一、功能背景
短信管理是营销板块的重要部分，是诊所向患者传递信息的重要途经，e看牙为门诊提供单发、群发、短信自动通知等功能，助力门诊更好的完成营销运营工作。
二、系统操作流程
短信签名 → 短信模板 → 短信充值 → 发送短信
本篇文档主要介绍短信的发送和使用，短信签名至短信充值的介绍可见文档
e看牙系统既可以给单个客户发送短信，也可以筛选目标客户群发短信。
注：短信一经发送后不可撤回，请在发送前核对好发送对象以及短信模板，确认无误后，再进行发送。
三、给单个客户发送短信
在患者中心的患者列表和患者信息页均能实现给单个客户发送短信的操作。
在进行操作前，需要确保对应角色已开启相关权限：
权限配置路径：管理—人事管理—员工管理—角色管理—选择角色—权限设置—搜索短信—勾选【发送短信】
3.1 在患者列表页面发送短信
路径：患者—患者管理—所有患者—筛选患者—选择对应患者—点击右侧短信
点击【短信】后进入【短信发送页面】，选择需要的【短信模板】，发送短信
3.2 在患者信息页面发送短信
路径：进入对应【患者信息页面】，点击右上方【短信图标】进入【短信发送页面】，选择【消息模板】，发送短信
四、筛选客户群发短信
在患者中心和短信管理中心都能实现筛选客户并群发短信的功能。
群发短信当前不支持定时发送，需要您在活动当天手动发送。
4.1 在患者列表页面群发
在进行此操作前，需要确保对应角色已开启相关权限：
权限配置路径：管理—人事管理—员工管理—角色管理—选择角色—权限设置—搜索短信—勾选【发送短信】
配置好权限后，可通过如下路径实现患者列表页面短信群发
在患者列表页面，点击【高级筛选】
勾选所有目标患者或者仅勾选当前页的患者—点击【批量处理】—点击【发短信】
在弹出页，选择【短信模板】后，可以设置【忽略多少天内群发相同模板的患者】，可以避免重复群发。
4.2 在短信管理页面群发
在进行此操作前，需确认对应角色已开启相关权限：
权限配置路径：管理—人事管理—员工管理—角色管理—选择角色—权限设置—搜索短信—勾选【短信群发】
配置好权限后，可通过如下路径，进行短信群发
群发页面进入路径：【营销—短信管理—短信群发—新建群发】
群发短信路径：【选择模板—添加收件人—保存】
手动勾选收件人：单次最多选择500名收件人
条件筛选收件人：除手动勾选，还可以在顶部左上角，点击【创建新筛选】设置筛选条件
a、一次性使用：勾选后仅供本次查询使用，搜索条件不会保存便于下次使用，页面刷新之后搜索条件及结果都会丢失；
b、搜索条件名称：可以设置筛选条件的名称；
c、搜索条件：点击【➕】按钮，可以增加搜索条件，比如【会员类型】、【生日】、【患者标签等】；
d、搜索结果列名：最多添加10列，必须要选择手机号才能成功群发；
注意：
● 已创建筛选过的名称不可重复做搜索条件名。
● 已创建筛选的条件名称会自动保存在筛选条件内，可下拉选择或者编辑、删除等。但系统自带的搜索条件名称全部患者和我的患者不支持编辑修改和删除。
选择已配置的筛选条件后，点击【查询】，选择患者后点击【保存选中】即可选择患者。
五、短信自动通知
e看牙支持对一些特殊场景配置短信自动通知，包括：会员信息通知、积分提醒、患者关怀（生日、离店、就诊提醒）、预约提醒，您可以参考以下步骤进行配置，建议使用管理员账号操作。
1、会员信息通知
1.1 通知设置
【会员等级变动】【会员到期提醒】【储值卡余额变动】三类场景，都适配短信自动通知。
设置好发送方式和短信内容后，触发发送条件就会自动给客户发送短信。
1.2 会员等级变动
路径：【营销—通知服务—患者权益—会员—会员等级变动】
(a)启用后，系统会在会员卡等级发生变动时向患者发送短信（发送短信会根据用量收费）
(b)触发场景：开卡、升级、降级、注销
(c)发送时间：触发场景后立即发送
(d)发送方式：短信，微信公众号发送
(e)短信模板需要在【短信管理】模块进行设置，【短信管理】模块有单独教程
1.3 会员到期提醒
路径：【营销—通知服务—患者权益—会员—会员到期提醒】
(a)启用后，系统会在会员到期前n天向患者发送短信（发送短信会根据用量收费）
(b)发送时间可以进行设置
(c)发送方式可以选择短信、微信公众号或者已绑定微信公众号患者仅发送微信
(d)短信模板需要在【短信管理】模块进行设置，此处不过多讲解，【短信管理】模块有短信模板设置教程
2、积分提醒
2.1 积分到期提醒
场景：门诊需要系统自动发送短信提醒患者在门诊系统内的积分快要到期，可以到门诊进行服务或者礼品的兑换。
路径：营销—通知服务—积分—积分到期提醒—编辑
(a)启用后，系统会在积分到期前n天向患者发送短信（发送短信会根据用量收费）。
(b)发送时间可以设置积分到期前几天的具体时间发。
(c)短信内容需要在【短信管理】模块进行提前设置模板，具体设置操作请学习【短信管理】模块的短信模板制作
2.2 积分余额变动
场景：门诊需要系统自动发送短信提醒患者在门诊系统内的积分变动信息，让患者了解账户积分变化情况。
路径：【营销—通知服务—积分—积分余额变动】
(a)启用后，系统会在患者积分发生变动时向患者发送短信（发送短信会根据用量收费）
(b)触发场景：积分增加，积分减少
(c)发送时间：即时触发场景后立即发送
(d)发送方式可以选择短信、微信公众号或者已绑定微信公众号患者仅发送微信
(e)短信模板需要在【短信管理】模块进行设置，此处不过多讲解，【短信管理】模块有短信模板设置教程
3、患者关怀
3.1 场景
可提供【生日祝福】【患者离店关怀】【就诊提醒】的短信自动发送。（发送短信需要消耗短信余额）
3.2 生日祝福
【生日祝福】可以在患者生日（系统登记的患者生日）当天自动发送。
路径：【营销—通知服务—生日祝福—编辑】
点击启用后，可以设置发送时间，然后选择短信模板。(短信系统有模板，如果需要自行设置，请在短信管理模块进行学习和设置)
3.3 患者离店关怀
【患者离店关怀】系统会在患者离店后向患者发送短信
路径：【营销—通知服务—患者离店关怀】
(a)点击启用后，可以选择触发条件，包含：【已离开】【治疗完成】【已结账】，注：就诊记录满足选择的其中一个就会发送短信
(b)选择离店多少时间发送
(c)短信模板要提前设置，在【短信管理】模块进行设置
3.4 就诊提醒
【就诊提醒】启用后，系统会在患者挂号成功、临近患者就诊、就诊叫号时向患者发送短信（发送短信会根据用量收费）
路径：营销—通知服务—就诊提醒
(a)选择触发场景：患者挂号成功、临近患者就诊、就诊叫号时发送，门诊根据自己的业务情况进行设置
(b)发送时间：设置临近患者就诊前发送短信/微信
(c)发送方式：此处可以选择微信发送（患者要关注门诊微信公众号，且门诊微信公众号绑定e看牙系统）
(d)短信模板需要提前在【短信管理】模块进行设置
(e)微信模板在微信公众号内进行设置
路径：【有客—系统设置—服务号模板消息—通知设置—开启】
此处需要软件版本为企业版及以上且门诊公众号绑定e看牙系统，患者关注门诊微信公众号并绑定，这样微信公众号才会通知到患者
注意：当前由于腾讯的政策，营销短信无法发送已被封禁。
效果：患者微信端收到信息图示
4、预约提醒
门诊有时需要给预约患者发送短信通知提醒，e看牙提供了自动和手动两种发送模式，门诊可根据需求选择适合门诊运营情况的方式。（发送短信需要消耗短信余额）
4.1 预约自动提醒服务
场景：诊所可以在e看牙系统中，配置自动预约提醒或者术前提醒短信，提醒患者按时就医。
开启预约自动提醒服务的路径有三条，可以对发送时间，发送方式，内容模板等板块进行个性化设置。
注意：三条配置路径功能互通，配置一处另外两处也自动配置。
4.1.1 在预约中心配置提醒服务
路径：设置—预约中心设置—预约提醒服务—编辑
4.1.2 在通用设置配置预约信息
路径：【设置—通用设置—业务规则设置—预约—编辑】
4.1.3 在预约看板配置预约提醒服务
路径：【预约—预约看板—设置—预约提醒服务—编辑】
4.2 单独给预约患者发送短信提醒
场景：没有开通预约自动提醒服务，也可以手动发送预约提醒。
注：需要权限【发送短信】（如您无法发送短信，请先联系您门诊的管理员核实权限）
4.2.1 在创建预约时给患者发送预约提醒
员工在新建预约时，可以手动给患者发送预约提醒短信
注：选择患者且患者有手机号码，即可勾选【发送短信】；
勾选后，后续创建短信，默认勾选发送；
如取消勾选，则后续创建预约，默认不勾选发送。
4.2.2 在预约列表给已预约的患者发送预约提醒
路径：预约—预约列表—选中患者—更多操作—短信—预约模板—发送短信
六、短信记录管理
门诊可以在e看牙系统中查看短信发送记录与回复记录等并进行记录管理。
1、查看短信发送记录
可以在短信管理中心进行短信发送记录配置
路径：【营销—短信管理—短信记录—查看发送状态】
注：需要权限【短信记录】（如您无法查看短信记录，请您先与您门诊的管理员核实权限）
在此处可查看短信发送记录，包括【发生成功】、【发送失败】、【发送中】的短信记录。
如果【发送失败】，可以在右侧【失败原因】处查看原因；
点击最右侧的按钮，可以对失败短信进行重发。
【短信状态扣减话费说明】
● 发送成功：正常扣减短信余额（短信长度不超过70个字，按照一条短信计费；超过70个字，即为长短信，按照67字/条拆分成多条计费。）；
● 待发送：预扣减短信余额；
● 发送中：先扣减短信余额，如果状态变更为【发送失败】会在当晚（0点以后）自动返还，如果一直显示【发送中】可联系人工客服核实患者手机号是否异常（停机、空号、关机等情况属于异常手机号）；
● 发送失败：先扣减短信余额，后在当晚（0点以后）自动返还。
注：国际短信1条按10条算（费用是国内短信的10倍）
2、查看短信回复记录
有时候患者可能会对发送的短信进行回复，门诊可以在以下位置查看患者的回复记录。
路径：营销—短信管理—短信回复
注：需要权限【短信回复】（如您无法查看短信回复，请您先与您门诊的管理员核实权限）
在此界面可以查看发送短信后，客户回复短信的内容。