【企微好友】在职继承

一、功能适用场景及在职继承的规则

1.员工（即企微成员）仍在职，但成员或客户有变更时，企业可以将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。分配后，客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。

2.为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性，每位客户90天内仅可被转接2次，转接总次数无上限。

3.为了保障客户不被重复打扰，如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务；如果新成员接替失败，则之前的成员还可继续为客户提供服务。

二、操作步骤

进入e看牙有客——-CRM——-企微好友——在职继承页面点击【新增需要转接的客户】。输入需要将客户资源转出的员工姓名进行搜索，查出员工企微中添加的客户名单。

选择需要转接的客户，点击弹框中的「确定」按钮。

再选择将客户转移给哪个员工，点击「确定」按钮，

最后确认操作。保存完成后，在职继承列表会展示当前的接替状态=等待接替。

接替的员工将在企业微信中收到消息通知，员工可点击查看具体的分配客户信息

后台操作在职继承后，客户将在个人微信中收到消息通知。客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。