领健e看牙• 发表于：2024年2月23日-更新于：2024年2月23日
一、简介
就诊情况的整体分析。从患者预约-> 就诊 -> 成交的流程，首先可以查看三个指标的整体趋势。通过三个指标间的间隔来看大致的一个到诊率、成交率。预约到就诊的间隔扩大，是否需要咨询师对预约的患者进行跟进确认来保证患者的到诊。通过最近推出的一些活动是否可以有效的缩小就诊和成交人次之间的间隔，提高成交率，当然，其中也有可能是某段时间复诊人数较多导致的成交率下降，这些可以通过对就诊类型筛选器的设置来更细粒度的去查看原因。
二、统计指标-人次人数
1. 就诊人数
【指标说明】 预约到店的患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者进行数值统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人数指标数值为1。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1：
图2：
图3：
2. 就诊人次
【指标说明】 预约到店的患者人次。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者就诊次数进行数值统计
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人次指标数值为3次。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1：
图2：
图3：
3. 预约成交人次
【指标说明】 有成交项目的患者人次。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有成交项目的患者人次（收费的项目是否计入成交由【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置），按照预约编号进行统计。具体收费配置见图1。
【举例说明】假如某患者在一个月内到访了3次，分别成交了洁牙、进口树脂补牙、固定修复，其中洁牙的收费被设置为不计入成交，则该月预约成交人次为2。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-预约分析-患者就诊分析，见图2。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3。
筛选条件2：“是否已成交”为是，见图4。
图1：
图2：
图3：
图4：
4. 预约成交人数
【指标说明】 有成交项目的患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有成交项目的患者人数（收费的项目是否计入成交由【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置），按照患者进行统计。
【举例说明】假如某患者在一个月内到访了3次，分别成交了洁牙、进口树脂补牙、固定修复，其中洁牙的收费被设置为不计入成交，则该月预约成交人数为1。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
注：该指标在e看牙中无法直接核验，需要导出后，对病历号进行去重合计。
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-预约分析-患者就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：“是否已成交”为是，见图3
图1：
图2：
图3：
图4：
5. 收费成交人数
【指标说明】 产生了收费的成交人数。
【统计逻辑】 一段时间内，在交易记录的患者中，有成交项目的患者，按患者进行去重计算。
【举例说明】患者A成交了洁牙项目，但是在收费项目设置中，洁牙没有被计入成交，则该患者不会被计入该指标。患者B成交了正畸项目，在收费项目设置中，正畸被计入了成交，则该患者会被计入。
【相关配置】“是否成交”在系统设置-收费设置中可进行设置，具体操作见图1。
图1：
【数据验证】
e看牙指标对应位置：
新报表 报表中心 - 财务对账 -交易明细，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：“是否已成交“为是、”包含划扣执行记录“为是，见图3。
备注：该指标需要二次加工。筛选后下载该表，针对患者病历号进行去重合计。
图1：
图2：
图3：
6. 预约成交率（人数）
【指标说明】由网电咨询师创建的预约中 ，就诊患者中有成交项目的患者人数占比。
【统计逻辑】[预约成交人数]/[就诊人数]
【举例说明】本周挂号就诊的患者有5位，有成交项目的的有2位，则预约成交率为40%。
【数据验证】 通过预约成交人数和就诊人数计算所得。
7. 预约成交率（人次）
【指标说明】 由网电咨询师创建的预约中，就诊患者中有成交项目的患者人次占比。
【统计逻辑】[预约成交人次]/[就诊人次]
【举例说明】本周挂号就诊的患者有5位，有患者多次到店，合计就诊人次为8次，其中有4次预约有成交项目，则预约成交率为50%。
【数据验证】 通过预约成交人次和就诊人次计算所得。
统计指标-收入
1. 现金类实收金额
【指标说明】 微信、支付宝及银行卡等支付的消费账单。
【统计逻辑】 包含诊疗服务收费、储值卡充值、卡券销售额。
【可分析维度】 门店、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 财务对账-现金流-现金类实收，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
图1：
图2：
2. 诊疗服务收入
【指标说明】 实际治疗产生的确认收入。
【统计逻辑】 包含普通收费收入、划扣执行收入、卡券收入，不含欠费部分。（是否计入欠费的设置请查看图1）
【可分析维度】 门店、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 财务对账-诊疗服务收入，见图2。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3。
图1：
若您在这里设置了“是”，则e看牙中的诊疗服务收入中包含了欠费部分，若要和有数进行核对，需要去掉欠费金额。
若您在这里设置了“否”，则e看牙中的诊疗服务收入未包含欠费部分，可直接与有数中的金额进行核对。
图2：
图3：
3. 诊疗服务收入客单价
【指标说明】 成交患者的平均诊疗服务收入。
【统计逻辑】 [诊疗服务收入]/[收费成交人数]
【举例说明】本周诊疗服务收入合计为10000，就诊人数为10，收费成交人数为5，则本周的诊疗服务收入客单价为2000。
【数据验证】 由诊疗服务收入和收费成交人数计算所得。
4. 现金类实收客单价
【指标说明】 成交患者的平均现金类实收。
【统计逻辑】 [现金类实收]/[收费成交人数]
【举例说明】本周现金类实收合计为10000，就诊人数为10，收费成交人数为5，则本周的现金类实收客单价为2000。
【数据验证】 由现金类实收和收费成交人数计算所得。
统计维度
1. 就诊类型
【维度说明】 患者到店就诊选择的就诊类型。
【e看牙中对应位置】患者预约、挂号时选择的就诊类型。
2. 预约来源
【维度说明】 患者每次预约或就诊的来源。
【e看牙中对应位置】 患者的预约就诊时填写的来源渠道，见图1。对应挂号时的就诊来源，见图2。
图1：
图2：