领健e看牙• 发表于：2024年2月23日-更新于：2024年2月23日
一、简介
该看板是对网电咨询师工作情况的查看与跟进。在诊所中，网电咨询师需要及时邀约客户，及时跟进，将其转化到店进行消费。因此整张看板以网电咨询师的创建患者的后续跟进、创建预约的后续跟进作为核心进行分析。了解网电咨询师的工作转化情况及日常的工作量，避免客户的流失。
二、业务场景
从线上咨询项目的人数分布，分析患者可开发的潜力，对于成交意向较高的患者要及时跟进、邀约就诊。对网电咨询师创建的预约就诊趋势的查看，追踪各流程之间网电咨询师的工作效率，降低患者在每一步中的流失。同时对于失约这部分患者，网电咨询师也需要及时进行再邀约。
三、统计指标
1. 预约人数
【指标说明】由网电咨询师创建预约的患者人数
【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，预约中心有预约记录且预约创建人的岗位为网电营销的患者，根据患者进行去重合计
【分析维度】预约开始时间，网电咨询师
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-预约分析，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和门店与看板保持一致，见图2
筛选条件2：筛选预约创建人为对应的网电咨询师，见图3
图1：
图2：
图3：
2. 预约人次
【指标说明】由网电咨询师创建预约的患者人次
【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，在预约中心有预约且预约创建人的岗位为网电营销的患者人次
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-预约分析，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和门店与看板保持一致，见图2
筛选条件2：筛选预约创建人为对应的网电咨询师，见图3
图1
图2：
图3：
3. 就诊人数
【指标说明】由网电咨询师创建的预约中有到店行为的患者人数
【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，e看牙系统中有预约且有挂号（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者）且预约创建人的岗位为”网电营销“的患者人数，根据患者进行去重合计
【分析维度】预约开始时间、网电咨询师
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和门店与看板保持一致，见图2
筛选条件2：筛选就诊状态为“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3
筛选条件3：筛选预约创建人为对应的网电咨询师，见图4
图1：
图2：
图3：
图4：
4. 就诊人次
【指标说明】由网电咨询师创建的预约中有到店行为的患者人次
【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，e看牙系统中有预约且有挂号（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者）且预约创建人的岗位为”网电营销“的患者人次
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和门店与看板保持一致，见图2
筛选条件2：筛选就诊状态为“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3
筛选条件3：筛选预约创建人为对应的网电咨询师，见图4
图1：
图2：
图3：
图4：
5. 就诊率(人数)
【指标说明】预约的人中就诊人数所占比例
【统计逻辑】由网电咨询师创建的预约中有到店行为的患者人数/由网电咨询师创建预约的患者人数
【分析维度】网电咨询师
【数据验证】e看牙暂无直接核对路径
6. 失约人数
【指标说明】由网电咨询师创建的预约中，未赴约的患者人数
【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，有预约记录但没有就诊记录且预约创建人的岗位为”网电营销“的患者人数，根据患者进行去重合计
【分析维度】网电咨询师
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和门店与看板一致，见图2
筛选条件2：筛选是否失约为”是“，见图3
筛选条件3：筛选预约创建人为对应的网电咨询师，见图4
图1：
图2：
图3：
图4：
7. 失约再预约人数
【指标说明】由同一个网电咨询师创建的预约患者，失约后再次预约的患者人数。
【统计逻辑】统计两次预约开始时间均在看板所选时间范围内，在一次失约后又创建了预约且两次预约创建人都是同一个网电咨询师的患者人数，根据患者进行去重合计
【分析维度】网电咨询师
【数据验证】e看牙暂无直接核对路径
8. 消费人数
【指标说明】由网电咨询师创建的预约中，有消费的患者人数
【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，实收金额大于0且预约创建人的岗位为“网电营销”的患者人数，根据患者进行去重合计
【分析维度】网电咨询师
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-消费分析，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和门店与看板一致，见图2
筛选条件2：筛选预约创建人为相应的网电咨询师，见图3
筛选条件3：筛选是否消费为“是”，见图4
图1：
图2：
图3：
图4：
9. 消费人次
【指标说明】由网电咨询师创建的预约中，有消费的患者人次
【统计逻辑】统计预约开始时间在看板所选时间范围内，实收金额大于0且预约创建人的岗位为“网电营销”的患者人次
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：报表中心-运营分析-运营分析统计-消费分析，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和而门店与看板一致，见图2
筛选条件2：筛选预约创建人为对应得网电咨询师，见图3
筛选条件3：筛选是否消费为“是”，见图4
图1：
图2：
图3：
图4：
10. 新增患者数
【指标说明】由网电咨询师创建的患者人数
【统计逻辑】统计患者创建时间在看板所选时间范围内，且患者创建人的岗位为‘网电营销’的患者人数
【分析维度】患者类型，网电咨询师
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：患者中心-患者管理-所有患者，见图1
筛选条件1：保持筛选时间和门店与看板保持一致，见图2
筛选条件2：高级筛选-个人信息-创建人，选择创建人为对应得网电咨询师，见图3
图1：
图2：
图3：
11. 新增患者中有预约人数
【指标说明】网电咨询师创建的患者中有预约的人数。
【统计逻辑】统计由网电咨询师创建的患者且创建时间在看板所选时间范围内，有预约的患者人数，根据患者进行去重合计。
【数据验证】e看牙暂无直接核对路径
12. 新增患者预约率
【指标说明】新增患者中有预约的人数占比
【统计逻辑】网电咨询师创建的患者中有预约的人数/由网电咨询师创建的患者人数
【分析维度】网电咨询师
【数据验证】e看牙暂无直接核对路径
13. 线上咨询人数
【指标说明】线上咨询的患者人数
【统计逻辑】统计咨询时间在看板所选时间范围内，向网电咨询师进行线上咨询的患者人数，根据患者进行去重合计
【分析维度】网电咨询师
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：营销中心-咨询管理-网电咨询，见图1
筛选条件1：保持咨询时间和门店与看板一致，见图2
筛选条件2：筛选创建人为对应的网电咨询师，将结果导出对患者进行去重即可，见图3
图1：
图2：
图3：
14. 线上咨询人次
【指标说明】线上咨询的患者人次
【统计逻辑】统计咨询时间在看板所选时间范围内，向网电咨询师进行线上咨询的患者人次
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：营销中心-咨询管理-网电咨询，见图1
筛选条件1：保持咨询时间和门店与看板一致，见图2
筛选条件2：筛选创建人为对应的网电咨询师，见图3
图1：
图2：
图3：
15. 回访任务完成量
【指标说明】网电咨询师已完成的回访任务量
【统计逻辑】统计计划时间在看板所选时间范围内，计划执行人为网电咨询师且回访状态为‘已完成’的任务量
【数据验证】
e看牙中无直接核对路径，以下验证为筛选单个员工查看，仅供参考。
e看牙核对路径：营销中心-回访管理-回访记录，见图1
筛选条件1：保持计划时间和门店与看板保持一致，见图2
筛选条件2：选择回访状态为‘已完成’，见图3
筛选条件3：筛选执行人为相对应的网电咨询师，见图4
图1：
图2：
图3：
图4：