领健e看牙• 更新于：2022年9月22日
1.场景介绍:
1) 受限于微信公众平台，消息推送仅限于与您认证服务号有交互的客户。
2) 当用户进行如下操作后，允许的接口下客服发消息条数规则：
a、用户发送信息——48小时 20条
用户发送消息后，客服可以在48小时内发送20条消息。粉丝发送给公众帐号消息的48小时内未回复，48小时后则无法再主动发送消息给该粉丝，但如果下次该粉丝主动发送消息给您，您则可以进行回复。.
b、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）——1分钟 3条
用户点击自定义菜单、关注公众号、扫码二维码三个动作后，1分钟内可以给粉丝发送3条消息。如若用户没有发消息，企业不可再给用户无限发送客服消息。. c、关注公众号——1分钟 3条
新用户关注公众号，客户可以在1分钟内发送3条消息，超时后无法发送消息。.
d、扫描二维码——1分钟 3条
用户扫描公众号的二维码后，客户可以在1分钟内发送3条消息，超时后无法发送消息（已关注公众号的用户扫描二维码，客服也可以推送消息）。.
e、支付成功——48小时 20条
用户支付成功后，客户可以在48小时内发送20条消息，超时后无法发送消息。（未关注公众号的用户支付成功后，无法发送客服消息，只能发送服务通知）。
公众号群发规则
2.平台群发人数的上限？
微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。
3.平台群发支持哪些内容？
目前支持群发的内容：文字、音频、图片、视频、图文消息。
4.平台群发消息规则及限制。
1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天只能群发1次消息（每天0点更新，次数不会累加）。
2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可群发4次消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。
3）上传至素材库中的图片、语音可多次群发，没有有效期。
4）群发图文消息的标题上限为64个字节。
5）群发内容为文字的字数上限为300个字符或300个汉字。
6）语音限制：格式支持mp3、wma、wav、amr、m4a，文件大小不超过200M，音频时长不超过2小时。 上传后音频将进行转码和审核。
7）视频限制：请上传时长小于1小时的视频，支持主流的 视频格式 ，超出限制的视频请到腾讯视频上传（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩） 。
温馨提示：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。
5. 群发消息粉丝侧是否有提醒？
微信更新版本后，公众号将默认开启 “消息免打扰”，目前暂不支持一键取消“消息免打扰”功能，如需将指定公众号改为数字提醒模式，可以进入公众号的【设置 > 消息免打扰】中进行调整。