【订单管理】退款退货列表

支持买家申请退款和卖家主动退款两种退款方式。

一、买家申请退款

买家在商城下单完成支付后，可在线申请退货退款，包括两种退款方式：仅退款、退货退款

1、仅退款

买家在已付款未发货状态可申请退款，也可在发货后根据和卖家协商申请退款而无需退货。

1）买家申请退款

2）卖家审核付款申请

3）退款成功，买家查看退款状态

2、退货退款

买家收到货后，需要将商品退货卖家，才能完成退款。

1）买家发起退货退款

2）卖家同意退款

3）买家寄回商品

4）卖家审核货品无误后退款

二、卖家主动退款

买家付款后，订单还在待发货的状态下，卖家可主动取消订单，系统自动完成退款。

三、补充说明：

现金退款时，如果微信支付里的现金已被转出造成资金余额不足以退款的，将提示退款失败。

解决办法：

1）先充值到微信支付资金账户

进入微信支付后台- 交易中心 - 资金管理 - 充值，如下图：

2）再重新审核退款申请