领健e看牙• 发表于：2024年2月23日-更新于：2024年2月23日
一、简介
从就诊数据来构建患者的画像，就诊患者的主要来源渠道、年龄范围、就诊类型。结合业务流程，从预约到就诊到成交，关注于每个流程节点中患者的流失情况。细化流程，看预约人次中的提前预约人次，提高提前预约率，可以更好的对医生、医助等角色进行安排，提高业务流程效率。对初复诊类型结合成交，查看收费大类中初诊、复诊成交人数的占比分布。最后是初诊流失患者明细，可根据这些患者的主诉、来源等对其进行回访跟进。
二、统计指标-人次人数
1. 预约人数
【指标说明】 进行预约的患者人数。
【统计逻辑】 预约中心有预约记录的患者，会根据患者进行去重。
【举例说明】某患者在本周一、本周三分别进行了预约，该指标则会根据患者去重，返回1。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 运营分析 - 运营分析统计 - 预约分析 - 总人数，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
图1：
图2：
2. 预约人次
【指标说明】 进行预约的患者人次。
【统计逻辑】 预约中心有预约记录的患者，会根据预约编号进行去重。
【举例说明】某患者在本周一、本周三分别进行了预约，产生了2条预约记录，该指标返回2。
【数据验证】
新报表 报表中心 - 运营分析 - 运营分析统计 - 预约分析 - 总人次，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
图1：
图2：
3. 就诊人数
【指标说明】 预约到店的患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者进行数值统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人数指标数值为1。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1
图2：
图3：
4. 就诊人次
【指标说明】 预约到店的患者人次。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者），按照患者就诊次数进行数值统计
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，则该患者就诊人次指标数值为3次。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
图1：
图2：
图3：
5. 预约成交人数
【指标说明】 有成交项目的患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有成交项目的患者人数（收费的项目是否计入成交由【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置），按照患者进行统计。
【举例说明】假如某患者在一个月内到访了3次，分别成交了洁牙、进口树脂补牙、固定修复，其中洁牙的收费被设置为不计入成交，则该月预约成交人数为1。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
注：该指标在e看牙中无法直接核验，需要导出后，对病历号进行去重合计。
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-预约分析-患者就诊分析，见图1。
请注意，有数中通过预约开始时间统计，e看牙中通过挂号时间进行统计，当预约开始时间与挂号时间不在同一天时，会有人数出现差异。
e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：“是否已成交”为是，见图3
图1：
图2：
图3：
图4：
6. 预约成交人次
【指标说明】 有成交项目的患者人次。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有成交项目的患者人次（收费的项目是否计入成交由【设置】-【收费设置】-【收费项目设置】中配置），按照预约编号进行统计。具体收费配置见图1。
【举例说明】假如某患者在一个月内到访了3次，分别成交了洁牙、进口树脂补牙、固定修复，其中洁牙的收费被设置为不计入成交，则该月预约成交人次为2。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 运营分析-预约分析-患者就诊分析，见图2。
请注意，有数中通过预约开始时间统计，e看牙中通过挂号时间进行统计，当预约开始时间与挂号时间不在同一天时，会有人数出现差异。
e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3。
筛选条件2：“是否已成交”为是，见图4。
图1：
图2：
图3：
图4：
7. 转介绍人数
【指标说明】 由他人介绍来的客户人数。
【统计逻辑】 患者一级来源或患者二级来源为朋友介绍、员工介绍的患者人数。
【举例说明】某患者在本周内到访多次，且是由其他客户介绍来的，该指标将对该患者去重进行计算。
【相关配置】
在患者信息中可对患者的来源进行调整与设置，见图1。
【数据验证】
e看牙中暂无直接可校验的途径，需要筛选数据后进行二次加工。
新报表 报表中心 - 运营分析 -运营分析统计，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
备注：下载数据后，筛选”患者来源一级“、”患者来源二级“为朋友介绍或员工介绍。
图1：
图2：
图3：
8. 失约人数
【指标说明】 预约后未赴约的患者人数。
【统计逻辑】 对前一天没有挂号，没有任何就诊记录的预约患者进行统计。
【举例说明】患者A预约了周一的正畸复诊，但是到了周一他并未就诊，则会被计入失约人数。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【相关配置】在设置-通用设置-业务规则设置中启用自动失约服务，见图1。
图1
【数据验证】
新报表 报表中心 - 运营分析 -运营分析统计，见图2。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3。
筛选条件2：是否失约为“是”，见图3。
图2：
图3：
9. 失约人次
【指标说明】 预约后未赴约的患者就诊次数。
【统计逻辑】 对前一天没有挂号，没有任何就诊记录的预约就诊进行统计。
【举例说明】患者A预约了周一的正畸复诊，但是到了周一他并未就诊，周二时重新预约了周五的时间，但是周五时患者仍未就诊，则失约人次计为2。
【可分析维度】 门店、医生、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【相关配置】在设置-通用设置-业务规则设置中启用自动失约服务，见图1。
图1：
【数据验证】
新报表 报表中心 - 运营分析 -运营分析统计，见图2。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3。
筛选条件2：是否失约为“是”，见图3。
图2：
图3：
10. 初诊人数
【指标说明】 预约到店的初诊患者人数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的初诊患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为初诊），按照患者数进行数值统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，其中有两次挂号时填写的就诊类型为“初诊”，则该患者初诊人数为1。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：
新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
筛选条件3：就诊类型为“初诊”，见图4。
图1：
图2：
图3：
图4：
11. 复诊人数
【指标说明】 预约到店的复诊患者人次。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有挂号的复诊患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为复诊），按照患者进行去重统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，其中有两次挂号时填写的就诊类型为“复诊”，则该患者复诊人数为1。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：
新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
筛选条件3：就诊类型为“复诊”，见图4。
图1：
图2：
图3：
图4：
12. 复诊人次
【指标说明】 预约到店的复诊患者就诊次数。
【统计逻辑】 该指标统计条件为e看牙系统中有预约且有挂号的复诊患者（仅保留“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”就诊状态的患者，且就诊类型为初诊），按照患者就诊次数进行数值统计。
【举例说明】假如某患者在一周内有3次预约且到店的记录，其中有两次挂号时填写的就诊类型为“复诊”，则该患者初诊人次指标数值为3次。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：
新报表 运营分析-运营分析统计-就诊分析，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
筛选条件2：对就诊状态进行筛选，勾选“咨询中”、“已挂号”、“治疗中”、“治疗完成”、“已结账”、“已离开”，见图3。
筛选条件3：就诊类型为“复诊”，见图4。
图1：
图2：
图3：
图4：
13. 失约率（人数）
【指标说明】 预约患者中失约患者人数占比。
【统计逻辑】 [失约人数]/[预约人数]
【举例说明】本周预约的患者有5位，实际挂号就诊的有2位，有1位取消了预约，则失约率为2/5=40%。
【数据验证】 通过失约人数和预约人数计算所得。
14. 失约率（人次）
【指标说明】 预约患者中失约患者人次占比。
【统计逻辑】 [失约人次]/[预约人次]
【举例说明】本周预约的患者有4位，其中有一个患者预约了2次且失约了，实际挂号就诊的有2位，有1位取消了预约，合计预约人次为5，失约人次为2，失约率为2/5=40%。
【数据验证】 通过失约人次和预约人次计算所得。
15. 预约成交率（人数）
【指标说明】 就诊患者中有成交项目的患者人数占比。
【统计逻辑】[预约成交人数]/[就诊人数]
【举例说明】本周挂号就诊的患者有5位，有成交项目的的有2位，则预约成交率为40%。
【数据验证】 通过预约成交人数和就诊人数计算所得。
16. 预约成交率（人次）
【指标说明】 就诊患者中有成交项目的患者人次占比。
【统计逻辑】[预约成交人次]/[就诊人次]
【举例说明】本周挂号就诊的患者有5位，有患者多次到店，合计就诊人次为8次，其中有4次预约有成交项目，则预约成交率为50%。
【数据验证】 通过预约成交人次和就诊人次计算所得。
统计指标-收入
1. 现金类实收金额
【指标说明】 微信、支付宝及银行卡等支付的消费账单。
【统计逻辑】 包含诊疗服务收费、储值卡充值、卡券销售额。
【可分析维度】 门店、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 财务对账-现金流-现金类实收，见图1。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图2。
图1：
图2：
2. 诊疗服务收入
【指标说明】 实际治疗产生的确认收入。
【统计逻辑】 包含普通收费收入、划扣执行收入、卡券收入，不含欠费部分。（是否计入欠费的设置请查看图1）
【可分析维度】 门店、咨询师、渠道（患者来源）、网电咨询师。
【数据验证】
e看牙对应指标位置：新报表 财务对账-诊疗服务收入，见图2。
请注意，e看牙报表需要满足下列筛选条件：
筛选条件1：日期范围需要与有数中日期一致，见图3。
图1：
若您在这里设置了“是”，则e看牙中的诊疗服务收入中包含了欠费部分，若要和有数进行核对，需要去掉欠费金额。
若您在这里设置了“否”，则e看牙中的诊疗服务收入未包含欠费部分，可直接与有数中的金额进行核对。
图2：
图3：
统计维度
1. 就诊类型
【维度说明】 患者到店就诊选择的就诊类型。
【e看牙中对应位置】患者预约、挂号时选择的就诊类型。
2. 就诊年龄
【维度说明】 患者就诊时的年龄。
【e看牙中对应位置】 无直接对应字段。由患者的【就诊时间】-【患者生日】得出，若未填写患者的生日，会被归类为“未填写”。
3. 预约一级来源、二级来源、三级来源
【维度说明】 患者每次预约或就诊的来源。
【e看牙中对应位置】 患者的预约就诊时填写的来源渠道，见图1。对应挂号时的就诊来源，见图2。
图1：
图2：
4. 收费大类
【维度说明】 对收费项目的分类，见图1。
【e看牙中对应位置】收费项目所对应的收费大类，具体查看见图2。收费类别配置见图3。
图1：
图2：
图3：
5. 收费小类
【维度说明】 收费项目的第二层级分类，见图1。
【e看牙中对应位置】收费项目所对应的收费小类，具体查看见图2。收费类别配置见图3。
图1：
图2：
图3：