领健e看牙• 更新于：2023年7月7日
1、模板消息收不到
1）检查公众号模版消息行业设置是否正确
2）检查模版消息是否开启
2.、点击微信公众号菜单报Scope参数错误
如下图
原因和解决办法：
1) 公众号授权及认证流程
2) 菜单没有发布，如何发布？3、给超过48小时未联系的客户发消息时报错
报错提示如图：
原因和解决办法：
检查微信公众号后台，消息模板是否已到达25个极限。如果已到达，从上往下删除10个。（超过25个后，系统无法创建新的模板，发送失败）
4、如何停用微信的自动回复
如下图
5、公司管理员角色是否能回复消息
管理员角色不能用来回复消息。
6、新公众号首次群发图文消息，发送失败
解决办法：到公众号后台操作一下，确认腾讯的条款。
7、微信咨询框发送消息失败
显示如下报错
原因：微信公众号认证过期
解决方法：在微信公众号后台重新进行认证
8、门店导航如何精准定位？
a、在【诊所概览】编辑中设置当前诊所地理位置信息。
9、图文格式问题
解决办法：
10、如何获取菜单链接
12、公众号头像为空应如何处理？
场景：扫码授权公众号，系统提示【认证：公众号头像为空】
处理方法：
1）登录微信公众号平台：https://mp.weixin.qq.com
2）公众号平台点开设置-账号详情-上传/修改头像即可
11、如何解决服务出现故障？
场景：当患者手机端关注公众号后，在微信对话框输入咨询内容或点击菜单，系统提示【该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试】
原因：公众号同时授权給了其他第三方平台，引起接口冲突所致。
解决办法：取消或停用给其他第三方平台的授权，按照如下操作：
1、登入微信公众号后台https://mp.weixin.qq.com
2、点击已授权第三方平台点击：账号详情-授权管理，查看所有已授权的第三方平台 ，图示：
3、点击授权管理—查看平台详情
4、点击取消授权
5、取消茄子云的授权
1）停用服务器配置
2）重置AppSecret应用密钥
点击“重置”后，扫码，通知管理员在公众号安全助手里验证通过（验证通过后才生效）
12、小程序登录时提示违规
处理方案：
1）需要先登录小程序平台——＞找到违规记录进入确认具体的违规信息说明
2）按照违规信息说明在e看牙系统进行配置修改
3）在小程序平台点开通知中心——＞页面点击【申诉】后填写，填写完成后点击【提交申诉】等待腾讯审核。
审核完成后即可使用