内容素材或有客-营销-内容中心-内容素材

内容中心分为个人素材库、企业素材库和平台素材库三种供选择

1.  平台素材库

预制专业的素材内容供员工使用，该内容由领健平台提供，不支持新增、删除和编辑，仅支持复制到企业素材库

2.  企业素材库

素材类型分为：文本、图文、视频、图片、文件、网页、海报、宣传册

文本：纯文字类型素材；

图文：适用于文字、排版及内容较多的呈现形式；

视频：适用于短视频类素材，根据所上传的视频进行页面播放；

图片：纯图片类型素材；

文件：适用文件类型的素材；

网页：可通过配置将任意链接通过企业微信能力发送给用户；

海报：适用于发布营销活动、市场宣传、节日祝福等场景；

宣传册：适用于内容量少、内容色彩丰富且多图的演示的素材；

2.1. 新增分组

进入企业素材库页面后，可通过点击 分组 旁的【新增】按键，新建一个分组。分组名称必填且在10字以内

2.2. 新增素材

点击新建素材，选择素材类型后，在弹窗页面完成新建操作，可在弹窗页面批量上传，其中图片、视频、文件、网页类型的素材可配置治疗建议

2.3. 素材展示

标题内容：展示素材的标题、摘要、大小、封面预览图；

素材类型：展示素材的类型；

上架状态：展示素材是否上架供员工使用，默认上架；

治疗建议：关联治疗建议后会在【患者360-医患沟通-企业素材】显示，素材可作为医患沟通视频使用，仅图片、视频、文件、网页类型的素材支持；

员工预览人/次：员工在患者360与企微侧边栏的预览人/次；

员工分享人/次：员工在企微侧边栏的分享人次；

访客访问人/次：员工分享后访客的人/次；

创建人：素材的创建人；

创建时间：创建素材的时间；

操作：编辑、上/下架、删除、下载（部分素材类型支持）；

进入企业素材库默认展示全部素材，选择新增的分组，将展示当前分组下的所有素材

2.4. 批量操作

批量选择素材后，可进行批量操作，包括：转移分组、批量删除、批量上架、批量下架、批量关联治疗建议、批量取关治疗建议

2.5. 使用素材

当运营人员将所用素材完成维护后，素材可在不同的使用场景下进行使用

例如：在营销-员工活码页面，自动欢迎语处可调用内容中心不同类型的素材

例如：关联治疗建议后，用户可以在患者360-医患沟通-企业素材界面预览

类似的应用场景还包括门店活码、企微群发工具、自动旅程等

员工可以通过企微发送素材给客户，具体步骤参考：【聊天工具栏】素材中心-e看牙口腔门诊管理系统

3.  个人素材库

素材类型分为：文本、图文、视频、图片、文件、网页、海报、宣传册

文本：纯文字类型素材；

图文：适用于文字、排版及内容较多的呈现形式；

视频：适用于短视频类素材，根据所上传的视频进行页面播放；

图片：纯图片类型素材；

文件：适用文件类型的素材；

网页：可通过配置将任意链接通过企业微信能力发送给用户；

海报：适用于发布营销活动、市场宣传、节日祝福等场景；

宣传册：适用于内容量少、内容色彩丰富且多图的演示的素材；

3.1. 新增素材

点击新建素材，选择素材类型后，在弹窗页面完成新建操作，可在弹窗页面批量上传，其中图片、视频、文件、网页类型的素材可配置治疗建议

在【患者360-医患沟通-我的素材】界面，支持上传视频、文件、图片、网页类型的图片，配置治疗建议后才会展示在当前界面，默认选择当前所在分组的治疗建议

3.2. 素材展示

标题内容：展示素材的标题、摘要、大小、封面预览图；

素材类型：展示素材的类型；

上架状态：展示素材是否上架供员工使用，默认上架；

治疗建议：关联治疗建议后会在【患者360-医患沟通-我的素材】显示，素材可作为医患沟通视频使用，仅图片、视频、文件、网页类型的素材支持；

员工预览人/次：员工在患者360的预览人/次；

创建人：素材的创建人；

创建时间：创建素材的时间；

操作：编辑、删除、复制到企业素材库；

3.3. 批量操作

批量选择素材后，可进行批量操作，包括：批量删除、批量关联治疗建议、批量取关治疗建议

3.4. 使用素材

当运营人员将所用素材完成维护后，员工可以在【患者360-医患沟通-我的素材】使用，可预览、删除、编辑、上传，素材卡片展示素材大小、素材名称、素材类型与上传人

四、  常见问题解答

Q1:素材使用服务号或小程序发给客户有什么区别?

答:服务号无法获取客户手机号:小程序的形式可以获取客户的手机号

Q2:发送素材提示公众号没有scope权限是什么意思?

答:检查公众号认证是否已到期。

Q3:点开素材提示微信登录失败，“此公众号并没有这些scope的权限 错误码:10005”是什么原因?

答:需要检查服务号是否是已经认证状态。

Q4:素材里面可以创建多少个分组?

答:素材里面的文件夹数量目前无限制。

Q5:怎么看素材发出去后的数据情况?

答:可在素材对应的【员工预览人/次】【员工分享人/次】和【访问访问人/次】，也可以通过【素材统计】查看明细，可查看实时数据