领健e看牙• 更新于：2022年11月25日
一、目的
小程序逐步建设成为机构与客户沟通互动的门户。客户被引流到小程序后，除了能在线购买、参与活动、查看个人账户等之外，可以通过阅读口腔百科了解相关口腔预防、保健、治疗知识，做到早知道、早预防、早治疗。
诊所也可以了解客户动态，掌握客户需求，针对性地与客户沟通，提供合适的预防、治疗方案。
*注意* 口腔百科和客户雷达配套使用，只有开启了客户雷达后才可使用开启百科。
二、操作场景
1）客户进入小程序，弹窗或浮窗显示口腔百科入口
2）点击进入百科，按照不同的分类，查看自己感兴趣的项目百科
3）系统记录客户的浏览行为轨迹
4）系统通知该客户归属的机构员工（通常是咨询师）
5）咨询师联系该客户，跟进了解其需求，并填写跟进记录
6）咨询师提供建议的解决方案供客户参考，为客户创建预约
7）在客户资料里展示客户动态（行为轨迹），回访客户时可掌握客户意向
三、操作方法
特别提醒：开启客户雷达功能后，才可以开启百科设置
四、百科展示：
1、展示百科入口首页
开启百科后，首页展示百科入口
2、项目分类展示
3、项目列表
4、项目详情展示
5、材料详情展示
五、雷达跟踪
1、消息通知
2、客户行为轨迹展示
六、PC端展示